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Avaya OneCloud CCaaS

Erfüllen Sie Ihre Vision von Kundenbetreuung

Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen befähigen

Avaya OneCloud CCaaS macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.

Lächelnde Frau mit Handy.

Für vernetzte Erfahrungen konzipiert

Avaya OneCloud CCaaS bringt alles zusammen, damit Sie vernetzte Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können.

Funktionen erkunden

Proaktive, mühelose Automatisierung und Service

Wenn es darum geht, einen stets verfügbaren Kundenservice zu bieten, machen wir es Ihnen mit prädiktiven KI-gestützten Tools einfach.

Erfahren Sie, was Sie tun können

Intelligenterer Self-Service

Bieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an, einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.

Intelligentes Routing

Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.

Vollständig vernetzte Mitarbeiter

Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.

Logo von Aragon Research

Avaya wird zum dritten Mal in Folge zum Contact Center Leader ernannt

Der 2021 Aragon Research Globe für intelligente Contact Center zeigt auf, wie Avaya bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schafft.

Bericht lesen
Smiling woman contact center agent.

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

eBook lesen

Werfen Sie einen Blick auf Avaya OneCloud CCaaS

Demo anzeigen
Frau vor dem Computer in ihrer Wohnung

Erfahren Sie mehr über Avaya OneCloud

Jede Interaktion verbinden

Führen Sie alles in einem KI-gesteuerten Ansatz zusammen, um eine mühelose Erfahrung zu schaffen.

Eine vollständige Experience entdecken

Jedes Ziel erreichen

Wählen Sie eine der vorkonfigurierten Apps aus oder erweitern Sie, was Sie bereits haben. Es gibt keinen Grund, bei Null anfangen zu müssen.

Jede Experience komponieren

Innovation auf Nachfrage

Wählen Sie die von Ihnen gewünschten Cloud- und KI-Funktionen und nutzen Sie unser führendes Partner-Ecosystem.

Cloud und KI erhalten

Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center Lösungen

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Alle Auszeichnungen sehen

Ressourcen

Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

Infografik

Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

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Optimieren Sie Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung

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Mann mit Headset, der am Computer schreibt.

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Bewährte Praktiken für die Führung von räumlich entfernten Mitarbeitern

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Art of the Possible

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