Avaya Contact Center Select

Eine Multichannel Contact Center-Lösung für Avaya IP Office™

Ihre End-to-End-Engagement-Plattform zur Verbesserung der Kundenreise

  • Bauen Sie ein Contact Center mit stabilen Funktionen auf, das Ihnen den gesamten Kundenlebenszyklus anzeigt, sodass Sie Kundeninteraktionen antizipieren, automatisieren und beschleunigen können.
  • Verschaffen Sie Ihren Agenten einen vollständigen Überblick über die Interaktionen Ihrer Kunden, unabhängig des ausgewählten Kanals. Das Erfassen der Kundenhistorie auf einen Blick rationalisiert die Tätigkeit des Agenten und hilft, seine Effizienz zu steigern.
  • Reagieren Sie umgehend auf den Kontext und den Ton von Kundeninteraktionen. Bieten Sie einen schnelleren, reibungsloseren Service, der die Kundenzufriedenheit steigern und Ihr Unternehmen von anderen abheben kann.
  • Analysieren Sie Ihre Kundenreise im Detail und nehmen Sie die Prozess- und Richtlinienänderungen vor, die für Sie erforderlich sind, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu liefern und den Customer Lifetime Value zu steigern.
  • Unterstützen und konsolidieren Sie Agenten im Büro, in Zweigstellen oder bei der Heimarbeit. Avaya Contact Center Select ist für Unternehmen mit 10–400 kundenorientierten Agenten konzipiert.
  • Sorgen Sie für eine schnelle Bereitstellung. Bedienen Sie Ihre Kunden bereits in nur vier Stunden.

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu benutzen

Seien Sie stets offen für das Geschäft und erleichtern Sie die Kontaktaufnahme mit Ihnen. Ein Multichannel-Lösung ermöglicht es Kunden, Sie über sprachgebundene oder nicht sprachgebundene Kanäle zu kontaktieren.

Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und die Agentenproduktivität

Leiten Sie Kundeninteraktionen auf intelligente Weise an die am besten ausgestatteten Ressourcen Sichern Sie sich das Potenzial, um kontinuierlich ein überragendes Maß an Kundenbindung zu schaffen.

Verbessern Sie die Gesamtleistung Ihres Contact Centers

Verfolgen und analysieren Sie historische und Echtzeit-Berichtsdaten. Ermitteln und verfolgen Sie Optimierungsmöglichkeiten, die Ihre kurz- und langfristigen Ziele unterstützen.
Skills-Based Routing

Routing auf Qualifikationsbasis ermöglicht eine reibungslosere Service-Erfahrung

Das unverzügliche Verbinden des Kunden mit dem richtigen Agenten kann die Notwendigkeit zeitraubender, häufig frustrierender Vermittlung an mehrere Agenten verringern. Verringern Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden, indem Sie automatisch Sprachanrufe und Multichannel-Interaktionen – per E-Mail, Web Chat, SMS und Fax – an die am besten geeigneten Ressourcen weiterleiten. Routing auf Qualifikationsbasis stimmt die Kundenanforderungen und die Agentenkompetenzen aufeinander ab, einschließlich sprachlicher Präferenzen, Themen und Prozesskenntnissen, Historie und Verfügbarkeit. Alternative Agenten werden für den Fall festgelegt, dass der zuerst ausgewählte Agent nicht verfügbar ist.

Unified Desktop

Unified Desktop-Schnittstelle verbessert die Agenteneffizienz

Der vereinheitlichte Desktop von Contact Center Select ermöglicht es Agenten, eingehende und ausgehende Interaktionen auf mehreren Kanälen – Telefon, E-Mail, Web Chat, SMS oder Fax – zu sehen und zu verwalten. Bearbeiten Sie Interaktionen individuell oder gleichzeitig. Die Schnittstelle bietet eine Kontakthistorie und eine Popup-Fenster-Funktionalität, die sich problemlos in Ihre Unternehmenssysteme einfügt.

Self Service

Self-Service-Optionen verringern Ihre Anzahl an Echtzeit-Kontakten

Stellen Sie unterschiedliche Self-Service-Apps zur Verfügung, mit deren Hilfe Kunden Transaktion durchführen und sich Informationen verschaffen können, ohne auf Agenten angewiesen zu sein. Sie werden die Anzahl und Dauer der „live“ durchgeführten Agenteninteraktionen reduzieren, wenn Sie es Kunden ermöglichen, ihren Anruf teilweise oder vollständig mithilfe von Tonwahl oder Spracherkennung abzuwickeln. Nutzen Sie Self-Service, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Agentenproduktivität zu erhöhen und die Kosten zu senken.

Analytics

Reporting und Analytics erleichtern Ihnen die Entwicklung Ihres Contact Centers

Helfen Sie Ihren Managern dabei, Ihren Contact Center-Betrieb kontinuierlich zu verbessern. Ermöglichen Sie ihnen Leistungsanalysen mithilfe von Echtzeit- und historischen Berichten. Ermöglichen Sie ihnen Leistungsanalysen mithilfe von Echtzeit- und historischen Berichten. Lernen Sie bewährte Praktiken kennen und wenden Sie diese an, um die Agilität und Rentabilität Ihrer Betriebsabläufe zu optimieren.

Advanced Capabilities

Erweiterte Funktionalität des Contact Centers verbessert die Qualität von Kundeninteraktionen

Verbinden Sie Avaya Workforce Optimization Select mit Ihrer Contact Center-Lösung, um sprachgebundene und nicht sprachgebundene Business-Aufzeichnungen, Agentenbildschirmaufzeichnungen, Qualitätsmanagement, Live-Überwachung, Agenten-Coaching und mehr zu ermöglichen.

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