xCaaS

Bringen Sie Ihr Contact Center und Ihre Unified Communications schnell als Service auf den Markt

Entwickeln Sie Ihren Kommunikationsservice auf Avayas Cloud-Referenzarchitektur

  • Bieten Sie umfassende Collaborations- und/oder Contact-Center-Lösungen auf einer Plattform an. Entwickelt für Avayas Service-Provider und Systemintegrations-Partner, ermöglicht Avaya xCaaS Ihnen, alle Ihre Cloud Kommunikationsdienste von derselben Avaya Aura® Plattform auszuführen.
  • Bieten Sie Services über eine flexible und schnell einsetzbare Cloud-Architektur. Integrieren Sie weitere Anwendungen, indem Sie offene Standards, umfangreiche APIs und Anpassungsfunktionen verwenden. Richten Sie die Anwendungen für BYOD individuell ein und liefern Sie standardbasierte Endpunkte, die eine mobile und dezentralisierte Beschäftigung unterstützen.
  • Passen Sie Ihre Ausgaben den Einnahmen an und erhalten Sie eine bessere Kontrolle über Ihren Cashflow und Ihre Kosten. Unser Preismodell bietet Ihnen ein flexibles Bezahlen-Nach-Verkauf-Modell, sodass Sie nicht für unbenutzte Kapazitäten bezahlen. Bereitstellung von Systemen zur Anpassung an die dynamischen Bedürfnisse Ihrer Kunden - ohne nennenswerte Vorlaufkosten.
  • Nutzen Sie die Mandantenfähigkeit, um Ihre Infrastruktur für Ihren gesamten Kundenstamm zu optimieren. Avaya Control Manager zentralisiert und segmentiert die Verwaltung, die Ihnen hilft, die Kosten niedrig zu halten und die Managementprozesse zu vereinfachen.
  • Erhalten Sie die langjährige Qualität von Avaya in Form einer Cloud. Unsere absolute Zuverlässigkeit bei Sprachkommunikationen erstreckt sich nun auch auf Cloud basierte Contact Center und auf Unified Communications. Unsere geo-redundanten Lösungen können Angebote jeder Größe unterstützen.

Flexibilität für die Gestaltung eines Differenzierten Angebots

Ihre von Avaya betriebene Cloud basierte Lösung stützt sich auf offene Standards, besitzt umfangreiche Schnittstellen sowie APIs und ermöglicht den Zugang zu einer Reihe von Angeboten von Drittanbietern. Liefern Sie zentrale Lösungen von Avaya sowie Drittanbietern durch administrative Segmentierung und sitzungsbasierten Datenschutz.

Niedrige Start-Up-Kosten und Risikoarme Wachstumsverwaltung

Unser OpEx-basiertes Geschäftsmodell passt sich der schwankenden Nachfrage an. Mit der Mandantenfähigkeit können Sie die Kosten für viele Kunden nutzen. Die monatliche Rechnungsstellung basiert auf der tatsächlichen Verwendung und die Vorlaufkosten sind minimal.

Einzelne, Skalierbare auf Avayas Aura® Plattform basierte Lösung

Liefern Sie Cloud Services für alle Unternehmensgrößen - alle von derselben Plattform. Sprechen Sie multiple Segmente an, ohne die Komplexität, multiple Plattformen von verschiedenen Anbietern managen zu müssen. Skalieren Sie flexibel und einfach, um so die Kosten zu senken und Ihre Umgebung zu vereinfachen.

Avaya CCaaS Features

Bieten Sie Ihren Kunden die wichtigsten Contact Center-Funktionen an

Avaya liefert eine Vielzahl an Eigenschaften, Funktionalität und Funktionen, sodass Sie genau die Angebote erstellen können, die Sie brauchen.

  • Unterstützen Sie Multichannel-Interaktion, sodass Ihre Kunden jeden beliebigen Kommunikationskanal verwenden können.
  • Bieten Sie die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt. Erfassen Sie Mitarbeiterqualifikationen in der Routing-Datenbank und leiten Sie Kontakte an den entsprechend qualifizierten Mitarbeiter weiter, unabhängig vom Kanal.
  • Fördern Sie Self-Service und reduzieren Sie teure Live-Anrufabwicklung, indem Sie hochentwickelte Call Handling-Funktionen mit automatisierten Interaktionen über mehrere Medien schaffen.
  • Zeichnen Sie Kundeninteraktionen auf und analysieren Sie sie, um die Kundenerfahrung vollständig nachvollziehen zu können. Die Aufzeichnung von Anrufen hilft bei der Einhaltung von Qualitätszielen und zum Nachweis der Compliance. Berichte des Avaya Call Management Systems werden über eine benutzerfreundliche Multi-Tenant ANAV-Schnittstelle bereitgestellt.
  • Analysen Sie Wartezeiten, durchschnittlichen Annahmezeiten oder auch die prozentuale Reduzierung der Gesprächszeiten des vergangenen Jahres.
  • Bieten Sie einen einfachen, intuitiven Agent Desktop mit fortschrittlichen Funktionen zur Verwaltung der Kontakte, für den Zugriff auf Kundeninformationen bei Bedarf und den sofortigen Zugang zu Fachleuten.

Avaya UCaaS

Bieten Sie Ihren Kunden wichtige Unified Communications-Funktionen

Avaya unterstützt die volle Funktionalität für Unified Communications, sodass Sie genau die richtigen Angebote erstellen können.

  • Umfassende sichere SIP-basierte Sprach- und Videofunktionen für Endanwender.
  • Reichlich Präsenz- und IM-Funktionen für viele Geschäftsumgebungen.
  • Texte, E-Mails, Sachnachrichten und Instand Messages in einem einzigen benutzerfreundlichen Format.
  • Ad-hoc-Konferenzen für mehrere Teilnehmer
  • Unterstützung bestehender Avaya-Telefone, -Konferenztelefone und einer großen Anzahl von Soft-Clients. Dazu gibt es eine Vermittlungskonsole zur einfachen Verwaltung von Anrufen und Arbeitsgruppen.
  • Erreichbarkeit für BYOD-Nutzer und Erweiterung auf Handy-Funktionen.

Sprechen Sie mit Avaya

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