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Avaya OneCloud CCaaS

Bieten Sie Ihr bestes Kundenerlebnis mit Avaya OneCloud CCaaS

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Ihr KI-gestütztes Contact Center

Mit intelligenter KI liefern Sie (sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter) hervorragende Erfahrungen über alle Ihre Touchpoints hinweg. Wie? Dank der ständig lernfähigen KI wird jedes Kundenbedürfnis berücksichtigt und anschließend an die bestqualifizierten und offenen Mitarbeiter weitergeleitet. Die Verbindung wird mit einer Fülle von Informationen geliefert: Profil, Kontext, Serviceoptionen, Tipps — damit Ihr Team immer wieder aufs Neue eine perfekte Erfahrung schaffen kann.

Sehen, wie es funktioniert

Lernen Sie Avaya OneCloud CCaaS kennen

Aragon Research ernennt Avaya im dritten Jahr in Folge zum Contact Center Leader

Im 2021 Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers wird hervorgehoben, wie Avaya sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter eine bessere Erfahrung ermöglicht. Lesen Sie den Bericht, um mehr darüber zu erfahren, wie Avaya OneCloud CCaaS Daten und KI nutzt, um Erfahrungen der nächsten Generation zu ermöglichen.

Aragon Research Globe for Intelligent Center, 2021

Machen Sie alle Agenten zum Superstar

Bieten Sie eine mühelose Kundenerfahrung über Sprach- und digitale Interaktionen hinweg, indem Sie einen einzigen, individualisierbaren Desktop verwenden.

Screenshot of Desktop view for Agent and Customer Interactions

Geben Sie Vorgesetzten umsetzbare Einblicke

Erhalten Sie Echtzeit-Dashboard-Transparenz in Bezug auf Leistung, Interaktionen und Verfügbarkeit von Agenten und noch mehr. Ergreifen Sie sofort erforderliche Fehlerbehebungsmaßnahmen.

Interaction Dashboard screenshot

Optimieren Sie das Erlebnis

Mit den benutzerfreundlichen visuellen Aufgabeneditoren können Sie unter anderem Workflows erstellen, automatische Antworten verwalten, Arbeit definieren und zuweisen, und noch vieles mehr.

Animated flowchart of a workflow.

Connected Touchpoints

Bieten Sie die einfache und schnelle Erfahrung, die Kunden über alle Ihre Touchpoints hinweg erwarten – Sprache, E-Mail, Messaging, Chat und soziale Netzwerke.

Intelligent Routing

Bringen Sie Kunden schnell mit Ihren Experten zusammen, basierend auf situativem Kontext, Kundendaten, Mitarbeiterattributen und gewünschten Ergebnissen.

Self-Service Automation

Seien Sie immer offen, wenn Sie ein müheloses Erlebnis bieten, bei dem Kunden ihre eigenen Sprachanfragen mit natürlicher Sprache oder DTMF-Wahl verwalten können.

Befähigte Mitarbeiter

Ein personalisierter Arbeitsplatz bringt Kundeneinblicke aus verschiedenen Anwendungen und Systemen auf einfache Weise in eine einzige, zusammenhängende Ansicht.

Customer Journey Intelligence

Helfen Sie Mitarbeitern, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Erfahrungen zu personalisieren, indem Sie ihnen die Interaktion mit den Touchpoints der Customer Journey ermöglichen.

Business Process Orchestration

Benutzerfreundliche visuelle Aufgabeneditoren ermöglichen es Geschäftsanwendern und der IT, das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu optimieren.

Workforce Engagement

Verbessern Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch Anruf- und Bildschirmaufzeichnung. Steigern Sie die Mitarbeiterleistung mit Qualitätsmanagement- und Leistungsmanagement-Dashboards.

Bring Your Own Channel​

Integrieren Sie sowohl eigene als auch gängige Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Chat in ein einziges System.​

Einheitliches Reporting

Verlaufs- und Echtzeitberichte machen es einfach, die Leistung und das gesamte Mitarbeiter- und Kundenerlebnis im Auge zu behalten.

