Betreuen Sie den Kunden von heute, der in Ruhe gelassen und trotzdem verbunden bleiben möchte. Er möchte gleich behandelt und individuell betreut werden. Er will alles und noch mehr. Seine Anforderungen ändern sich ständig.
Mitarbeiter mit den richtigen Tools haben den Ehrgeiz, unvergessliche Kundenerfahrungen zu schaffen. Verbinden Sie Kunden- und Mitarbeiter-Touchpoints mithilfe von umfassender Transparenz, praktischem Co-Browsing, einfachen CRM-Integrationen und vielem mehr.
Liefern Sie jedes Mal qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen. Avaya OneCloud CCaaS verbindet Kunden und Mitarbeiter mit den richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit.
Die KI-gestützten Workflows bieten Mitarbeitern Kontext und virtuelle Unterstützung, um unvergessliche Erfahrungen zu kreieren, während Kampagnen-Management-Tools Einblicke auf Organisationsebene liefern.
Bieten Sie Ihren Kunden eine mühelose Erfahrung, ganz gleich, ob sie sich über Text, E-Mail, soziale Medien oder auf eine andere Art an Sie wenden möchten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglicht reibungslose Kundeninteraktionen, selbst wenn der moderne Kunde seine Modalitätsvorlieben ändert.
Bieten Sie mehr für mobile Anrufer. Identifizieren Sie schnell mobile Anrufer und bieten Sie ihnen ein einzigartiges mobiles Erlebnis. Reduzieren Sie gebührenfreie Gebühren, und nutzen Sie die digitale Weiterleitung - einschließlich virtueller Agenten, Web-Erfahrung und Self-Service-Kanälen, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Bauen Sie großartige Partnerschaften auf. Identifizieren Sie mithilfe von KI subtile und wertvolle Muster menschlicher Interaktionen, um Anrufer mit Mitarbeitern zusammenzubringen, die am Besten eine persönliche Verbindung herstellen können für eine positive Kundenerfahrungen.
Sorgen Sie für positive, angenehme Erfahrungen, um Kunden-, Mitarbeiter- und Markenloyalität zu steigern
Datenblatt
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Avaya Customer Interaction Express
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Analysten Report
Optimierung der Agenterfahrung für eine perfekte Customer Journey
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