Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Können Ihre Mitarbeiter jeden Kunden bei jedem Schritt auf der Customer Journey begeistern? Erfahren Sie in unserer Studie, wie Unternehmen die Total Experience sehen. Führen Sie eine Selbstbewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.
Untersuchungsergebnisse ansehenRessourcen & QuizIn unserem Webcast zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Avaya OneCloud
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie es Ihren Mitarbeitenden und Kund:innen ermöglichen, positive Erfahrungen in und mit Ihrem Unternehmen zu machen.
Mit WhatsApp*, Instagram* & Co. die Customer Experience verbessern! Mit Avaya Social Connections bietet Avaya die Möglichkeit, die beliebtesten Messengerdienste in das Avaya OneCloud CCaaS Center zu integrieren. So erhalten Unternehmen höchste Bewertungen in der Kundenzufriedenheit, und davon profitieren Serviceorganisationen.
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
Avaya und Salesforce pflegen eine langjährige Partnerschaft, die sich auf die Bereitstellung von Lösungen für Kunden konzentriert, die die jeweiligen Customer Experience-Technologien beider Unternehmen nutzen.
Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Entwickeln Sie Ihre Customer Experience mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
E-Book lesenContact Center aus der Cloud bieten Kunden und Unternehmen vielfältige Funktionen, die bisher so nicht möglich waren. Integrieren Sie Messenger wie beispielsweise WhatsApp in Ihren Kundendialog. Nutzen Sie Sensoren und künstliche Intelligenz für die Automatisierung von Tasks.
Video ansehenWenn von digitaler Transformation die Rede ist, fallen meist Schlagworte wie Industrie 4.0, Internet der Dinge und Big Data. Seltener hingegen sprechen wir von der digitalen Transformation im Kundendialog. Ein Fehler, denn hinter den Stichwörtern Seamless Multichannel und modularer Kundendialog steckt sehr viel Potenzial für hervorragenden Service, Kostenkontrolle und bessere Kundenerfahrungen. Wir nennen das Total Experience.
eBook lesenDas Internet und moderne Geräte verändern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig. Kunden erwarten mehr und tiefergehende Informationen. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch jedoch hoch intelligente Unterstützung. Und das auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs.
eBook lesenUm außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.
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Die KI-fähige Customer Journey mit Avaya
Erfahren Sie, wie KI die Kundenerfahrung und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter während der gesamten Interaktion verbessern...
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Die Kunst des Möglichen
Erfahren Sie mehr über die Vereinfachung und Modernisierung digitaler Customer Journeys zur Kundenbindung.
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KI von Avaya und Google Cloud Contact Center
Transformieren Sie Ihre Kundenerfahrungen mit Hilfe von KI-Lösungen.
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Avaya OneCloud für Proactive Customer Outreach
Avaya OneCloud ermöglicht es Ihnen, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wann und wie die Kunden es wünschen.
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Avaya OneCloud für verbesserte automatisierte Erfahrungen
Avaya OneCloud stattet Ihre Teams mit Automatisierungs- und KI-Funktionen aus, um intelligente, effiziente und personalisierte...
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Avaya Conversational Intelligence
Reduzieren Sie die Anruf-Nachbearbeitung durch KI, mit der Sprache in ein maschinell lesbares Format übertragen wird.
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Übersicht über Avaya Workforce Optimization
Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...
Broschüre
Avaya OneCloud CCaaS
Bieten Sie mit einer cloudbasierten Contact Center-Lösung eine reibungslose und effektive Kommunikation.
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Die Mitarbeitererfahrung meistern
In diesem Video von Lopez Research spricht die Analystin Maribel Lopez über die Schnittstelle zwischen Mitarbeiter- und...
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Hybrid Cloud und Composability
In diesem 10-minütigen informativen Interview spricht Avaya mit ZK Research über Innovationen und Fähigkeiten, die Ihnen helfen...
Datenblatt
Mit WhatsApp, Instagram & Co. die Customer Experience verbessern
Avaya OneCloud™ CCaaS public und Avaya Social Connections (ASC)
Broschüre
Avaya und Salesforce — Gemeinsam sind wir stärker
Im Zeitalter der digitalen Transformation und Customer Experience geht es darum, alles und jeden zu verbinden.
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7 Tipps für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden
Entwickeln Sie kontinuierliches Coaching und Trainings, die Teil Ihrer Kultur werden. Alle haben Vorteile davon: Mitarbeiter, Kunden,...
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Schaffen Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur
Avaya bietet mit Avaya Cloud Office by RingCentral und Avaya OneCloud CCaaS die Grundlage für eine kundenorientierte...
White Paper
Bewährte Praktiken für Remote Contact Center-Agenten
Sechs bewährte Verfahren für Contact Center-Agenten zur Leistungssteigerung.
Infografik
Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen
Stellen Sie eine mühelose Kundenerfahrung mit einem einfach zu nutzenden, stets verfügbaren Contact Center bereit.
eBook
Erfolg bedeutet, überall zu sein, jederzeit
Bringen Sie Mitarbeiter- und Kundenerfahrung mit Cloud-Lösungen für UCaaS und CCaaS zusammen.
Infografik
Fünfzehn Wege zu einer ganzheitlichen Customer- und Employee Experience
Verbinden Sie alle Touchpoints, um Ihren Kunden eine unkomplizierte Erfahrung zu bieten.
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Die Kunst des Möglichen
Erfahren Sie mehr über die Vereinfachung und Modernisierung digitaler Customer Journeys zur Kundenbindung.
Erfahren Sie in unseren aktuellen Blog Artikeln mehr über alle Themen rund um die Customer Experience.
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