Ihr Contact Center mit neuen Funktionen

Machen Sie Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg unvergesslich, sowohl für Kunden als auch für die Mitarbeiter, die sie bedienen. Neue Technologie und nahtlose Lösungen machen es möglich.

Working online at home

In Sachen Contact Center sind wir nicht zur Ruhe gekommen. Avayas Anerkennungen für seine Innovationen in den Bereichen Contact Center und Kundenerfahrung im Verlauf der Jahre überzeugten uns davon, dass Avaya uns dabei helfen kann, unseren Geschäftsbetrieb vorwärts zu bringen.

Austin Ifedirah, Gründer und CEO, Engagent Health

Total Experience schaffen

In diesem Avaya-Newsletter mit Inhalt über Gartner Research untersuchen wir, wie eine integrierte Kunden- und Mitarbeitererfahrung mühelose Kommunikationslösungen ermöglicht.

Den Newsletter herunterladen
Avaya newsletter, featuring Gartner Research
Contact center worker with headset

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine...

Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss

Entwickeln Sie Ihre Kundenerfahrung mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.

Remote Customer Service Worker
Porträt von einem lächelnden jungen Mann mit Bart

Warum es jetzt an der Zeit ist, UCaaS und CCaaS zu integrieren

Wenn alle Ihre Mitarbeiter — nicht nur Kundenservice-Mitarbeiter — für den Kundenerfolg verantwortlich sind, dann können Sie wirklich innovative Kundenerfahrungen liefern. Machen Sie es möglich, indem Sie eine cloudbasierte UCaaS- und CCaaS-Lösung für jeden integrieren. Metrigy zeigt detailliert, was man wissen muss und wie man anfängt.

Avaya Blogs lesen: Grenzenlose Möglichkeiten für Ihr Contact Center in der Cloud

What’s a Cloud Contact Center and Why Does Your Business Need One?

Was ist ein Cloud Contact Center und warum ist es für Ihr Unternehmen notwendig?

Als Sie Ihr Unternehmen gegründet haben, waren die Dinge noch einfach. Der Kundenservice bestand aus dem...

Mike Butts

12.04.2021 3 Minuten Lesezeit

Weiter lesen
4 Things Holding Your Business Back from Delivering Amazing Customer Service

4 Dinge, die Ihr Unternehmen vermeiden sollte, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedeutung des Kundenservice und übertreffen sich selbst, um zu begeistern...

Paul Lang

26.07.2021 3 Minuten Lesezeit

The Top Three Considerations When Moving to the Cloud

Nicht alle Cloud Contact Center-Lösungen sind gleich: Die drei wichtigsten Aspekte bei der Umstellung auf die Cloud

Wenn Sie aktuell ein Contact Center mit einer On-Premise Lösung betreiben, denken Sie wahrscheinlich auch...

Mike Butts

14.01.2021 5 Minuten Lesezeit

Today’s Customers Want Everything. Here’s How to Give it to Them.

Heutzutage wollen Kund:innen alles. Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies bieten können.

Kund:innen von heute sind anspruchsvoller als je zuvor. Sie wollen alles genau wissen und sind gleichzeitig ungeduldig,...

Natalie Keightley

20.05.2021 4 Minuten Lesezeit

Ressourcen

African American Woman with headphones on sitting at her computer smiling.

White Paper

Vier Möglichkeiten, wie CCaaS eine bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrung ermöglicht

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Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

Infografik

Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

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Avaya OneCloud CCaaS

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Avaya OneCloud CCaas Public

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Optimieren Sie Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung

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Mann mit Headset, der am Computer schreibt.

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Erfolg bedeutet, überall zu sein, jederzeit

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Contact Center Agent Working at Home

Demonstrieren Sie ein Avaya Contact Center in der Cloud

Avaya bietet Ihnen neue Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, zum Zeitpunkt sowie auf die Art und Weise, wie es der Kunde wünscht. Schauen Sie sich eine Demo an, um zu sehen, was möglich ist. Eine einfache Anmeldung gibt Ihnen Zugriff auf alle Demos.

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Ihr Contact Center neu erfinden

Mit Avaya OneCloud CCaaS
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