Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle

Bieten Sie ein einmaliges Kundenerlebnis

  • Vereinbaren Sie mit Ihren Kunden, wann und wo Sie mit ihnen über ein Gerät ihrer Wahl kommunizieren sollen. Jede Kundeninteraktion erfüllt das Versprechen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Ihren Wettbewerbsvorteil zu verbessern. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, diesen Vorteil für sich zu nutzen.
  • Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf ganz neue Weise, nutzen Sie alle beliebten Kanäle, die im Avaya Aura® Experience Portal zur Verfügung stehen, inkl. Mobiltelefon, Audio, Video, E-Mail und SMS.
  • Stimmen Sie mit jedem Kunden eine personalisierte Interaktion ab. Auch wenn Sie Hunderte, Tausende oder Millionen Kunden betreuen, können Sie alle verschiedenen Interaktionen von einer einzigen Multichannel-Anwendungsplattform aus entwickeln und verwalten.
  • Seien Sie so mobil wie Ihre Kunden Liefern Sie eine nahtlose, durchgängige Customer Experience mit mobilen Fähigkeiten. Dynamische Menüs ermöglichen den Kunden, den Auftragsstatus zu prüfen, sich mit dem technischen Support zu verbinden, mit einem Live Agenten zu sprechen. Die Kunden erfahren die geschätzte Wartezeit und die Option, einen Rückruf zu erhalten. Dem Agenten wird ein vollständiger Kontext zur Verfügung gestellt, sodass er immer für die Unterstützung der Kunden vorbereitet ist.
  • Unterstützen Sie mit geringem Aufwand Self-Service-Kunden durch Apps. Stellen Sie Ihrem Agenten kontextbezogene Informationen bereit, damit Kunden einfach von einem Kanal auf einen anderen Kanal wechseln können. Ihr Agent kann alle Informationen einsehen, die Ihr Kunde schon bereitgestellt hat.

Geben Sie Ihren Kunden die Wahl

Erstellen Sie im Handumdrehen Telefon-, Mobil-, E-Mail- und SMS-Services mit bereits vorhandenen Web-Applikationen. Kunden können Agenten einfach über das für sie einfachste Kontaktmedium und über ihr bevorzugtes Gerät erreichen.

Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern

Intelligentes Routing in Verbindung mit Kundendaten erlaubt Ihnen, ein- und ausgehende Kundeninteraktionen anzupassen und zu personalisieren.

Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern

Avaya Aura® Experience Portal unterstützt die neuesten Web- und Telefoniestandards für eine reibungslosere Integration in Ihre bestehende Infrastruktur.

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Automatisierung der E-Mail-, SMS- und mobilen Services

Erstellen Sie hochwertige Self Services für ein- und ausgehende Sprachanwendungen und Multimedia mit den vorhandenen Webservices und -anwendungen.

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Bieten Sie individuelle Kundenerfahrungen

Personalisieren Sie die Wartezeit und liefern Sie proaktive Benachrichtigungen basierend auf Kundenpräferenzen.

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Geringere Service- und Betriebskosten

Verwalten Sie alle ein- und ausgehenden mobilen, Web- und Sprachanwendungen von einer einzigen Plattform aus. Reduzieren Sie Kosten, und vereinfachen Sie die IT-Abläufe durch zuverlässige Verwaltungs-, Reporting- und Virtualisierungsfunktionen.

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