Intelligent Customer Routing

Einheitliches Kundenerfahrungsmanagement

Nutzen Sie Wartezeiten zum Aufbau und zur Stärkung einer positiven und produktiven Kundenbindung

  • Sorgen Sie für Kundenerfahrungen, die Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Zeit und Aufmerksamkeit schätzen. Während der Wartezeiten können Sie Leistungen anbieten, Kundeninformationen an Agenten weitergeben, die schnelle und korrekte Antworten garantieren, und Anrufer in der Warteschleife über Warnungen und Neuigkeiten informieren.
  • Vermitteln Sie Ihren Kunden ein kundenorientiertes, zufriedenstellendes Erlebnis mit kontextbezogenen Anwendungen. Avaya Intelligent Customer Routing optimiert Interaktionen auf dynamische Weise und auf der Basis früherer Käufe, Transaktionen oder anderer Geschäftseinblicke, wodurch jede Kundeninteraktion personalisiert wird.

Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Benutzererlebnis

Avaya integriert Self-Service-Optionen und intelligentes Routing mit CRM-Daten und Geschäftslogik, damit Sie ein personalisierteres Kundenerlebnis bieten können – dies führt zu einer stärkeren Sensibilisierung für die Situation und für die Bedürfnisse des Kunden.

Geringere Implementierungs- und Betriebskosten

Mit dem Session Initiation Protocol (SIP) entfällt die Notwendigkeit teurer Routinglösungen noch vor dem Contact Center sowie für komplexes, fragiles, CTI-basiertes Routing, und Ihr Contact Center benötigt gleichzeitig weniger Hardware.

Schutz vorhandener Investitionen

Avaya nutzt offene Web- und Telefonie-Standards wie SIP, um das Customer Experience Management über unterschiedliche Call Center-Lösungen hinweg zu vereinheitlichen. Bestehende Agentenendgeräte, Anrufweiterleitungssysteme und andere Ressourcen können beibehalten werden.

Mobile Worker Collaboration

Produktivere Wartezeiten für den Kunden

Während sich Kunden in der Warteschleife befinden, können mit Intelligent Customer Routing persönliche Up-Selling- oder Cross-Selling-Nachrichten eingespielt werden, und es können Rückrufoptionen und weitere Services angeboten werden. Erreichen Sie Kunden jederzeit proaktiv, um sie über Transaktionsstatus, wie z. B. Erinnerungen zu Rechnungen und Terminen, zu informieren.

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

Verbinden Sie Ihre Kunden schnell mit dem richtigen Agenten

Stimmen Sie mithilfe von auf Richtlinien basierenden Routings und der Auswahl von Agentenressourcen Kundenbedürfnisse und Fähigkeiten Ihrer Agenten aufeinander ab. Vermitteln Sie Kunden direkt an Fachleute, Contact Center-Agenten oder eine ausgelagerte Gruppe.

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

Kommunikationswege offen halten

Lassen Sie Kunden so kommunizieren, wie es ihnen am angenehmsten ist. Sie können ihren speziellen Neigungen folgen, indem sie Sprache, Video und andere Multimediakomponenten auswählen.

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