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Avaya OneCloud CCaaS

Erfüllen Sie Ihre Vision von Kundenbetreuung

Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen befähigen

Avaya OneCloud CCaaS macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.

Lächelnde Frau mit Handy.

Für vernetzte Erfahrungen konzipiert

Avaya OneCloud CCaaS bringt alles zusammen, damit Sie vernetzte Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können.

Funktionen erkunden

Proaktive, mühelose Automatisierung und Service

Wenn es darum geht, einen stets verfügbaren Kundenservice zu bieten, machen wir es Ihnen mit prädiktiven KI-gestützten Tools einfach.

Erfahren Sie, was Sie tun können

Intelligenterer Self-Service

Bieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an, einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.

Intelligentes Routing

Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.

Vollständig vernetzte Mitarbeiter

Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.

Logo von Aragon Research

Avaya wird zum dritten Mal in Folge zum Contact Center Leader ernannt

Der 2021 Aragon Research Globe für intelligente Contact Center zeigt auf, wie Avaya bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schafft.

Bericht lesen
Smiling woman contact center agent.

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

eBook lesen

Werfen Sie einen Blick auf Avaya OneCloud CCaaS

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Frau vor dem Computer in ihrer Wohnung

Erfahren Sie mehr über Avaya OneCloud

Jede Interaktion verbinden

Führen Sie alles in einem KI-gesteuerten Ansatz zusammen, um eine mühelose Erfahrung zu schaffen.

Total Experience entdecken

Jedes Ziel erreichen

Wählen Sie aus vorgefertigten Anwendungen oder erweitern Sie Ihre vorhandenen, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Jede Experience gestalten

Innovation auf Abruf

Wählen Sie die von Ihnen gewünschten Cloud- und KI-Funktionen und nutzen Sie unser führendes Partner-Ecosystem.

Cloud und KI einsetzen

Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center Lösungen

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
Alle Auszeichnungen sehen

Ressourcen

Optimieren Sie Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Infografik

Fünfzehn Wege, wie Avaya OneCloud CCaaS eine ganzheitliche Customer- und Employee Experience liefert

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Bewährte Praktiken für Remote Contact Center-Agenten

White Paper

Bewährte Praktiken für Remote Contact Center-Agenten

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Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

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Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

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Mann mit Headset, der am Computer schreibt.

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Erfolg bedeutet, überall zu sein, jederzeit

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Schaffen Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur

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Art of the Possible

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Die Kunst des Möglichen

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