Echtzeit-Einblicke, Informationen und Maßnahmen
Vertrauen Sie auf die aktuellen Erkenntnisse und Analysen von Avaya OneCloud CCaaS und stellen Sie die bestmöglichen Erfahrungen für Ihre Mitarbeiter und Kunden bereit.
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Sie erhalten eine umfassende Übersicht über die gesamte Customer Journey, komplett mit Sprach- und Textanalysen, um deren Bedürfnisse zu erkennen.
Mit Leistungsberichten, die auf Desktop- und Prozessanalysen gestützt sind, können Sie Feedback nahezu in Echtzeit bereitstellen und Ihre Mitarbeiter zu Bestleistung motivieren.
Geschäftsoptimierung ist noch nie so einfach gewesen. Erhalten Sie die umfassenden Erkenntnisse, die Sie über Ihr Unternehmen benötigen, und nehmen Sie Anpassungen vor, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
Verwandeln Sie Daten schnell in Echtzeitinformationen, um sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten. Angefangen bei einer optimierten Ressourcennutzung bis hin zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen.
Blicken Sie hinter die Kulissen und bleiben Sie am Puls von Trends und Aktivitäten. Gewinnen Sie einen Überblick über Ihre Betriebsabläufe, um besser erkennen zu können, wo und wann Sie Serviceprozesse ändern müssen.
Erfassen und analysieren Sie Kundendaten in Echtzeit. Dynamische Kundenumfragen erfassen Einblicke in die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, Produkte und Prozesse, damit Sie schnell Maßnahmen ergreifen können.