Tarife vergleichen

Multiexperience-Contact-Center

Der Kunde von heute erwartet alles

Betreuen Sie den Kunden von heute, der in Ruhe gelassen und trotzdem verbunden bleiben möchte. Er möchte gleich behandelt und individuell betreut werden. Er will alles und noch mehr. Seine Anforderungen ändern sich ständig.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung

Mitarbeiter mit den richtigen Tools haben den Ehrgeiz, unvergessliche Kundenerfahrungen zu schaffen. Verbinden Sie Kunden- und Mitarbeiter-Touchpoints mithilfe von umfassender Transparenz, praktischem Co-Browsing, einfachen CRM-Integrationen und vielem mehr.

Bringen Sie Ihre Kunden mit den richtigen Mitarbeitern zusammen

Liefern Sie jedes Mal qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen. Avaya OneCloud CCaaS verbindet Kunden und Mitarbeiter mit den richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit.

Sehen Sie die Customer Journey aus der Perspektive eines Kunden

Die KI-gestützten Workflows bieten Mitarbeitern Kontext und virtuelle Unterstützung, um unvergessliche Erfahrungen zu kreieren, während Kampagnen-Management-Tools Einblicke auf Organisationsebene liefern.

Wir hatten hohe Erwartungen an die Avaya-Plattform. Die begeisterte Resonanz der Kunden hat unsere Erwartungen dennoch bei Weitem übertroffen.

Michael Baker

VP-Telefonie und aufstrebende C3I-Technologielösungen

Erreichen Sie mehr mit Avaya

Sorgen Sie für einen klaren und einheitlichen Ton

Ihre Kunden erwarten eine personalisierte Erfahrung über alle Kanäle hinweg. Dazu gehört auch der Ton. Mit Avaya OneCloud CCaaS können Kunden und Mitarbeiter mühelos über Sprach-, Text-, E-Mail-, Chat-, Soziale-Medien-, Web- und Self-Service-Optionen verbunden bleiben.

Unterstützen Sie mehrere digitale Kanäle

Bieten Sie Ihren Kunden eine mühelose Erfahrung, ganz gleich, ob sie sich über Text, E-Mail, soziale Medien oder auf eine andere Art an Sie wenden möchten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglicht reibungslose Kundeninteraktionen, selbst wenn der moderne Kunde seine Modalitätsvorlieben ändert.

Beherrschen Sie die mobile Welt

Bieten Sie mehr für mobile Anrufer. Identifizieren Sie schnell mobile Anrufer und bieten Sie ihnen ein einzigartiges mobiles Erlebnis. Reduzieren Sie gebührenfreie Gebühren, und nutzen Sie die digitale Weiterleitung - einschließlich virtueller Agenten, Web-Erfahrung und Self-Service-Kanälen, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Stärkere Beziehungen schaffen

Bauen Sie großartige Partnerschaften auf. Identifizieren Sie mithilfe von KI subtile und wertvolle Muster menschlicher Interaktionen, um Anrufer mit Mitarbeitern zusammenzubringen, die am Besten eine persönliche Verbindung herstellen können für eine positive Kundenerfahrungen.

Ein Blick auf unseren Mitarbeiter-Desktop

Screen Shots for Agent Desktop

  • Personalisieren Sie den Desktop mit Anwendungs-Add-ons und Informationsfeeds.
  • CRM-Dienste und Geschäftsanwendungen können von jedem Anbieter repräsentiert werden.
  • Zeigen Sie Informationen im Kontext an, so müssen sich Ihre Mitarbeiter beim Betreuen des Kunden nicht durch mehrere Bildschirme klicken.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Schneller Zugriff auf relevante Kundeninformationen.
  • Sehen Sie sich die gesamte Customer Journey an und finden Sie schnell die Details zu jeder Interaktion.
  • Sammeln Sie Informationen aus mehreren Quellen – Kundenprofile, Einkaufshistorie, Interaktionsreisen – und zeigen Sie sie sofort in einer einzigen konsolidierten Ansicht an.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, bessere Entscheidungen zu treffen, indem Sie es ihnen ermöglichen, Touchpoints der Customer Journey anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren.
  •  Eine ereignisgesteuerte Customer Journey zeigt die Interaktion zwischen Kunden und Agenten in einer grafischen Arbeitsablaufansicht an.
  • Bei Interaktionen werden kontextbasierte Anleitungen oder häufig verwendete Sätze angezeigt.

Ressourcen

Benötigt Ihr Contact Center jetzt einen neuen Agent-Desktop?

Beantworten Sie 6 Fragen, um herauszufinden, ob neue Technologie Ihnen dabei helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu fördern.

Infografik

Intelligenter Agentendesktop

White Paper

Intelligenter Agent-Desktop

White Paper

Verwendung von integrierten Agent-Desktops zur Förderung der Kundenerfahrung und der Produktivität

Mit Avaya Customer Interaction Express sichern Sie sich und Ihren Kunden einen Service, der Sie zur Nummer Eins macht.

Broschüren

Avaya Customer Interaction Express

Gestalten Sie Ihr Contact Center neu

Mit Avaya OneCloud CCaaS
Error: There was a problem processing your request.