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Aktuelle Informationen & Anwendungsbeispiele

Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.  

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Total Experience in Ihrem Unternehmen

Können Ihre Mitarbeiter jeden Kunden bei jedem Schritt auf der Customer Journey begeistern? Erfahren Sie in unserer Studie, wie Unternehmen die Total Experience sehen. Führen Sie eine Selbstbewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.

Untersuchungsergebnisse ansehenRessourcen & Quiz
Gartner logo

Erstellen Sie eine Total Experience-Strategie für Ihr Unternehmen

Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).

Contact center agents illustration

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

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Woman on cellphone

Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.

Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.

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Künstliche Intelligenz & Automatisierung

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Die KI-fähige Customer Journey mit Avaya

Erfahren Sie, wie KI die Kundenerfahrung und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter während der gesamten Interaktion verbessern...

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Die Kunst des Möglichen

Erfahren Sie mehr über die Vereinfachung und Modernisierung digitaler Customer Journeys zur Kundenbindung.

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KI von Avaya und Google Cloud Contact Center

Transformieren Sie Ihre Kundenerfahrungen mit Hilfe von KI-Lösungen. 

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Avaya OneCloud für Proactive Customer Outreach

Avaya OneCloud ermöglicht es Ihnen, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wann und wie die Kunden es wünschen.

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Avaya OneCloud für verbesserte automatisierte Erfahrungen

Avaya OneCloud stattet Ihre Teams mit Automatisierungs- und KI-Funktionen aus, um intelligente, effiziente und personalisierte...

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Avaya Conversational Intelligence

Reduzieren Sie die Anruf-Nachbearbeitung durch KI, mit der Sprache in ein maschinell lesbares Format übertragen wird.

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Übersicht über Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Engagent Health steigert mit Avaya OneCloud-Lösungen die Conversion Rate um 60 %

Die COVID-19-Pandemie hat eine sich abzeichnende Krise in der Gesundheitsversorgung aufgezeigt, die Organisationen wie Engagent Health zu einem entscheidenden Faktor gemacht hat.

sgd – Deutschlands führende Fernschule: Intensive Studienbetreuung aus der Cloud

m3: Contact-Center hebt mit Avaya die Customer Experience auf ein ganz neues Level

Kundenservice & Mitarbeiterzufriedenheit

Broschüre

Avaya OneCloud CCaaS

Bieten Sie mit einer cloudbasierten Contact Center-Lösung eine reibungslose und effektive Kommunikation.

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Die Mitarbeitererfahrung meistern

In diesem Video von Lopez Research spricht die Analystin Maribel Lopez über die Schnittstelle zwischen Mitarbeiter- und...

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Hybrid Cloud und Composability

In diesem 10-minütigen informativen Interview spricht Avaya mit ZK Research über Innovationen und Fähigkeiten, die Ihnen helfen...

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Datenblatt

Mit WhatsApp, Instagram & Co. die Customer Experience verbessern

Avaya OneCloud™ CCaaS public und Avaya Social Connections (ASC) 

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Broschüre

Avaya und Salesforce — Gemeinsam sind wir stärker

Im Zeitalter der digitalen Transformation und Customer Experience geht es darum, alles und jeden zu verbinden.

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Datenblatt

7 Tipps für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden

Entwickeln Sie kontinuierliches Coaching und Trainings, die Teil Ihrer Kultur werden. Alle haben Vorteile davon: Mitarbeiter, Kunden,...

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Schaffen Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur

Avaya bietet mit Avaya Cloud Office by RingCentral und Avaya OneCloud CCaaS die Grundlage für eine kundenorientierte...

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White Paper

Bewährte Praktiken für Remote Contact Center-Agenten

Sechs bewährte Verfahren für Contact Center-Agenten zur Leistungssteigerung.

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Infografik

Sechs Wege, um Avaya OneCloud CCaaS Public für Ihr Unternehmen einzusetzen

Stellen Sie eine mühelose Kundenerfahrung mit einem einfach zu nutzenden, stets verfügbaren Contact Center bereit.

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Erfolg bedeutet, überall zu sein, jederzeit

Bringen Sie Mitarbeiter- und Kundenerfahrung mit Cloud-Lösungen für UCaaS und CCaaS zusammen.

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Infografik

Fünfzehn Wege zu einer ganzheitlichen Customer- und Employee Experience

Verbinden Sie alle Touchpoints, um Ihren Kunden eine unkomplizierte Erfahrung zu bieten.

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Die Kunst des Möglichen

Erfahren Sie mehr über die Vereinfachung und Modernisierung digitaler Customer Journeys zur Kundenbindung.

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Bleiben Sie auf dem Laufenden

Erfahren Sie in unseren aktuellen Blog Artikeln mehr über alle Themen rund um die Customer Experience.

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Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center Lösungen

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Avaya Named a Contact Center Leader for Third Straight Year
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
TrustRadius 2022 Top Rated Award
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