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Avaya OneCloud CCaaS

Arbeiten Sie in Ihrem Contact Center mit einem Marktführer zusammen

Avaya im Aragon Research Globe

Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung neu erfinden

Eine digitale Reise besteht aus mehr als nur Transaktionen. Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Mit Ihrem Cloud-basierten Contact Center von Avaya können Sie Erfahrungen immer mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten – und für Kunden sowie Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, die sie bedienen, unvergesslich machen. Der 2020 Aragon Research Globe hat Avaya zwei Jahre hintereinander als ein führendes Unternehmen eingestuft und spricht davon, dass man „weiterhin mit dem Avaya Contact Center bis an die Grenzen gehe.“Während Sie einen tieferen Einblick in die Kundenbedürfnisse bekommen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Avaya ist führend auf dem Gebiet der Contact Center Lösungen und kann Ergebnisse so liefern, wie Sie es brauchen: in der Cloud - public oder privat - oder in Ihren Räumlichkeiten.

Verbindungen

Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, wie und wann die Kunden es wünschen. Schaffen Sie Ihre Erfahrung für den heutigen „Rundum-Kunden“, der erwartet, dass Ihre Dienste sofort auf seine aktuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden.

Prozesse verbessern

Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und personalisieren Sie Interaktionen, indem Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen synchronisieren. Stellen Sie Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse, Ressourcen und Funktionen aufeinander abstimmen.

Ressourcen besser verwalten

In unserer digitalen Welt ist der menschliche Aspekt wichtiger als je zuvor. Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter auch weiterhin mit intuitiven Werkzeugen, die ihnen dabei helfen, Kunden zu halten, engagiert bleiben und Motivation zeigen.

Aufgrund von intelligenten Erkenntnissen handeln

Treffen Sie stets auf umfassende Geschäftsintelligenz basierte Entscheidungen. Gewinnen Sie tiefe Kunden- und Mitarbeitereinblicke, die Sie benötigen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen über Ihr Unternehmen hinweg zu verbessern.

In weniger als einer Woche implementierte Avaya eine vollständig Cloud-basierte SaaS-Lösung, die Mitarbeitern und Contact Center-Agenten ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglichte Hydro Ottawa, diesen nahtlosen Übergang ohne Service-Unterbrechung durchzuführen. Dabei wurde sichergestellt, dass die Kunden weiterhin mit dem Unternehmen kommunizieren konnten, während die Sicherheit der Mitarbeiter unterstützt wurde.

Mark Fernandes

CIO, Hydro Ottawa

Dank Avaya verfügen wir jetzt über eine zukunftsfähige, ausfallsichere und hochfunktionale Kommunikationslösung – die zudem auch wirtschaftlich wesentlich attraktiver ist.

Marvin Michel

kaufmännischer Geschäftsführer

Unterm Strich profitieren wir am meisten von dem ausgeklügelten Sicherheitskonzept und den Steuerungsmöglichkeiten der neuen All-IP-Kommunikationslösung von Avaya.

Georg J. Müller

Geschäftsführer

IP Office von Avaya erschließt unseren internationalen Standorten eine Vielzahl spannender Funktionalitäten, lässt sich enorm einfach managen und punktet auch beim Preis.

Rafael Bisten

IT-Leiter

Als einziger Anbieter hat Avaya die Kriterien unserer Ausschreibung voll erfüllt. Wir profitieren künftig von den Vorteilen einer hochverfügbaren und zukunftssicheren Kommunikationslösung aus einer Hand.

Gunnar Seiler

Projektverantwortlicher im Fachdienst EDV

Volksbank Tettnang

Avaya Aura VE ist vollständig redundant ausgelegt. Potenzielle Ausfallrisiken gehen damit gegen null.

Stephan Ehrle

Leiter IT/Organisation

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Multiexperience-Contact-Center

Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. Avaya OneCloud CCaaS bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.

Automatisierung

Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. Proactive Outreach, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.

Künstliche Intelligenz

Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.

Analysen und Reporting

Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.

Workforce Engagement

Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Avaya OneCloud CCaaS bietet alles, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.

Denken Sie weiter als nur „Omni-Channel“ und stehen Sie der Multi-Erfahrung offen gegenüber, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Die Bereitstellung Ihrer besten Erfahrungen erfordert jetzt mehr als einen Omni-Channel-Ansatz. Gartner stellt die Multi-Erfahrung vor: Ihre Kunden, Ihre Teammitglieder, die von ihnen verwendeten Apps und die digitalen und menschlichen Berührungspunkte, die Sie präsentierten, sind alle integriert. Es ist ein Edge-to-Edge-System, das aus nahtlosen Interaktionen, Übergaben und Daten besteht.

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Ressourcen

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Auszeichnungen für Avaya Contact Center Lösungen

CUSTOMER Magazine 2020 Contact Center Technology Award
Industry Wired Magazine: World’s Top 10 Best Contact Center Solution Providers
The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center, 2020
Frost & Sullivan Best Practices Awards 2020
Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
Alle Auszeichnungen

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