Workforce Optimization Select

Sammeln, messen und analysieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

Broschüren

Avaya Workforce Optimization Select [PDF]

Es überrascht nicht, dass Verbraucher behaupten, verstärkt bei den Unternehmen einzukaufen, die ihnen ihre Geschäftsführung erleichtern.1 Ebenso ist es kein Geheimnis, dass effektive, intelligente Kontakt-Center unerlässlich sind, um das wachsende Bedürfnis der Kunden nach erstklassigem Service zu erfüllen. Aber wie können Unternehmen mit Kontakt-Centern ein differenziertes und unvergessliches Kundenerlebnis schaffen, wenn sie keine zeitnahe Einsicht in Arbeitsabläufe und Mitarbeiterleistung in ihren Kontakt-Centern erhalten?

Datenblätter

Gut gerüstet für die Gesprächsaufzeichnung von Beratungsgesprächen im Finanzwesen [PDF]

MiFID II weitet die Aufzeichnungspflichten in der Anlageberatung auf Telefongespräche und andere elektronische Kommunikation aus. Die „Markets in Financial Instruments Directive“ schreibt allen Anlageberatern in der EU vor, ab dem 3. Januar 2018 alle Telefongespräche, die sich auf die Annahme, Übermittlung oder Ausführung von Kundenaufträgen beziehen, aufzuzeichnen und für mindestens fünf Jahre verschlüsselt zu speichern. Bewältigen Sie diese Herausforderung sicher und einfach mit der passenden Kommunikationslösung.

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