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Kundennutzen

Redefine the Agent Experience

Definieren Sie die Agent Experience neu

Befähigen Sie Agenten durch Zugang zu nachvollziehbaren relevanten Daten via der integrierten, einfach zu benutzenden Desktop-Schnittstelle, damit sie Erfahrungen liefern können, die den Unterschied machen. Unterstützen Sie intelligentere Interaktionen, die Verkäufe, Kundenzufriedenheit und Markenloyalität erhöhen.

Stay 10 Steps Ahead

Bleiben Sie 10 Schritte voraus

Ein 360-Grad-Überblick über die gesamte Customer Journey gibt dem Agenten Aufschluss darüber, was Kunden wollen, bevor sie es selbst wissen. Liefern Sie vorausschauende einbindende Aktivitäten und befähigen Sie Ihre Agenten, bessere Entscheidungen während aller wichtigen Berührungspunkte mit dem Kunden zu treffen.

Improve Responsiveness and Productivity

Verbessern Sie Reaktionszeit und Produktivität

Beseitigen Sie nicht zusammenhängende Erfahrungen, indem Sie sicherstellen, dass die Agenten über die richtigen Desktop-Werkzeuge verfügen, um ihre Arbeit zu machen. Vermeiden Sie zeitraubendes Springen zwischen Bildschirmen, Hochschauen und manuelle Prozesse, indem Sie schnellen Zugang zu den richtigen Informationen zur richtigen Zeit bieten.

Produktinformationen

Avaya IX Workspaces

  • Benutzen Sie fortgeschrittene Analysewerkzeuge während der gesamten Customer Journey.
  • Verbessern Sie die Produktivität der Mitarbeiter, Rückmeldung der Kunden sowie die gesamte Kundenerfahrung.
  • Verbessern Sie die Infrastruktur Ihres Contact Centers.
Verbessern Sie Ihre Interaktionen

CRM Desktop

  • Verbinden Sie Ihr CRM nahtlos mit Ihrer Contact Center Cloud oder lokalen Lösungen.
  • Maximieren Sie das Customer Lifetime Value durch Kombination der CRM-Erkenntnisse mit dem Contact Center.

Avaya Softphone

  • Statten Sie Ihre Agenten mit einem umfangreichen hochqualitativen VoIP Softphone aus, das an verschiedenen Orten, auf Plattformen und Geräten einsetzbar ist.
  • Verringern Sie CAPEX-Kosten, indem Sie Ihre Agenten mit den notwendigen Informationen, Zugang und fortgeschrittenen Kommunikationsmitteln versorgen.

Kunden SDK

  • Erstellen Sie schnell innovative Nutzererlebnisse für UC und Contact Center Anwendungen. 
  • Modifizieren Sie, wenn nötig, um Ihre Strategie anzupassen und zu optimieren.
Fangen Sie an

Es ist Ihr Agent-Desktop. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, gemäß ihrer eigenen Bedürfnisse Anpassungen durchzuführen. Verwenden Sie das leistungsstarke Widget-gesteuerte Design, um den Desktop einfach und schnell mit Erweiterungen und Informationsfeeds anzupassen, ohne die Kommunikationsumgebung zu beeinträchtigen. Services aus CRM- und Geschäftsanwendungen von jedem Anbieter sowie Kontextinformationen, so dass beim Service für Kunden nicht mehr durch zahlreiche Bildschirme geblättert werden muss, können dargestellt werden  .

Um die Kundenerfahrung zu liefern, die von den Kunden heutzutage erwartet wird, benötigen Agenten und andere Support-Mitarbeiter schnellen Zugang zu relevanten Informationen, die Möglichkeit, die gesamte Kundenhistorie zu verfolgen, und schnell alle Interaktionen anzuzeigen. IX Workspaces stellt Ihren Agenten die Tools zur Verfügung, die diese benötigen, um heutzutage wirksame Leistungen in einer äußerst wettbewerbsintensiven Welt zu erbringen. Dazu vereint IX Workspaces Informationen von Kundenprofilen aus mehreren Quellen, Kaufhistorie und auf Kundenerfahrungen basierte Interaktionen, wobei diese Informationen sofort in einer konsolidierten Einzelansicht zur Verfügung stehen.

Kultivieren Sie die beste Kundenerfahrung über Berührungspunkte und Interaktionen zwischen Agent und Kunde. Befähigen Sie das Kundenservicetpersonal, bessere Entscheidungen zu treffen, indem Sie es den Mitarbeitern ermöglichen, Kontaktpunkte zur Kundenerfahrung anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren. Eine ereignisgesteuerte Kundenerfahrungs-Route zeigt die Interaktion zwischen Kunden und Agenten in einer grafischen Zeitachsenansicht an. Nutzen Sie die kontextbasierte Agentenführung oder häufig verwendete Formulierungen, um einen nahtlosen und konsistenten Service zu bieten.

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