Mit Ihrem Cloud-basierten Contact Center von Avaya können Sie Erfahrungen stets mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie die für die Kunden verantwortlichen Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg unvergesslich machen.
Im 2021 Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers wird hervorgehoben, wie Avaya sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter eine bessere Erfahrung ermöglicht. Lesen Sie den Bericht, um mehr darüber zu erfahren, wie Avaya OneCloud CCaaS Daten und KI nutzt, um Erfahrungen der nächsten Generation zu ermöglichen.
Treten Sie mit Kunden in Kontakt, wie und wann sie wollen, und passen Sie sich sofort an die jeweiligen Anforderungen an.
Synchronisieren Sie Prozesse und Ressourcen, um alle Erfahrungen zu optimieren und zu personalisieren.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit intuitiven Tools, die ihnen helfen, den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Transformieren Sie das Kunden- und Mitarbeiterengagement mit zeitnahen Erkenntnissen, Kontext und Wissen.
Erfahren Sie, wie Sie bei der Personalisierung der Customer Journey die Zufriedenheit und Loyalität steigern können, um jedem Bedarf und Kontext gerecht zu werden. Informieren Sie sich über die umfangreichen Möglichkeiten und Techniken, mit denen Sie individuelle, zeitnahe Dienstleistungen und Produktinformationen anbieten können.
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine...
Wenn alle Ihre Mitarbeiter — nicht nur Kundenservice-Mitarbeiter — für den Kundenerfolg verantwortlich sind, dann können Sie wirklich innovative Kundenerfahrungen liefern. Machen Sie es möglich, indem Sie eine cloudbasierte UCaaS- und CCaaS-Lösung für jeden integrieren. Metrigy zeigt detailliert, was man wissen muss und wie man anfängt.
Multiexperience-Contact-Center
Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. Avaya OneCloud CCaaS bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.
Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. Proactive Outreach, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.
Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.
Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.
Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Avaya OneCloud CCaaS bietet alles, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.
Ein digitaler Arbeitsplatz sorgt dafür, dass Menschen sicher verbunden sind und von überall aus arbeiten können. Mit Avaya Subscription erhalten Sie immer die neueste Software, Support und Geräte in einer einzelnen, einfachen monatlichen Zahlung, die nach
Eine Private Cloud, die vollständig für Ihr Unternehmen bestimmt ist, basiert auf einem flexiblen Pay-per-Use-Modell und bietet hohe Leistung, Geschwindigkeit, Sicherheit, Compliance und einfache Skalierbarkeit. So können Sie mit allem, was die Cloud bietet, weiter innovativ sein.
Als Sie Ihr Unternehmen gegründet haben, waren die Dinge noch einfach. Der Kundenservice bestand aus dem...
Mike Butts
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Die Bereitstellung Ihrer besten Erfahrungen erfordert jetzt mehr als einen Omni-Channel-Ansatz. Gartner stellt die Multi-Erfahrung vor: Ihre Kunden, Ihre Teammitglieder, die von ihnen verwendeten Apps und die digitalen und menschlichen Berührungspunkte, die Sie präsentierten, sind alle integriert. Es ist ein Edge-to-Edge-System, das aus nahtlosen Interaktionen, Übergaben und Daten besteht.
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Die Kunst des Möglichen
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Liefern Sie die Kundenerfahrung, die Markenloyalität schafft
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Bewährte Praktiken für die Führung von räumlich entfernten Mitarbeitern
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Avaya in den Top 10 der weltweit besten Anbieter von Contact Center-Lösungen
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Aufbau eines Multiexperience Contact Centers
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