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Erfahren Sie mehr über alle Möglichkeiten, mit denen Sie in Ihrem Unternehmen beeindruckende Erfahrungen schaffen können. Erfahren Sie, was die Analysten sagen, erkunden Sie die neuesten Forschungsergebnisse und lernen Sie die technologischen Möglichkeiten kennen.

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Total Experience in Ihrem Unternehmen

Können Ihre Mitarbeiter jeden Kunden bei jedem Schritt auf der Customer Journey begeistern? Erfahren Sie in unserer Studie, wie Unternehmen die Total Experience sehen. Führen Sie eine Selbstbewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.

Untersuchungsergebnisse ansehenSelbsteinschätzung durchführen
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Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

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Erstellen Sie eine Total Experience-Strategie für Ihr Unternehmen

Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).

Informieren Sie sich mit der Gartner-Studie

Der „Alles-Kunde“

Gartner untersucht, wie die Digitalisierung Kunden hervorgebracht hat, die alles wollen, auch scheinbar widersprüchliche Erfahrungen (privat und doch persönlich, persönlich und selbstbedient, umfangreiche Funktionen, aber einfach). Finden Sie die richtige Technologie für Ihre Kunden von heute.

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Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.

Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.

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Künstliche Intelligenz & Automatisierung

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Die KI-fähige Customer Journey mit Avaya

Erfahren Sie, wie KI die Kundenerfahrung und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter während der gesamten Interaktion verbessern...

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Die Kunst des Möglichen

Ein tiefgreifendes Video zur Vereinfachung, Modernisierung und Automatisierung digitaler Kundenreisen zur Bindung des Kunden.

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KI von Avaya und Google Cloud Contact Center

Transformieren Sie Ihre Kundenerfahrungen mit Hilfe von KI-Lösungen. 

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Avaya OneCloud für Proactive Customer Outreach

Avaya OneCloud ermöglicht es Ihnen, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wann und wie die Kunden es wünschen.

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Avaya OneCloud für verbesserte automatisierte Erfahrungen

Avaya OneCloud stattet Ihre Teams mit Automatisierungs- und KI-Funktionen aus, um intelligente, effiziente und personalisierte...

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Avaya Conversational Intelligence

Reduzieren Sie die Anruf-Nachbearbeitung durch KI, mit der Sprache in ein maschinell lesbares Format übertragen wird.

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Übersicht über Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Kunden- & Mitarbeitererfahrungen

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Hybride Cloud-Architekturen ermöglichen Composability für Unternehmen

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Mit WhatsApp, Instagram & Co. die Customer Experience verbessern

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Schaffen Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur

Wenn in einem Unternehmen nicht die richtige Kultur herrscht, dann ist es unmöglich, Mitarbeiter-, Kunden- und Unternehmensziele zu...

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Sechs bewährte Verfahren für Contact Center-Agenten zur Leistungssteigerung.

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Die Kunst des Möglichen

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Branchenauszeichnung für Avaya Contact Center Lösungen

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
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