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Analysen und Reporting

Echtzeit-Einblicke, Informationen und Maßnahmen

Vertrauen Sie auf die aktuellen Erkenntnisse und Analysen von Avaya OneCloud CCaaS und stellen Sie die bestmöglichen Erfahrungen für Ihre Mitarbeiter und Kunden bereit.

Gewinnen Sie Kundeneinblicke

Sie erhalten eine umfassende Übersicht über die gesamte Customer Journey, komplett mit Sprach- und Textanalysen, um deren Bedürfnisse zu erkennen.

Mitarbeiter glänzen lassen

Mit Leistungsberichten, die auf Desktop- und Prozessanalysen gestützt sind, können Sie Feedback nahezu in Echtzeit bereitstellen und Ihre Mitarbeiter zu Bestleistung motivieren. 

Optimieren Sie Ihr Geschäft

Geschäftsoptimierung ist noch nie so einfach gewesen. Erhalten Sie die umfassenden Erkenntnisse, die Sie über Ihr Unternehmen benötigen, und nehmen Sie Anpassungen vor, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Für uns war es wichtig, KI sinnvoll und zweckgerichtet einzusetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Effizienzsteigerungen zu erreichen. Die KI-basierten Transkriptionsfunktionen von Avaya Conversational Intelligence haben bahnbrechende Veränderungen bewirkt.

Michael Flodin

Präsident, Atento

Erreichen Sie mehr mit Avaya

Starke Daten für ein starkes Geschäft

Verwandeln Sie Daten schnell in Echtzeitinformationen, um sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten. Angefangen bei einer optimierten Ressourcennutzung bis hin zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen.

Überblick über Betriebsabläufe

Blicken Sie hinter die Kulissen und bleiben Sie am Puls von Trends und Aktivitäten. Gewinnen Sie einen Überblick über Ihre Betriebsabläufe, um besser erkennen zu können, wo und wann Sie Serviceprozesse ändern müssen. 

Kundenfeedback

Erfassen und analysieren Sie Kundendaten in Echtzeit. Dynamische Kundenumfragen erfassen Einblicke in die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, Produkte und Prozesse, damit Sie schnell Maßnahmen ergreifen können.

Gestalten Sie Ihr Contact Center neu

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