Avaya Ava™

Sorgen Sie mit KI und maschinellem Lernen für eine überragende Kundenerfahrung

Erfinden Sie Ihren Kundenservice neu

Schätzungen zufolge gibt es weltweit mehr als fünf Milliarden Nutzer von Mobilgeräten, die pro Tag 20 Milliarden Textnachrichten und 60 Milliarden Nachrichten in sozialen Netzwerken versenden. Es ist nicht überraschend, dass Verbraucher heute zugänglicher sind als jemals zuvor und dass Unternehmen wissen müssen, wie man sie ansprechen kann. Avaya kann dabei helfen.

Avaya Ava™ ist eine Cloud basierte KI-Lösung, mit der Sie Ihre Kunden über Social Media, Chat und Messaging ansprechen können. Die Integration von Social Messaging und die Automatisierung digitaler Interaktionen mit Chat Bot und Natural Language Processing (NLP) bietet Ihren Kunden sofort Self-Service-Funktionen.

Avaya Ava antwortet auf Grundlage Ihrer angewandten Geschäftsregeln und von Kontextanalysen Ihrer Interaktionen – z. B. mit einer automatischen Antwort oder einer Weiterleitung an einen Kundendienstmitarbeiter. Wenn es angebracht ist, einen Kunden an einen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten, wird der vollständige Kontext beibehalten, damit der Kunde auf personalisierte Weise und effizient bedient wird. Durch kontinuierliches maschinelles Lernen aller vergangenen Interaktionen wird Avaya Ava in Zukunft sogar noch effizienter.

Mit dem Kunden in Verbindung bleiben

Bedienen Sie Ihre Kunden, die sich über Social Media oder Messaging-Apps an Sie wenden.

Müheloses Kundenengagement

Sorgen Sie für eine informierte Erfahrung, die den vollständige Kontext und Journey Mapping beinhaltet.

Bessere Geschäftsergebnisse

Bessere Kundenerfahrungen und ein schnellerer Service fördern die Kundenzufriedenheit und -bindung sowie den Umsatz.

IDC

„Eine KI-fähige Lösung bietet die Möglichkeit, den Kunden während der ersten, und möglicherweise einzigen Interaktion hochgradig zufriedenstellend und schnell zu bedienen.“

Mary Wardley, IDC, Vice President, Customer Care and CRM

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KI zur besseren Ansprache digital verbundener Kunden

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