Avaya OneCloud CCaaS macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Bieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an, einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.
Intelligentes Routing
Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.
Vollständig vernetzte Mitarbeiter
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.
Ventana Research bewertet Avaya als vorbildlichen Anbieter im Bereich Agent Management
Ventana würdigt Avayas außergewöhnliche Fähigkeiten in den Bereichen Product Experience und Customer Experience, die es den Mitarbeitern ermöglichen, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern.
Erfahren Sie, was Contact Center as a Service (CCaaS) bedeutet und was nicht, was es leistet und wie es verwaltet wird. Erfahren Sie mehr über CCaaS-Funktionen und wie Sie den richtigen Anbieter auswählen können.
Warum Sie die Erfahrungen Ihrer Angestellten und Kunden verknüpfen sollten
Wie Sie wissen, sind Kompetenz und Enthusiasmus der Angestellten wichtige Faktoren für einen hervorragenden Kundenservice. Verknüpfen Sie die Erfahrungen Ihrer Angestellten mit denen Ihrer Kunden — Sie werden feststellen, dass gestärkte Teams der Kundschaft persönliche Aufmerksamkeit und unmittelbare Zufriedenheit bieten. Das ist eine echte Win-Win-Situation.
Lesen Sie die Bewertungen von Avaya CCaaS auf der unabhängigen Bewertungsseite TrustRadius.
Avaya OneCloud CCaaS ist die Software, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen
Avaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Avaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.
Authentifizierter Prüfer
Ingenieur und Techniker
Informationstechnologie und Services, 1–10 Mitarbeiter
Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen...
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer...
Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
Viridiana Olascoaga
Kundenservice-Agent
PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)
Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.