Avaya OneCloud CCaaS macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Avaya OneCloud CCaaS bringt alles zusammen, damit Sie vernetzte Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können.
Funktionen erkundenWenn es darum geht, einen stets verfügbaren Kundenservice zu bieten, machen wir es Ihnen mit prädiktiven KI-gestützten Tools einfach.
Erfahren Sie, was Sie tun könnenBieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an, einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.
Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.
Ventana würdigt Avayas außergewöhnliche Fähigkeiten in den Bereichen Product Experience und Customer Experience, die es den Mitarbeitern ermöglichen, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern.
Bericht herunterladenErfahren Sie, was Contact Center as a Service (CCaaS) bedeutet und was nicht, was es leistet und wie es verwaltet wird. Erfahren Sie mehr über CCaaS-Funktionen und wie Sie den richtigen Anbieter auswählen können.
Führen Sie alles in einem KI-gesteuerten Ansatz zusammen, um eine mühelose Erfahrung zu schaffen.
Total Experience entdeckenWählen Sie aus vorgefertigten Anwendungen oder erweitern Sie Ihre vorhandenen, ohne bei Null anfangen zu müssen.
Jede Experience gestaltenWählen Sie die von Ihnen gewünschten Cloud- und KI-Funktionen und nutzen Sie unser führendes Partner-Ecosystem.
Cloud und KI einsetzenWie Sie wissen, sind Kompetenz und Enthusiasmus der Angestellten wichtige Faktoren für einen hervorragenden Kundenservice. Verknüpfen Sie die Erfahrungen Ihrer Angestellten mit denen Ihrer Kunden — Sie werden feststellen, dass gestärkte Teams der Kundschaft persönliche Aufmerksamkeit und unmittelbare Zufriedenheit bieten. Das ist eine echte Win-Win-Situation.
Avaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Audit Manager für Informationstechnologie
Walmart (Verbraucherservices, 1001–5000 Mitarbeiter)
Avaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Audit Manager für...
Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.
Ingenieur und Techniker
Informationstechnologie und Services, 1–10 Mitarbeiter
Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen...
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.
Senior Kundenbetreuer
5CA (Outsourcing/Offshoring, 1001–5000 Mitarbeiter)
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer...
Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
Kundenservice-Agent
PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)
Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
