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Avaya OneCloud CCaaS

Erfüllen Sie Ihre Vision von Kundenbetreuung

Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen befähigen

Avaya OneCloud CCaaS macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.

Lächelnde Frau mit Handy.

Für vernetzte Erfahrungen konzipiert

Avaya OneCloud CCaaS bringt alles zusammen, damit Sie vernetzte Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können.

Funktionen erkunden

Proaktive, mühelose Automatisierung und Service

Wenn es darum geht, einen stets verfügbaren Kundenservice zu bieten, machen wir es Ihnen mit prädiktiven KI-gestützten Tools einfach.

Erfahren Sie, was Sie tun können

Intelligenterer Self-Service

Bieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an, einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.

Intelligentes Routing

Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.

Vollständig vernetzte Mitarbeiter

Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.

Ventana Research

Ventana Research bewertet Avaya als vorbildlichen Anbieter im Bereich Agent Management

Ventana würdigt Avayas außergewöhnliche Fähigkeiten in den Bereichen Product Experience und Customer Experience, die es den Mitarbeitern ermöglichen, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern.

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Werfen Sie einen Blick auf Avaya OneCloud CCaaS

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Frau vor dem Computer in ihrer Wohnung
Was bedeutet CCaaS?

Was bedeutet CCaaS?

Erfahren Sie, was Contact Center as a Service (CCaaS) bedeutet und was nicht, was es leistet und wie es verwaltet wird. Erfahren Sie mehr über CCaaS-Funktionen und wie Sie den richtigen Anbieter auswählen können.

Erfahren Sie mehr über Avaya OneCloud

Jede Interaktion verbinden

Führen Sie alles in einem KI-gesteuerten Ansatz zusammen, um eine mühelose Erfahrung zu schaffen.

Total Experience entdecken

Jedes Ziel erreichen

Wählen Sie aus vorgefertigten Anwendungen oder erweitern Sie Ihre vorhandenen, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Jede Experience gestalten

Innovation auf Abruf

Wählen Sie die von Ihnen gewünschten Cloud- und KI-Funktionen und nutzen Sie unser führendes Partner-Ecosystem.

Cloud und KI einsetzen

Was unsere Kunden sagen

Lesen Sie die Bewertungen von Avaya CCaaS auf der unabhängigen Bewertungsseite TrustRadius.

Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS ist die Software, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen

Avaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.

Maria Lopez

Audit Manager für Informationstechnologie

Walmart (Verbraucherservices, 1001–5000 Mitarbeiter)

Avaya OneCloud CCaaS wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.

Maria Lopez

Audit Manager für...

Ein Avaya, eine Lösung!

Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.

Authentifizierter Prüfer

Ingenieur und Techniker

Informationstechnologie und Services, 1–10 Mitarbeiter

 

Avaya OneCloud CCaaS ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya OneCloud CCaaS: Fantastische Cloud, fantastische Menschen.

Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.

Vojislav Kosijer

Senior Kundenbetreuer

5CA (Outsourcing/Offshoring, 1001–5000 Mitarbeiter)

Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer...

Avaya OneCloud CCaaS: Alles in einer Plattform!

Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.

Viridiana Olascoaga

Kundenservice-Agent

PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)

Avaya OneCloud CCaaS unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.

Viridiana...

Contact Center Agent