Avaya Oceana

Übertreffen Sie bei jedem Kundenkontakt die Erwartungen

Avaya Oceana & Oceanalytics - Die Omnichannel Lösung für die Kundenbindung

Omnichannel Contact Center der nächsten Generation

Kunden treten heute mit Ihnen über mehr Wege in Kontakt. Zudem stand noch nie so viel auf dem Spiel wie heute. Voice, E-Mail, Webchat, SMS, Social Media: Alle bieten die Möglichkeit, einen guten oder schlechten Eindruck beim Kunden zu hinterlassen.

Avaya Oceana kann jeden Teil Ihrer Kundensstrategie innerhalb einer vereinheitlichten Lösung koordinieren. Erhalten Sie eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, egal wo, wann und wie sie sich verbinden. Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, alle Kanäle über einen einzelnen, vereinheitlichten Workspace zu verwalten. Erfassen Sie praktisch nutzbare Einsichten, um personalisiertere Erfahrungen bieten zu können sowie eine lebenslange Kundenbindung sicherzustellen.

Wie baut man Customer Lifetime Value auf?

Kundenerfahrungen personalisieren

Maßgeschneiderte Ansprachen für jeden Kunden durch Echtzeitkontext während der gesamten Customer Journey.

Einen strategischen Plan erstellen >

Leistung der Agenten verbessern

Visualisieren Sie die gesamte Beziehung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke anhand von historischen und Echtzeitinformationen, Analysen und interaktiven Customer Journey Maps.

Omnichannel-Profi werden >

Ihre Daten verstehen

Erfassen Sie die relevantesten Analysen an allen Touchpoints.

Ihre Analysen kennen >

Von der Flexibilität der Cloud profitieren

Entscheiden Sie sich für die Bereitstellungsoptionen (Cloud, vor Ort, Hybrid) und Finanzmodelle (CAPEX, OPEX), die am besten für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Studie >

Die größten Fallen auf der Customer Journey

Jede Kundeninteraktion hat das Potenzial, Customer Lifetime Value zu erzeugen oder Ihre Kunden in die Arme der Konkurrenz zu treiben. Die effektivsten digitalen Unternehmen und Contact Center vermeiden:

  • Das Stellen der gleichen Fragen, wenn die Agenten bereits die Antwort kennen sollten
  • Die isolierte Bearbeitung von einzelnen Interaktionen, anstatt sie als Teil einer größeren Customer Journey zu sehen
  • Das Ausbremsen der Agenten durch die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Bildschirmen und Benutzeroberflächen zu wechseln, um Kunden über verschiedene Kanäle erreichen zu können
  • Die Anwendung von Analysen für einige Elemente der Customer Journey, aber nicht für andere
Kundenerfahrung richtig gemacht

Wenn Unternehmen den Wert einer personalisierten, außergewöhnlichen Kundenerfahrung erkennen, begeistern sie ihre Kunden bei jeder Interaktion.

  • Schnelligkeit: Kunden erreichen den Mitarbeiter, der ihnen helfen kann, schnell, automatisch und bei der ersten Kontaktaufnahme.
  • Beständigkeit: Kunden wird unabhängig vom Kanal eine gleichbleibende Erfahrung geboten – beim Chatbeginn aus einem Anruf oder einer App hinaus, dem Empfang einer SMS mit einem Link für einen Anruf und mehr.
  • Kontext: Agenten verstehen die komplette Customer Journey eines jeden Kunden – auf allen Kanälen, jetzt und in der Vergangenheit – genau dann, wenn die Interaktion beginnt.
  • Einblick: Fortschrittliche Analysen parsen Details aus jeder Kundeninteraktion und geben den Agenten praktische Einblicke, um schnell erkennen zu können, wer die Kunden sind und wie man ihnen helfen kann.

Erfahrung ist alles. Jede Ansprache ist wichtig

Sichern Sie sich die Tools, Einblicke und die Sichtbarkeit, um auf jeder Stufe der Customer Journey außergewöhnliche Erfahrungen bieten zu können. Durch die Personalisierung jeder Kundeninteraktion hilft Avaya Oceana dabei, stärkere Beziehungen zu Ihrer Marke aufzubauen.
Erfahren Sie, wie Oceana funktioniert >

5 Schritte, um ab sofort Kundenerwartungen zu übertreffen

1. Analyse von Customer Journeys

Fantastische Erfahrungen beginnen mit der Sichtbarkeit – Ihre Agenten müssen sich in die Kunden hineinversetzen können. Anstatt getrennte, einzelne Interaktionen durchsuchen zu müssen, können Sie eine Perspektive von außen einnehmen und die gesamte Customer Journey verstehen.

2. Hören Sie Ihren Agenten zu

Lassen Sie sich von Ihren Agenten sagen, wo es die besten Möglichkeiten zur Personalisierung von Erfahrungen und für eine tiefgründige Kundenansprache gibt.

3. Unterstützen Sie fortschrittliche Automatisierungen und Analysen

Verwenden Sie Tools wie künstliche Intelligenz (KI), Augmented Reality und Chatbots, um personalisiertere, automatisierte und zeitnahe Interaktionen zu ermöglichen.

4. Reißen Sie interne Silos ein

Sie haben wahrscheinlich exzellente Mitarbeiter und Systeme im Vertrieb, Marketing, Service sowie CRM. Aber wenn diese nicht nahtlos miteinander verknüpft werden, sind die Erfahrungen der Kunden uneinheitlich.

5. Schließen Sie die Lücken

Die beste Art, den Wandel zu beginnen, ist, ihn einzuleiten. Starten Sie ein begrenztes Projekt oder Proof of Concept. Sammeln Sie große Datenmengen. Gehen Sie Schritt für Schritt vor und weisen Sie Ihre ROI für einen Fall nach, bevor Sie zum nächsten übergehen.

Error: There was a problem processing your request.