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WORKFORCE ENGAGEMENT

Ausgezeichnetes Workforce Engagement für innovative Kundenerfahrungen

Kunden von heute erwarten, dass Sie sofort auf ihre Bedürfnisse eingehen können. Verbinden Sie Ressourcen, Einblicke und Wissen in Echtzeit, um ihnen diesen persönlichen Service bieten zu können. Wir helfen Ihnen dabei. Laut Frost & Sullivan macht uns unsere progressive KI-Lösung zum klaren Marktführer bei der Transformation von Erfahrungen.

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Holen Sie das Beste für und aus Ihren Mitarbeitern heraus

Jedes Contact Center ist nur so gut wie seine Mitarbeiter. Mit den richtigen Tools für Mitarbeiter-Engagement können Sie Mitarbeiter rekrutieren, anlernen, fördern, motivieren, befähigen, anleiten und binden. So werden sie zu echten Markenbotschaftern.

Optimieren Sie Ihre Arbeit

Bessere Arbeit bedeutet bessere Ergebnisse. Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen alle Werkzeuge zur Verfügung stellen, die sie benötigen, unabhängig davon, ob sie im Büro oder zu Hause arbeiten.

Definieren Sie die Mitarbeitererfahrung neu

Befähigte Mitarbeiter treffen bessere Entscheidungen. Sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter die Kundeneinblicke haben, die sie benötigen, um ihnen die beste Erfahrung bieten zu können.

Binden Sie wertvolle Mitarbeiter

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team glücklich und motiviert ist. Abwanderung verhindert Weiterentwicklung, doch wenn die Mitarbeiter eine hochwertige Arbeitserfahrung haben, sind sie eher geneigt, im Unternehmen zu bleiben. Motivieren Sie Mitarbeiter mit flexiblen Tools und mobilem Zugriff.

Allein der Aufenthalt in einem Call Center ist stressig. Workforce-Management lindert diesen Stress, weil unsere Mitarbeiter Optionen erhalten.

Denise Munson

Operations Manager, Healthplex

Avaya has demonstrated they have the products and the expertise to get us to the next level.

Michael Kea

Sr. Manager, IT Support

Avaya stepped up with an integrated solution that addressed what Cascades was looking for. Avaya was the only one that could integrate well with Office365 to provide a seamless experience for our users.

Dany Briard

IT Manager, Infrastructure – Operations & Security

Blog: Warum Frost & Sullivan Avaya als klaren Marktführer beim Mitarbeiter-Engagement positioniert

Jede großartige Kundenerfahrung wird durch eine großartige Mitarbeitererfahrung unterstützt. Eine produktive, befähigte Belegschaft an Ihrer Frontline und in Ihrem Backoffice ermöglicht hervorragenden Kundenservice. Das branchenführende Fachwissen und die Technologie von Avaya wird das Engagement Ihrer Belegschaft transformieren.

Erreichen Sie mehr mit Avaya

Integrierter Desktop für mehr Übersicht

Stellen Sie alles, was Mitarbeiter benötigen, an einem Ort bereit. Stellen Sie Mitarbeitern eine konsolidierte, vereinfachte Desktop-Ansicht über alle Sprach- und Digitalkanäle hinweg zur Verfügung. Verbinden Sie Ihre CRM-Anwendung, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten.

Liefern Sie mehr mit künstlicher Intelligenz

Seien Sie bereit für alles, was Kunden sich als Nächstes wünschen werden. Erhöhen Sie die Mitarbeiterleistung in Echtzeit, indem Sie Aufforderungen bereitstellen, Workflow-Aktionen einleiten und die Compliance auf Grundlage gesprochener Wörter oder Sätze verbessern.

Vereinfachen Sie Mitarbeiterbesetzung

Erstellen Sie Mitarbeiterpläne, um die täglichen und langfristigen Arbeitslasten einheitlich und kosteneffektiv zu bewältigen und gleichzeitig Mitarbeiterpräferenzen zu berücksichtigen. Überwachen Sie die Einhaltung von Plänen und Tagestrends, um schnell handeln zu können.

Reduzieren Sie Nachbearbeitung

Automatische Transkription von Sprachinteraktionen hilft Mitarbeitern dabei, sich auf den Ausbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren, und schafft gleichzeitig zusätzliche Kapazitäten, indem sie Nachbearbeitung reduziert.

Nutzen Sie alle Vorteile der Anruf- und Bildschirmaufzeichnung

Eine Vollzeitanwendung für Unternehmen zur Aufzeichnung und Archivierung von Interaktionen verbessert Compliance und Mitarbeiterleistung, reduziert Haftung und unterstützt die Kundenbindung.

Maximieren Sie Leistung

Machen Sie Ihr Team noch stärker. Verbessern Sie Interaktionen und identifizieren Sie Qualifikationslücken mithilfe von Qualitätsmanagement und erweiterten Scoreboards mit Funktionen wie Gamifizierung, Coaching und e-Learning, um die Teamleistung zu verfolgen, zu verwalten und zu verbessern.

Durchgehende Customer Journeys

Sehen Sie genau, wie Sie die Customer Journey von Frontend-Websites bis zu jedem Touchpoint in Ihrem Contact Center optimieren können.

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Ressourcen

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Bieten Sie eine bessere Mitarbeitererfahrung

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