Dank Avaya verfügen wir jetzt über eine zukunftsfähige, ausfallsichere und hochfunktionale Kommunikationslösung – die zudem auch wirtschaftlich wesentlich attraktiver ist.
Marvin Michel
kaufmännischer Geschäftsführer
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Arbeiten Sie in Ihrem Contact Center mit einem Marktführer zusammen
Avaya im Aragon Research GlobeIhre Kunden- und Mitarbeitererfahrung neu erfinden
Eine digitale Reise besteht aus mehr als nur Transaktionen. Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Mit Ihrem Cloud-basierten Contact Center von Avaya können Sie Erfahrungen immer mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten – und für Kunden sowie Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, die sie bedienen, unvergesslich machen. Der 2020 Aragon Research Globe hat Avaya zwei Jahre hintereinander als ein führendes Unternehmen eingestuft und spricht davon, dass man „weiterhin mit dem Avaya Contact Center bis an die Grenzen gehe.“Während Sie einen tieferen Einblick in die Kundenbedürfnisse bekommen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Avaya ist führend auf dem Gebiet der Contact Center Lösungen und kann Ergebnisse so liefern, wie Sie es brauchen: in der Cloud - public oder privat - oder in Ihren Räumlichkeiten.
Verbindungen
Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, wie und wann die Kunden es wünschen. Schaffen Sie Ihre Erfahrung für den heutigen „Rundum-Kunden“, der erwartet, dass Ihre Dienste sofort auf seine aktuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden.
Prozesse verbessern
Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und personalisieren Sie Interaktionen, indem Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen synchronisieren. Stellen Sie Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse, Ressourcen und Funktionen aufeinander abstimmen.
Ressourcen besser verwalten
In unserer digitalen Welt ist der menschliche Aspekt wichtiger als je zuvor. Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter auch weiterhin mit intuitiven Werkzeugen, die ihnen dabei helfen, Kunden zu halten, engagiert bleiben und Motivation zeigen.
Aufgrund von intelligenten Erkenntnissen handeln
Treffen Sie stets auf umfassende Geschäftsintelligenz basierte Entscheidungen. Gewinnen Sie tiefe Kunden- und Mitarbeitereinblicke, die Sie benötigen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen über Ihr Unternehmen hinweg zu verbessern.
Unterm Strich profitieren wir am meisten von dem ausgeklügelten Sicherheitskonzept und den Steuerungsmöglichkeiten der neuen All-IP-Kommunikationslösung von Avaya.
Georg J. Müller
Geschäftsführer
IP Office von Avaya erschließt unseren internationalen Standorten eine Vielzahl spannender Funktionalitäten, lässt sich enorm einfach managen und punktet auch beim Preis.
Rafael Bisten
IT-Leiter
Als einziger Anbieter hat Avaya die Kriterien unserer Ausschreibung voll erfüllt. Wir profitieren künftig von den Vorteilen einer hochverfügbaren und zukunftssicheren Kommunikationslösung aus einer Hand.
Gunnar Seiler
Projektverantwortlicher im Fachdienst EDV
Volksbank Tettnang
Avaya Aura VE ist vollständig redundant ausgelegt. Potenzielle Ausfallrisiken gehen damit gegen null.
Stephan Ehrle
Leiter IT/Organisation
Wir sind als ein Marktführer im Bereich Contact Center-Innovation bekannt
Im zweiten Jahr in Folge nimmt Avaya im Aragon Research Globe für intelligente Contact Center eine führende Stellung ein. Angesichts unserer Innovation im Bereich Customer Experience Lösungen teilt Aragon mit, dass Avaya „mit seinem Avaya Contact Center auch weiterhin an der Spitze steht.“
Unsere ausgezeichneten Lösungen für eine innovative Kundenerfahrung
Verbinden Sie die gesamten Ressourcen, die Erkenntnisse und das Wissen Ihres gesamten Unternehmens in Echtzeit, um reaktionsschnellere und personalisierte Dienstleistungen zu bieten. Frost & Sullivan geben an, dass unser vollständiger Ansatz unser Unternehmen zum Marktführer macht, einschließlich der mit künstlicher Intelligenz infundierten Bots, dem vorausschauenden Routing und der Agentenberatung.
Avaya OneCloud CCaaS entdecken
Multiexperience-Contact-Center
Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. Avaya OneCloud CCaaS bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.
Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. Proactive Outreach, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.
Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.
Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.
Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Avaya OneCloud CCaaS bietet alles, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.
Denken Sie weiter als nur „Omni-Channel“ und stehen Sie der Multi-Erfahrung offen gegenüber, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Die Bereitstellung Ihrer besten Erfahrungen erfordert jetzt mehr als einen Omni-Channel-Ansatz. Gartner stellt die Multi-Erfahrung vor: Ihre Kunden, Ihre Teammitglieder, die von ihnen verwendeten Apps und die digitalen und menschlichen Berührungspunkte, die Sie präsentierten, sind alle integriert. Es ist ein Edge-to-Edge-System, das aus nahtlosen Interaktionen, Übergaben und Daten besteht.
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Ressourcen
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