Eine digitale Customer Journey besteht aus mehr als nur Transaktionen. Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen. Mit Ihrem cloudbasierten Contact Center von Avaya können Sie Erfahrungen immer mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg, die sie bedienen, unvergesslich machen. Der 2020 Aragon Research Globe hat Avaya zwei Jahre hintereinander als ein führendes Unternehmen eingestuft und spricht davon, dass man „weiterhin mit dem Avaya Contact Center bis an die Grenzen gehe.“ Während Sie einen tieferen Einblick in die Kundenbedürfnisse bekommen, werden Ihre Teams effizienter und effektiver. Avaya ist führend auf dem Gebiet der Contact Center Lösungen und kann Ergebnisse so liefern, wie Sie es brauchen: in der Cloud - public oder privat - oder in Ihren Räumlichkeiten.
Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, wie und wann die Kunden es wünschen. Schaffen Sie Ihre Erfahrung für den heutigen „Rundum-Kunden“, der erwartet, dass Ihre Dienste sofort auf seine aktuellen Kundenbedürfnisse angepasst werden.
Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und personalisieren Sie Interaktionen, indem Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen synchronisieren. Stellen Sie Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, indem Sie Prozesse, Ressourcen und Funktionen aufeinander abstimmen.
In unserer digitalen Welt ist der menschliche Aspekt wichtiger als je zuvor. Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter auch weiterhin mit intuitiven Werkzeugen, die ihnen dabei helfen, Kunden zu halten, engagiert bleiben und Motivation zeigen.
Treffen Sie stets auf umfassende Geschäftsintelligenz basierte Entscheidungen. Gewinnen Sie tiefe Kunden- und Mitarbeitereinblicke, die Sie benötigen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen über Ihr Unternehmen hinweg zu verbessern.
Unternehmen verlagern ihre Geschäftsanwendungen in rasantem Tempo in die Cloud - und das gilt auch für ihr Contact Center.
Laden Sie diese Infografik zur Einführung von Contact Centern in der Cloud herunter und erfahren Sie mehr über die vielen neuen Vorteile zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch die Cloud.
Multiexperience-Contact-Center
Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. Avaya OneCloud CCaaS bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.
Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. Proactive Outreach, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.
Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.
Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.
Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Avaya OneCloud CCaaS bietet alles, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.
Im zweiten Jahr in Folge nimmt Avaya im Aragon Research Globe für intelligente Contact Center eine führende Stellung ein. Angesichts unserer Innovation im Bereich Customer Experience Lösungen teilt Aragon mit, dass Avaya „mit seinem Avaya Contact Center auch weiterhin an der Spitze steht.“
Statt sich mit verschiedenen Softwareanbieter und unterschiedlichen Technologien zu beschäftigen, bieten wir Ihnen für Sie komplette Contact Center Services aus der Cloud – sofort einsatzbereit.
Mit Avaya wechseln Sie sicher und unkompliziert in die Cloud.
Für jede Unternehmensgröße und Anforderung erhalten Sie eine passende und zuverlässige Cloud-Lösung vom erfahrenen Kommunikationsexperten – selbstverständlich inkl. Video- und Web-Conferencing, auch von unterwegs.
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