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Avaya OneCloud CCaaS

Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung neu erfinden

Jede Erfahrung prägt die Zukunft

Mit Ihrem Cloud-basierten Contact Center von Avaya können Sie Erfahrungen stets mühelos, nahtlos und kontextgesteuert gestalten und für Kunden sowie die für die Kunden verantwortlichen Mitarbeiter über alle Touchpoints hinweg unvergesslich machen.

Aragon Research ernennt Avaya im dritten Jahr in Folge zum Contact Center Leader

Im 2021 Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers wird hervorgehoben, wie Avaya sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter eine bessere Erfahrung ermöglicht. Lesen Sie den Bericht, um mehr darüber zu erfahren, wie Avaya OneCloud CCaaS Daten und KI nutzt, um Erfahrungen der nächsten Generation zu ermöglichen.

Aragon Research Globe for Intelligent Center, 2021
Lächelnder junger Mann mit Brille und verschränkten Armen vor einem Bücherregal in der Bibliothek

The Inner Circle Guide – eine Anleitung für Customer Engagement und Personalisierung

Erfahren Sie, wie Sie bei der Personalisierung der Customer Journey die Zufriedenheit und Loyalität steigern können, um jedem Bedarf und Kontext gerecht zu werden. Informieren Sie sich über die umfangreichen Möglichkeiten und Techniken, mit denen Sie individuelle, zeitnahe Dienstleistungen und Produktinformationen anbieten können.

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine...

Contact Center Agent
Porträt von einem lächelnden jungen Mann mit Bart

Warum es jetzt an der Zeit ist, UCaaS und CCaaS zu integrieren

Wenn alle Ihre Mitarbeiter — nicht nur Kundenservice-Mitarbeiter — für den Kundenerfolg verantwortlich sind, dann können Sie wirklich innovative Kundenerfahrungen liefern. Machen Sie es möglich, indem Sie eine cloudbasierte UCaaS- und CCaaS-Lösung für jeden integrieren. Metrigy zeigt detailliert, was man wissen muss und wie man anfängt.

Avaya OneCloud CCaaS entdecken

Avaya OneCloud CCaaS entdecken

Multiexperience-Contact-Center

Der „Rundum-Kunde“ möchte unter Verwendung der folgenden Optionen verbunden werden: Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media und Self-Service. Avaya OneCloud CCaaS bietet eine nahtlose Erfahrung über Geräte, Berührungspunkte und Modalitäten hinweg.

Automatisierung

Befähigen Sie Mitarbeiter und Kunden, ihre eigenen digitalen Erfahrungen zu optimieren. Von einfachen Self-Service-Optionen für Kunden bis hin zu Mitarbeiterwerkzeugen, wie z. B. Proactive Outreach, virtuelle Assistenten, Biometrik usw. – schaffen Sie jedes Mal die beste Erfahrung.

Künstliche Intelligenz

Selbst der beste Mitarbeiter kann nicht alles auf einmal erledigen. Mit einem Contact Center, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Mitarbeiter und Kunden die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um genau das zu liefern, was der Kunde gerade benötigt.

Analysen und Reporting

Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Kunden in jeder Phase zu unterstützen. Erhalten Sie Performance-Feedback in Echtzeit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter eine überlegene Erfahrung liefern.

Workforce Engagement

Die richtigen Werkzeuge machen Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Avaya OneCloud CCaaS bietet alles, was Mitarbeiter brauchen, um Kunden dann zu unterstützen, wenn sie es wirklich benötigen. So werden die Erwartungen des „Rundum-Kunden“ erfüllt.

Avaya OneCloud Subscription

Ein digitaler Arbeitsplatz sorgt dafür, dass Menschen sicher verbunden sind und von überall aus arbeiten können. Mit Avaya Subscription erhalten Sie immer die neueste Software, Support und Geräte in einer einzelnen, einfachen monatlichen Zahlung, die nach

Avaya OneCloud Private

Eine Private Cloud, die vollständig für Ihr Unternehmen bestimmt ist, basiert auf einem flexiblen Pay-per-Use-Modell und bietet hohe Leistung, Geschwindigkeit, Sicherheit, Compliance und einfache Skalierbarkeit. So können Sie mit allem, was die Cloud bietet, weiter innovativ sein.

In weniger als einer Woche implementierte Avaya eine vollständig Cloud-basierte SaaS-Lösung, die Mitarbeitern und Contact Center-Agenten ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten. Avaya OneCloud CCaaS ermöglichte Hydro Ottawa, diesen nahtlosen Übergang ohne Service-Unterbrechung durchzuführen. Dabei wurde sichergestellt, dass die Kunden weiterhin mit dem Unternehmen kommunizieren konnten, während die Sicherheit der Mitarbeiter unterstützt wurde.

Mark Fernandes

Avaya Blogs lesen: Grenzenlose Möglichkeiten für Ihr Contact Center in der Cloud

What’s a Cloud Contact Center and Why Does Your Business Need One?

Was ist ein Cloud Contact Center und warum ist es für Ihr Unternehmen notwendig?

Als Sie Ihr Unternehmen gegründet haben, waren die Dinge noch einfach. Der Kundenservice bestand aus dem...

Mike Butts

12.04.2021 3 Minuten Lesezeit

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4 Things Holding Your Business Back from Delivering Amazing Customer Service

4 Dinge, die Ihr Unternehmen vermeiden sollte, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedeutung des Kundenservice und übertreffen sich selbst, um zu begeistern...

Paul Lang

26.07.2021 3 Minuten Lesezeit

The Top Three Considerations When Moving to the Cloud

Nicht alle Cloud Contact Center-Lösungen sind gleich: Die drei wichtigsten Aspekte bei der Umstellung auf die Cloud

Wenn Sie aktuell ein Contact Center mit einer On-Premise Lösung betreiben, denken Sie wahrscheinlich auch...

Mike Butts

14.01.2021 5 Minuten Lesezeit

Today’s Customers Want Everything. Here’s How to Give it to Them.

Heutzutage wollen Kund:innen alles. Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies bieten können.

Kund:innen von heute sind anspruchsvoller als je zuvor. Sie wollen alles genau wissen und sind gleichzeitig ungeduldig,...

Natalie Keightley

20.05.2021 4 Minuten Lesezeit

Denken Sie weiter als nur „Omni-Channel“ und stehen Sie der Multi-Erfahrung offen gegenüber, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Denken Sie weiter als nur „Omni-Channel“ und stehen Sie der Multi-Erfahrung offen gegenüber, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Die Bereitstellung Ihrer besten Erfahrungen erfordert jetzt mehr als einen Omni-Channel-Ansatz. Gartner stellt die Multi-Erfahrung vor: Ihre Kunden, Ihre Teammitglieder, die von ihnen verwendeten Apps und die digitalen und menschlichen Berührungspunkte, die Sie präsentierten, sind alle integriert. Es ist ein Edge-to-Edge-System, das aus nahtlosen Interaktionen, Übergaben und Daten besteht.

Ressourcen

Call Center Team

Analysten Report

Ventana Forschung: Die Optimierung der Agentenerfahrung

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Art of the Possible

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Die Kunst des Möglichen

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Liefern Sie die Kundenerfahrung, die Markenloyalität schafft

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Bewährte Praktiken für die Führung von räumlich entfernten Mitarbeitern

White Paper

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Contact center agent helping a customer

Award

Avaya in den Top 10 der weltweit besten Anbieter von Contact Center-Lösungen

Artikel lesen
Smiling woman working on a PC

Broschüre

Aufbau eines Multiexperience Contact Centers

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Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center Lösungen

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
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Mit Avaya OneCloud CCaaS
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