Avaya OneCloud CCaaS macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Erfahren Sie, was Contact Center as a Service (CCaaS) bedeutet und was nicht, was es leistet und wie es verwaltet wird. Erfahren Sie mehr über CCaaS-Funktionen und wie Sie den richtigen Anbieter auswählen können.
Avaya OneCloud CCaaS bringt alles zusammen, damit Sie vernetzte Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können.
Funktionen erkundenWenn es darum geht, einen stets verfügbaren Kundenservice zu bieten, machen wir es Ihnen mit prädiktiven KI-gestützten Tools einfach.
Erfahren Sie, was Sie tun könnenBieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an, einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.
Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.
Der 2021 Aragon Research Globe für intelligente Contact Center zeigt auf, wie Avaya bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schafft.
Bericht lesenSehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Entwickeln Sie Ihre Kundenerfahrung mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
E-Book lesenErkunden Sie neue Kundenkanäle, die im Contact Center genutzt werden können, um unvergessliche Erfahrungen zu schaffen. Erfahren Sie mehr über Funktionen, die die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden erfüllen, wie KI-gestützte Personalisierung, Gefühlsanalyse in Echtzeit und erweiterte Self-Service-Erfahrungen.
Guide herunterladenErfahren Sie, wie Sie bei der Personalisierung der Customer Journey die Zufriedenheit und Loyalität steigern können, um jedem Bedarf und Kontext gerecht zu werden. Informieren Sie sich über die umfangreichen Möglichkeiten und Techniken, mit denen Sie individuelle, zeitnahe Dienstleistungen und Produktinformationen anbieten können.
Guide herunterladenWenn alle Ihre Mitarbeiter — nicht nur Kundenservice-Mitarbeiter — für den Kundenerfolg verantwortlich sind, dann können Sie wirklich innovative Kundenerfahrungen liefern. Machen Sie es möglich, indem Sie eine cloudbasierte UCaaS- und CCaaS-Lösung für jeden integrieren. Metrigy zeigt detailliert, was man wissen muss und wie man anfängt.
Studie lesenFühren Sie alles in einem KI-gesteuerten Ansatz zusammen, um eine mühelose Erfahrung zu schaffen.
Total Experience entdeckenWählen Sie aus vorgefertigten Anwendungen oder erweitern Sie Ihre vorhandenen, ohne bei Null anfangen zu müssen.
Jede Experience gestaltenWählen Sie die von Ihnen gewünschten Cloud- und KI-Funktionen und nutzen Sie unser führendes Partner-Ecosystem.
Cloud und KI einsetzenAvaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Audit Manager für Informationstechnologie
Walmart (Verbraucherservices, 1001–5000 Mitarbeiter)
Avaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Audit Manager für...
Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.
Ingenieur und Techniker
Grupo Prometeo (Informationstechnologie und Services, 1–10 Mitarbeiter)
Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen...
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.
Senior Kundenbetreuer
5CA (Outsourcing/Offshoring, 1001–5000 Mitarbeiter)
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer...
Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
Kundenservice-Agent
PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)
Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
Infografik
White Paper
Bewährte Praktiken für Remote Contact Center-Agenten
Whitepaper lesenInfografik
Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen
Infografik anzeigeneBook
Erfolg bedeutet, überall zu sein, jederzeit
Jetzt lesenVideo
Schaffen Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur
Video ansehenVideo
Die Kunst des Möglichen
Video ansehen
