Avaya Aura® Workforce Optimization

Interaktionen mit Kunden besser verstehen

Setzen Sie die Erfahrung Ihrer Kunden effektiver um, unter Einsatz Ihrer Ressourcen

  • Nutzen Sie intelligente Informationen, um effizienter zu arbeiten und den Kundenservice zu verbessern. Mit der Avaya Aura® Workforce Optimization vereinen Sie in nur einer integrierten Plattform alle relevanten Daten aus Ihrem Contact Center, Backoffice und dem Unternehmen im weitesten Sinne. Dadurch lassen sich Informationen korrelieren, weiterleiten und verwenden, um schneller fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Ermitteln, ändern und thematisieren Sie umständliche Prozesse, besonders solche, die zur Kunden- oder Mitarbeiterunzufriedenheit führen.
  • Ermitteln Sie, welche Agenten Kunden nicht optimal bedienen, so dass Sie das Problem mit zusätzlichen Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen beheben können.
  • Erkennen Sie umgehend Kundenprobleme und -anliegen, so dass diese schnellstmöglich gelöst werden können. Die Angemessenheit und Geschwindigkeit Ihrer Reaktion sind wichtige Faktoren bei der Sicherstellung einer besseren Kundenerfahrung, wodurch Sie schließlich Ihre Unternehmensziele erreichen.

Verwenden Sie eine umfassende Plattform für alle Ihre Betriebsabläufe

Vereinfachen Sie Ihre Arbeit mit einer einzigen Plattform, die Support, Service und Wartung vereint, und die durch geringe Gesamtbetriebskosten überzeugt.

Hohe Auslastungen vorhersagen und darauf reagieren

Analysieren Sie historische Daten zur Vorhersage von Anrufvolumen und -bearbeitungszeiten. Erstellen Sie automatisch Zeitpläne, um zur richtigen Zeit die erforderlichen Agenten einzusetzen.

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, erfolgreicher zu sein

Workforce Optimization verbessert die Leistung und Produktivität Ihrer Agenten durch automatische Schulungen und Scorecard-Auswertungen.

Avaya Speech Analytics Video

Aufzeichnen von Kundenanrufen

Contact Recording stellt eine Software-basierte Lösung für die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen bereit, einschließlich Sprach- und Dateninteraktionen in SIP-, IP-, TDM- und heterogenen Telefonie-Umgebungen.

Bestimmung der Grundursache

Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus Kundenanrufen mit Avaya Voice Analytics. Sammeln Sie Informationen über die Mitbewerber. Erkennen Sie zeitraubende Abläufe, und ändern Sie sie entsprechend. Erkennen Sie Agentenprobleme im Kundendialog und geben Sie Hilfestellung.

Bestimmung der Grundursache

Gewinnen Sie aus Kundenanrufen wertvolle Einblicke, die es Ihnen ermöglichen, Competitive Intelligence zu sammeln, umständliche Prozesse aufzudecken und Lücken in Bezug auf Fähigkeiten und Schulung auszumachen.

Optimierte Kundenerfahrungen

Verwenden Sie praxisorientierte Informationen, um Geschäftstrends und Wettbewerbsvorteile zu erkennen und somit die Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Senkung der Betriebskosten

Avaya Aura® Workforce Optimization senkt die Betriebskosten, indem es dafür sorgt, dass die richtige Anzahl an Personal mit den richtigen Fähigkeiten im Contact Center eingesetzt wird, um das angestrebte Service-Level zu erreichen.

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