Mit Ihrem Cloud-basierten Contact Center von Avaya können Sie Erfahrungen stets mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie die für die Kunden verantwortlichen Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg unvergesslich machen.
Für den Erfolg eines Unternehmens sind die Erfahrungen von sowohl Kunden als auch Mitarbeitern wichtiger als alles andere. Engagierte und fähige Mitarbeiter in Ihrem Contact Center haben einen direkten und positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung. Lernen Sie die vier Säulen kennen, die Ihre wesentliche Kundenerfahrung im Jahr 2021 unterstützen können.
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
eBook lesenMultiexperience-Contact-Center
Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. Avaya OneCloud CCaaS bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.
Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. Proactive Outreach, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.
Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.
Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.
Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Avaya OneCloud CCaaS bietet alles, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.
Ein digitaler Arbeitsplatz sorgt dafür, dass Menschen sicher verbunden sind und von überall aus arbeiten können. Mit Avaya Subscription erhalten Sie immer die neueste Software, Support und Geräte in einer einzelnen, einfachen monatlichen Zahlung, die nach
Eine Private Cloud, die vollständig für Ihr Unternehmen bestimmt ist, basiert auf einem flexiblen Pay-per-Use-Modell und bietet hohe Leistung, Geschwindigkeit, Sicherheit, Compliance und einfache Skalierbarkeit. So können Sie mit allem, was die Cloud bietet, weiter innovativ sein.
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Sehen Sie, wie ein intelligenter Desktop Agenten relevante Kundeninformationen liefert, die sich in besseren Erfahrungen für alle...
Analysten Report
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Liefern Sie die Kundenerfahrung, die Markenloyalität schafft
White Paper
Bewährte Praktiken für die Führung von räumlich entfernten Mitarbeitern
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Avaya in den Top 10 der weltweit besten Anbieter von Contact Center-Lösungen
Broschüren
Aufbau eines Multiexperience Contact Centers
Die Bereitstellung Ihrer besten Erfahrungen erfordert jetzt mehr als einen Omni-Channel-Ansatz. Gartner stellt die Multi-Erfahrung vor: Ihre Kunden, Ihre Teammitglieder, die von ihnen verwendeten Apps und die digitalen und menschlichen Berührungspunkte, die Sie präsentierten, sind alle integriert. Es ist ein Edge-to-Edge-System, das aus nahtlosen Interaktionen, Übergaben und Daten besteht.
Im zweiten Jahr in Folge nimmt Avaya im Aragon Research Globe für intelligente Contact Center eine führende Stellung ein. Angesichts unserer Innovation im Bereich Customer Experience Lösungen teilt Aragon mit, dass Avaya „mit seinem Avaya Contact Center auch weiterhin an der Spitze steht.“
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