Erfahren Sie mehr über alle Möglichkeiten, mit denen Sie in Ihrem Unternehmen beeindruckende Erfahrungen schaffen können. Erfahren Sie, was die Analysten sagen, erkunden Sie die neuesten Forschungsergebnisse und lernen Sie die technologischen Möglichkeiten kennen.
Wir sehen den geschäftlichen Erfolg zunehmend in Verbindung mit der Qualität der angebotenen Erfahrungen. Hier spricht Ventana VP und Research Director Keith Dawson darüber, wie Unternehmen großartige Kunden-, Benutzer- und Mitarbeitererlebnisse zusammenbringen können.
Können Ihre Mitarbeiter jeden Kunden bei jedem Schritt auf der Customer Journey begeistern? Erfahren Sie in unserer Studie, wie Unternehmen die Total Experience sehen. Führen Sie eine Selbstbewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.
Untersuchungsergebnisse ansehenSelbsteinschätzung durchführenSehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).
Gartner untersucht, wie die Digitalisierung Kunden hervorgebracht hat, die alles wollen, auch scheinbar widersprüchliche Erfahrungen (privat und doch persönlich, persönlich und selbstbedient, umfangreiche Funktionen, aber einfach). Finden Sie die richtige Technologie für Ihre Kunden von heute.
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Entwickeln Sie Ihre Kundenerfahrung mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
E-Book lesenErkunden Sie neue Kundenkanäle, die im Contact Center genutzt werden können, um unvergessliche Erfahrungen zu schaffen. Erfahren Sie mehr über Funktionen, die die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden erfüllen, wie KI-gestützte Personalisierung, Gefühlsanalyse in Echtzeit und erweiterte Self-Service-Erfahrungen.
Guide herunterladenErfahren Sie, wie Sie bei der Personalisierung der Customer Journey die Zufriedenheit und Loyalität steigern können, um jedem Bedarf und Kontext gerecht zu werden. Informieren Sie sich über die umfangreichen Möglichkeiten und Techniken, mit denen Sie individuelle, zeitnahe Dienstleistungen und Produktinformationen anbieten können.
Guide herunterladenWenn alle Ihre Mitarbeiter — nicht nur Kundenservice-Mitarbeiter — für den Kundenerfolg verantwortlich sind, dann können Sie wirklich innovative Kundenerfahrungen liefern. Machen Sie es möglich, indem Sie eine cloudbasierte UCaaS- und CCaaS-Lösung für jeden integrieren. Metrigy zeigt detailliert, was man wissen muss und wie man anfängt.
Studie lesenUm außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.
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Die KI-fähige Customer Journey mit Avaya
Erfahren Sie, wie KI die Kundenerfahrung und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter während der gesamten Interaktion verbessern...
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Ein tiefgreifendes Video zur Vereinfachung, Modernisierung und Automatisierung digitaler Kundenreisen zur Bindung des Kunden.
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Avaya OneCloud ermöglicht es Ihnen, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wann und wie die Kunden es wünschen.
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