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Verbessern Sie die Kundenerfahrung
Mitarbeiter mit den richtigen Tools haben den Ehrgeiz, unvergessliche Kundenerfahrungen zu schaffen. Verbinden Sie Kunden- und Mitarbeiter-Touchpoints mithilfe von umfassender Transparenz, praktischem Co-Browsing, einfachen CRM-Integrationen und vielem mehr.
Bringen Sie Ihre Kunden mit den richtigen Mitarbeitern zusammen
Liefern Sie jedes Mal qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen. Avaya OneCloud CCaaS verbindet Kunden und Mitarbeiter mit den richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit.
Sehen Sie die Customer Journey aus der Perspektive eines Kunden
Die KI-gestützten Workflows bieten Mitarbeitern Kontext und virtuelle Unterstützung, um unvergessliche Erfahrungen zu kreieren, während Kampagnen-Management-Tools Einblicke auf Organisationsebene liefern.
Erreichen Sie mehr mit Avaya
Sorgen Sie für einen klaren und einheitlichen Ton
Unterstützen Sie mehrere digitale Kanäle
Bieten Sie Ihren Kunden eine mühelose Erfahrung, ganz gleich, ob sie sich über Text, E-Mail, soziale Medien oder auf eine andere Art an Sie wenden möchten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglicht reibungslose Kundeninteraktionen, selbst wenn der moderne Kunde seine Modalitätsvorlieben ändert.
Beherrschen Sie die mobile Welt
Bieten Sie mehr für mobile Anrufer. Identifizieren Sie schnell mobile Anrufer und bieten Sie ihnen ein einzigartiges mobiles Erlebnis. Reduzieren Sie gebührenfreie Gebühren, und nutzen Sie die digitale Weiterleitung - einschließlich virtueller Agenten, Web-Erfahrung und Self-Service-Kanälen, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Stärkere Beziehungen schaffen
Bauen Sie großartige Partnerschaften auf. Identifizieren Sie mithilfe von KI subtile und wertvolle Muster menschlicher Interaktionen, um Anrufer mit Mitarbeitern zusammenzubringen, die am Besten eine persönliche Verbindung herstellen können für eine positive Kundenerfahrungen.
Ein Bericht von Gartner über die Zukunft des Contact Centers
Bis zum Jahr 2025 wird sich die Technologie, mit der Sie den Kundenservice ausführen, ändern. Beginnen Sie jetzt mit der Entwicklung von nutzungsbasierter Software, KI-infundierten Interaktionen und vollständig mobilen Tools und Teams, damit Sie intelligente Erlebnisse bieten können, die bei Ihren Kunden im Vordergrund stehen.
Gartner Bericht lesenEin Blick auf unseren Mitarbeiter-Desktop
- Personalisieren Sie den Desktop mit Anwendungs-Add-ons und Informationsfeeds.
- CRM-Dienste und Geschäftsanwendungen können von jedem Anbieter repräsentiert werden.
- Zeigen Sie Informationen im Kontext an, so müssen sich Ihre Mitarbeiter beim Betreuen des Kunden nicht durch mehrere Bildschirme klicken.
- Schneller Zugriff auf relevante Kundeninformationen.
- Sehen Sie sich die gesamte Customer Journey an und finden Sie schnell die Details zu jeder Interaktion.
- Sammeln Sie Informationen aus mehreren Quellen – Kundenprofile, Einkaufshistorie, Interaktionsreisen – und zeigen Sie sie sofort in einer einzigen konsolidierten Ansicht an.
- Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, bessere Entscheidungen zu treffen, indem Sie es ihnen ermöglichen, Touchpoints der Customer Journey anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren.
- Eine ereignisgesteuerte Customer Journey zeigt die Interaktion zwischen Kunden und Agenten in einer grafischen Arbeitsablaufansicht an.
- Bei Interaktionen werden kontextbasierte Anleitungen oder häufig verwendete Sätze angezeigt.
Ressourcen
Benötigt Ihr Contact Center jetzt einen neuen Agent-Desktop?
Beantworten Sie 6 Fragen, um herauszufinden, ob neue Technologie Ihnen dabei helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu fördern.
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Mit Avaya OneCloud CCaaS
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