Avaya OneCloud CCaaS
Schaffen Sie mühelose Kundenerfahrungen an allen Touchpoints im Contact Center und bringen Sie Mitarbeiter, Erkenntnisse und Prozesse zusammen.
Schaffen Sie mühelose Erfahrungen, indem Sie alles über jeden Kanal hinweg mit integrierter, prädiktiver KI verbinden.
Erreichen Sie mit KI-gestützter prädiktiver Modellierung mehr Kunden und schneller Ihre Ziele.
Bieten Sie rund um die Uhr dialogorientierten Self-Service an, mit der Option, mit einem Live-Agenten zu sprechen.
Setzen Sie KI-aktivierte, digitale Mitarbeiter über alle Kanäle hinweg ein, einschließlich Web, Sprachaufnahme, SMS, soziale Netzwerke, E-Mail und Video.
Kunden können mit Hilfe der Sprach- und Gesichtsbiometrie leicht identifiziert und authentifiziert werden.
Definieren Sie das Online-Erlebnis neu. Personalisieren Sie es mit umfassenden Co-Browsing-Funktionen.
Überspringen Sie das Umschalten zwischen den Bildschirmen mit einem individualisierbaren Sprach- und digitalen Desktop, der einen 360-Grad-Kundeneinblick bietet.
Erfassen Sie die Gefühle und Emotionen Ihrer Kunden in Echtzeit und reagieren Sie darauf, um sinnvolle Kundeneinbindungen zu schaffen.
Bieten Sie eine differenzierte Erfahrung, die mobile Anrufer anspricht.
Bieten Sie ganzheitliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, indem Sie Prozesse, Funktionen und Ressourcen eng aufeinander abstimmen.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.
Sorgen Sie für eine Feinabstimmung der Erfahrungen. Mit visuellen Aufgabeneditoren können Sie Workflows erstellen, automatische Antworten verwalten und Arbeit zuweisen.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit intelligenten virtuellen Agenten, die in Echtzeit Anweisungen auf dem Bildschirm geben und vieles mehr.
Bringen Sie Kunden mit den besten Mitarbeitern zusammen, basierend auf Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen.
Arbeiten Sie problemlos mit den CRM-Anwendungen, die Sie bereits verwenden, einschließlich Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk usw.
Integrieren Sie sowohl eigene als auch gängige Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Chat in ein einziges System.
Verwenden Sie die besten Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und zu betreuen, von der Einstellung bis zur Mitarbeiterbindung.
Zeigen Sie aus verschiedenen Systemen stammende Zeitpläne, Schulungen, Kundeninformationen und vieles mehr auf einem einzigen Bildschirm an.
Verbessern Sie die Einhaltung von Vorschriften und reduzieren Sie die Haftung, indem Sie Sprach- und digitale Interaktionen automatisch erfassen und bearbeiten.
Unterstützen Sie die Mitarbeiter in Echtzeit mithilfe von Aufforderungen, Details und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Geben Sie Mitarbeitern die Freiheit, mit flexiblen, modernen Tools aus der Ferne zu arbeiten.
Überwachen, analysieren und verwalten Sie aktiv Mitarbeiterleistungen, Anforderungen und Feedback.
Optimieren Sie das Serviceniveau mit der richtigen Anzahl von Mitarbeitern, und das zu jeder Zeit. Gewinnen Sie Einblicke in Trends.
Optimieren Sie jede Erfahrung über das gesamte Unternehmen hinweg mit starken Leistungsanalysen und Reporting-Tools.
Sehen Sie die Bedürfnisse der Kunden mithilfe einer umfassenden Sicht auf die Customer Journey vorher, um die Maßnahmen zu bestimmen, die jetzt am besten sind.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern in jedem Moment, indem Sie ihnen Anweisungen in Echtzeit mithilfe von gesprochenen Worten oder Sätzen geben.
Decken Sie Informationen aus Tausenden oder sogar Millionen von aufgezeichneten Interaktionen automatisch auf.
Erfassen Sie mithilfe von aufschlussreichen Contact Center-Dashboards Echtzeit-Erfahrungen, die sich bei jedem Schritt der Customer Journey ergeben.
Behalten Sie mithilfe von historischen Berichten und Echtzeit-Dashboards den Überblick über Kunden- und Mitarbeitererfahrungen.
Erfassen Sie Kundenfeedback in Echtzeit und ergreifen Sie schnelle Maßnahmen zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
Wählen Sie zwischen Digital-, Sprachaufnahme- oder All-Media-Paketen, oder erstellen Sie Ihre eigene Lösung.
