Schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis

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Ihr Contact Center in der Cloud

Alles dreht sich um die Betreuung, den Service und das Erlebnis Ihrer Kunden – es gibt also nichts Wichtigeres, als eine mühelose Kundenerfahrung zu schaffen. Beginnen Sie jetzt mit den aktuellen Tools für Self-Service, Routing und Agenten. Plus großartige Funktionen für das Mitarbeiterengagement und einige erstaunliche Analysen.

Ein Blick hinein

See What You Can Do with Avaya OneCloud CCaaS

Machen Sie jeden Agenten zu einem Superstar

Geben Sie Ihren Agenten die Fähigkeit, mit Kunden über Sprach- und Digitalkanäle von einem einzigen Desktop aus zu interagieren.

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Überwachen Sie die Betriebsabläufe auf einen Blick

Behalten Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren nach Agent und Team stets im Auge. Gewinnen Sie einen Einblick in Ihre Betriebsabläufe, um besser erkennen zu können, wo und wann Sie Serviceprozesse ändern müssen.

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Gestalten Sie jede Interaktion bestmöglich

Leiten Sie jeden Kontakt an den am besten ausgestatteten Agenten weiter. Fügen Sie zur Erfüllung von sich ändernden Geschäftsanforderungen schnell Skills hinzu oder modifizieren Sie diese.

Sehen, wie es funktioniert

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In weniger als einer Woche implementierte Avaya eine vollständige cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung, die Mitarbeitern und Contact Center-Agenten ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglichte Hydro Ottawa, diesen nahtlosen Übergang ohne Service-Unterbrechung durchzuführen. Dabei wurde sichergestellt, dass die Kunden weiterhin mit dem Unternehmen kommunizieren konnten, während die Sicherheit der Mitarbeiter ebenfalls unterstützt wurde.

Mark Fernandes, Chief Information Officer, Hydro Ottawa

Vier Möglichkeiten, wie CCaaS im Jahr 2021 eine bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrung bietet

Für den Geschäftserfolg sind Erfahrungen - sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern - wichtiger als alles andere. Engagierte, befähigte Mitarbeiter in Ihrem Contact Center haben einen direkten und positiven Einfluss auf Ihre Kundenerfahrung. Erfahren Sie mehr über die vier Säulen, die Ihre Customer Experience im Jahr 2021 maßgeblich unterstützen können.

Ressourcen

Aufbau eines Multiexperience Contact Centers

Die Zukunft des Customer Experience Centers ist bereits da. Bieten Sie mit Avaya OneCloud CCaaS eine reibungslose Kommunikation. 

Remote worker on a video call

Broschüren

Woman working on laptop

eBook

Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss

Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

Infografik

Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

Avaya OneCloud CCaaS

Broschüren

Avaya OneCloud CCaas Public

Bieten Sie Ihren Kunden den besten Service – schnell, einfach und über alle Kanäle

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