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Avaya OneCloud CCaaS

Ständig verfügbarer Kundenservice

Schaffen Sie mühelose Kundenerfahrungen an allen Touchpoints im Contact Center und bringen Sie Mitarbeiter, Erkenntnisse und Prozesse zusammen.

Prädiktive, proaktive Verbindungen aktivieren

Schaffen Sie mühelose Erfahrungen, indem Sie alles über jeden Kanal hinweg mit integrierter, prädiktiver KI verbinden.

Eine Frau an ihrem Laptop, die telefoniert.

Mehr aus KI herausholen

Erreichen Sie mit KI-gestützter prädiktiver Modellierung mehr Kunden und schneller Ihre Ziele.

Intelligenter Self-Service

Bieten Sie rund um die Uhr dialogorientierten Self-Service an, mit der Option, mit einem Live-Agenten zu sprechen.

Vollständige digitale Automatisierung

Setzen Sie KI-aktivierte, digitale Mitarbeiter über alle Kanäle hinweg ein, einschließlich Web, Sprachaufnahme, SMS, soziale Netzwerke, E-Mail und Video.

Biometrische Authentifizierung

Kunden können mit Hilfe der Sprach- und Gesichtsbiometrie leicht identifiziert und authentifiziert werden.

Co-Browsing

Definieren Sie das Online-Erlebnis neu. Personalisieren Sie es mit umfassenden Co-Browsing-Funktionen.

Einzelner Desktop

Überspringen Sie das Umschalten zwischen den Bildschirmen mit einem individualisierbaren Sprach- und digitalen Desktop, der einen 360-Grad-Kundeneinblick bietet.

Stimmungsanalyse

Erfassen Sie die Gefühle und Emotionen Ihrer Kunden in Echtzeit und reagieren Sie darauf, um sinnvolle Kundeneinbindungen zu schaffen.

Ausgelegte für Mobile Anwendung

Bieten Sie eine differenzierte Erfahrung, die mobile Anrufer anspricht.

Prozesse und Ressourcen abstimmen

Bieten Sie ganzheitliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, indem Sie Prozesse, Funktionen und Ressourcen eng aufeinander abstimmen.

Frau mit aufgesetztem Headset vor einem Computer, die gerade ein Gespräch führt.

Organisationsübergreifender Zusammenhalt

Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.

Workflow Orchestration

Sorgen Sie für eine Feinabstimmung der Erfahrungen. Mit visuellen Aufgabeneditoren können Sie Workflows erstellen, automatische Antworten verwalten und Arbeit zuweisen.

Digitale Mitarbeiter

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit intelligenten virtuellen Agenten, die in Echtzeit Anweisungen auf dem Bildschirm geben und vieles mehr.

Intelligentes Routing

Bringen Sie Kunden mit den besten Mitarbeitern zusammen, basierend auf Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen.

CRM-Integration

Arbeiten Sie problemlos mit den CRM-Anwendungen, die Sie bereits verwenden, einschließlich Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk usw.

Messaging-Integration

Integrieren Sie sowohl eigene als auch gängige Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Chat in ein einziges System.

Engagement der Belegschaft verbessern

Verwenden Sie die besten Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und zu betreuen, von der Einstellung bis zur Mitarbeiterbindung.

Gruppe von Mitarbeitern, die um einen Laptop versammelt sind und lächeln.

Personalisierte Desktops

Zeigen Sie aus verschiedenen Systemen stammende Zeitpläne, Schulungen, Kundeninformationen und vieles mehr auf einem einzigen Bildschirm an.

Automatische Aufzeichnungen

Verbessern Sie die Einhaltung von Vorschriften und reduzieren Sie die Haftung, indem Sie Sprach- und digitale Interaktionen automatisch erfassen und bearbeiten.

Live-Überwachung

Unterstützen Sie die Mitarbeiter in Echtzeit mithilfe von Aufforderungen, Details und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Flexibilität durch ortsunabhängiges Arbeiten

Geben Sie Mitarbeitern die Freiheit, mit flexiblen, modernen Tools aus der Ferne zu arbeiten.

Leistungsmanagement

Überwachen, analysieren und verwalten Sie aktiv Mitarbeiterleistungen, Anforderungen und Feedback.

Personalverwaltung

Optimieren Sie das Serviceniveau mit der richtigen Anzahl von Mitarbeitern, und das zu jeder Zeit. Gewinnen Sie Einblicke in Trends.

Einblicke und Wissen in Echtzeit erhalten

Optimieren Sie jede Erfahrung über das gesamte Unternehmen hinweg mit starken Leistungsanalysen und Reporting-Tools.

Teammitglieder unterhalten sich vor einem Computerbildschirm.

360-Grad-Ansichten

Sehen Sie die Bedürfnisse der Kunden mithilfe einer umfassenden Sicht auf die Customer Journey vorher, um die Maßnahmen zu bestimmen, die jetzt am besten sind.

Sprache-zu-Text-Transkription

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern in jedem Moment, indem Sie ihnen Anweisungen in Echtzeit mithilfe von gesprochenen Worten oder Sätzen geben.

Sprach- und Textanalysen

Decken Sie Informationen aus Tausenden oder sogar Millionen von aufgezeichneten Interaktionen automatisch auf.

Integrierte Dashboards für Analysen

Erfassen Sie mithilfe von aufschlussreichen Contact Center-Dashboards Echtzeit-Erfahrungen, die sich bei jedem Schritt der Customer Journey ergeben.

Einheitliches Reporting

Behalten Sie mithilfe von historischen Berichten und Echtzeit-Dashboards den Überblick über Kunden- und Mitarbeitererfahrungen.

Dynamische Kundenumfragen

Erfassen Sie Kundenfeedback in Echtzeit und ergreifen Sie schnelle Maßnahmen zur Optimierung von Geschäftsprozessen.

Ein Mann tippt auf einem Laptop

Sind Sie bereit?

Wählen Sie zwischen Digital-, Sprachaufnahme- oder All-Media-Paketen, oder erstellen Sie Ihre eigene Lösung.

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