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Automatisierung

Automatisierung mit einer menschlichen Note

Helfen Sie Kunden und Mitarbeitern dabei, effizienter zu sein. Mit einem Cloud-basierten Contact Center können Sie leistungsfähige Self-Service-Optionen anbieten, die den Kundenkomfort und die Effizienz der Mitarbeiter steigern und dabei nicht die menschliche Note außer Acht lassen, die sie miteinander verbindet.

Optimieren Sie Kundenerfahrungen

Greifen Sie den Wünschen Ihrer Kunden voraus. Schaffen Sie mühelose, personalisierte Erfahrungen mit automatisierten Prozessen, Self-Service-Optionen und Proactive-Outreach-Möglichkeiten, aus denen Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsart auswählen können.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter

Geben Sie Ihren Mitarbeitern mit leistungsfähigen Self-Service-Optionen für alle Modalitäten mehr Zeit für anspruchsvolle Aufgaben. Mitarbeiter können sich komplexeren Anfragen widmen, die zu besseren Kundenerfahrungen und qualitativ hochwertigen Interaktionen führen.

Erhöhen Sie Mitarbeiterzufriedenheit

Zufriedene Mitarbeiter schaffen zufriedene Kunden. Mit Text-to-Text-Transkription und automatischen Anrufaufzeichnungen ist es einfacher und schneller, Mitarbeitern Echtzeit-Feedback zu geben.

In weniger als einer Woche implementierte Avaya eine vollständig Cloud-basierte SaaS-Lösung, die Mitarbeitern, einschließlich Contact-Center-Agenten, die Möglichkeit gibt, von zu Hause aus zu arbeiten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglichte es Hydro Ottawa, diesen nahtlosen Übergang ohne Serviceunterbrechung durchzuführen. Kunden konnten weiterhin mit dem Unternehmen kommunizieren und die Sicherheit von Mitarbeitern wurde gewährleistet.

Mark Fernandes

CIO Hydro Ottawa

Erreichen Sie mehr mit Avaya

Stärkere Beziehungen schaffen

Bauen Sie großartige Partnerschaften auf. Identifizieren Sie mithilfe von KI subtile und wertvolle Muster menschlicher Interaktionen, um Anrufer mit Mitarbeitern zusammenzubringen, die am Besten eine persönliche Verbindung herstellen können für eine positive Kundenerfahrungen.

Ununterbrochener Self-Service mit Sprach- und visuellen Komponenten

Manche Kunden lösen das Problem lieber selbst. Diesen Kunden bietet der mobile Self-Service rund um die Uhr, Antworten auf ihre Fragen auf dem gewünschten Gerät und im Kanal ihrer Wahl zu erhalten, ohne dass sie mit einem Agenten sprechen müssen.

Sichere und mühelose Authentifizierung

Kunden möchten schneller erkannt werden und gleichzeitig das sichere Gefühl haben, dass ihre Informationen geschützt sind. Jetzt können Sie Kunden über Sprach- und Gesichtsbiometrie sicher und mühelos identifizieren sowie authentifizieren, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und absolute Sicherheit zu gewährleisten.

Erweitern Sie Kapazitäten und erreichen Sie mehr mit Automatisierung

Gestalten Sie Ihre Kundenbindung noch intelligenter. Nutzen Sie KI-fähige Bots, um rund um die Uhr Kundensupport zu bieten, Geben Sie Ihren Mitarbeitern so mehr Gelegenheit, sich auf Kundeninteraktionen zu konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern.

Bieten Sie Mobilgerätnutzern mehr an

Die Verbindung über ein Mobilgerät sollte niemals zu einem Kundenservice führen, der zu wünschen übrig lässt. Identifizieren Sie Ihre Mobiltelefon-Anrufer schnell und bieten Sie ihnen eine bessere Erfahrung. Reduzieren Sie Kosten für gebührenfreie Dienste Nutzen Sie digitale Deflektion und Self-Service-Kanäle, um die Mitarbeiterleistung zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Ressourcen

KI von Avaya und Google Cloud Contact Center

Transformieren Sie Ihre Kundenerfahrungen mit Hilfe von KI-Lösungen. 

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

Video

Analysten Report

Die transformative Kraft von KI für Contact Center freisetzen

Video

Avaya Mobile Experience

Avaya Mobile Experience White Paper

White Paper

Avaya Mobile Experience verbessert die Kundenerfahrung

Entdecken Sie, wie Automatisierung Erfahrungen vereinfacht

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