Tarife vergleichen

Avaya OneCloud CCaaS

Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung neu erfinden

Jede Erfahrung prägt die Zukunft

Mit Ihrem Cloud-basierten Contact Center von Avaya können Sie Erfahrungen stets mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie die für die Kunden verantwortlichen Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg unvergesslich machen.

Vier Möglichkeiten, wie CCaaS eine bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrung ermöglicht

Für den Erfolg eines Unternehmens sind die Erfahrungen von sowohl Kunden als auch Mitarbeitern wichtiger als alles andere. Engagierte und fähige Mitarbeiter in Ihrem Contact Center haben einen direkten und positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung. Lernen Sie die vier Säulen kennen, die Ihre wesentliche Kundenerfahrung im Jahr 2021 unterstützen können.

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

eBook lesen
Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Avaya OneCloud CCaaS entdecken

Avaya OneCloud CCaaS entdecken

Multiexperience-Contact-Center

Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. Avaya OneCloud CCaaS bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.

Automatisierung

Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. Proactive Outreach, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.

Künstliche Intelligenz

Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.

Analysen und Reporting

Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.

Workforce Engagement

Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Avaya OneCloud CCaaS bietet alles, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.

Avaya OneCloud Subscription

Ein digitaler Arbeitsplatz sorgt dafür, dass Menschen sicher verbunden sind und von überall aus arbeiten können. Mit Avaya Subscription erhalten Sie immer die neueste Software, Support und Geräte in einer einzelnen, einfachen monatlichen Zahlung, die nach

Avaya OneCloud Private

Eine Private Cloud, die vollständig für Ihr Unternehmen bestimmt ist, basiert auf einem flexiblen Pay-per-Use-Modell und bietet hohe Leistung, Geschwindigkeit, Sicherheit, Compliance und einfache Skalierbarkeit. So können Sie mit allem, was die Cloud bietet, weiter innovativ sein.

In weniger als einer Woche implementierte Avaya eine vollständig Cloud-basierte SaaS-Lösung, die Mitarbeitern und Contact Center-Agenten ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglichte Hydro Ottawa, diesen nahtlosen Übergang ohne Service-Unterbrechung durchzuführen. Dabei wurde sichergestellt, dass die Kunden weiterhin mit dem Unternehmen kommunizieren konnten, während die Sicherheit der Mitarbeiter unterstützt wurde.

Mark Fernandes

Avaya Blogs lesen: Grenzenlose Möglichkeiten für Ihr Contact Center in der Cloud

What’s a Cloud Contact Center and Why Does Your Business Need One?

Was ist ein Cloud Contact Center und warum ist es für Ihr Unternehmen notwendig?

Als Sie Ihr Unternehmen gegründet haben, waren die Dinge noch einfach. Der Kundenservice bestand aus dem...

Mike Butts

12.04.2021 3 Minuten Lesezeit

The Top Three Considerations When Moving to the Cloud

Nicht alle Cloud Contact Center-Lösungen sind gleich: Die drei wichtigsten Aspekte bei der Umstellung auf die Cloud

Wenn Sie aktuell ein Contact Center mit einer On-Premise Lösung betreiben, denken Sie wahrscheinlich auch...

Mike Butts

14.01.2021 5 Minuten Lesezeit

Today’s Customers Want Everything. Here’s How to Give it to Them.

Heutzutage wollen Kund:innen alles. Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies bieten können.

Kund:innen von heute sind anspruchsvoller als je zuvor. Sie wollen alles genau wissen und sind gleichzeitig ungeduldig,...

Natalie Keightley

20.05.2021 4 Minuten Lesezeit

Bereit für die Cloud? Denken Sie Business-Kommunikation neu.

Mit Avaya wechseln Sie sicher und unkompliziert in die Cloud.
Für jede Unternehmensgröße und Anforderung erhalten Sie eine passende und zuverlässige Cloud-Lösung vom erfahrenen Kommunikationsexperten – selbstverständlich inkl. Video- und Web-Conferencing, auch von unterwegs.

Ressourcen

Ventana Forschung: Die Optimierung der Agentenerfahrung

Sehen Sie, wie ein intelligenter Desktop Agenten relevante Kundeninformationen liefert, die sich in besseren Erfahrungen für alle...

Call Center Team

Analysten Report

Art of the Possible

Video

Die Kunst des Möglichen

Video

Liefern Sie die Kundenerfahrung, die Markenloyalität schafft

White Paper

Bewährte Praktiken für die Führung von räumlich entfernten Mitarbeitern

Contact center agent helping a customer

Award

Avaya in den Top 10 der weltweit besten Anbieter von Contact Center-Lösungen

Smiling woman working on a PC

Broschüren

Aufbau eines Multiexperience Contact Centers

Denken Sie weiter als nur „Omni-Channel“ und stehen Sie der Multi-Erfahrung offen gegenüber, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Denken Sie weiter als nur „Omni-Channel“ und stehen Sie der Multi-Erfahrung offen gegenüber, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Die Bereitstellung Ihrer besten Erfahrungen erfordert jetzt mehr als einen Omni-Channel-Ansatz. Gartner stellt die Multi-Erfahrung vor: Ihre Kunden, Ihre Teammitglieder, die von ihnen verwendeten Apps und die digitalen und menschlichen Berührungspunkte, die Sie präsentierten, sind alle integriert. Es ist ein Edge-to-Edge-System, das aus nahtlosen Interaktionen, Übergaben und Daten besteht.

Wir sind als ein Marktführer im Bereich Contact Center-Innovation bekannt

Im zweiten Jahr in Folge nimmt Avaya im Aragon Research Globe für intelligente Contact Center eine führende Stellung ein. Angesichts unserer Innovation im Bereich Customer Experience Lösungen teilt Aragon mit, dass Avaya „mit seinem Avaya Contact Center auch weiterhin an der Spitze steht.“

Read the Aragon Research Globe

Contact Center as a Service - Die Digitalisierung im Kundenservice erfolgreich meistern

Statt sich mit verschiedenen Softwareanbieter und unterschiedlichen Technologien zu beschäftigen, bieten wir Ihnen für Sie komplette Contact Center Services aus der Cloud – sofort einsatzbereit.

Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center Lösungen

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Alle Auszeichnungen sehen

Contact Center Agent

AVAYA ONECLOUD CCAAS

In wenigen Stunden bereit: Ihr Contact Center in der Cloud

Dies sind die neuesten Self-Service-, Routing- und Agent-Extras – plus hervorragende Personal-Engagement-Funktionen und sehr beeindruckende Analytik. Jetzt kaufen.

Ihr Contact Center neu erfinden

Avaya OneCloud CCaaS erwerben
Loading page...
Error: There was a problem processing your request.