AVAYA TECHNOLOGY ALLIANCES

Komplettlösungen für Geschäftsprobleme

The Avaya Partnership with Afiniti

Avaya und Afiniti bringen AI-gesteuertes intelligentes Routing in die Contact Center.

Avaya und Afiniti sind eine Partnerschaft eingegangen, um künstliche Intelligenz (AI) und maschinelles Lernen von Afiniti in Avayas Contact Center Lösungen zu integrieren. Afinitis verhaltensgesteuerte Zuordnung (Behavioral Pairing) nutzt AI, um die Zuordnung von Kunden zu Agenten und Mitarbeitern in Unternehmen zu transformieren.

Behavioral Pairing erkennt feine aber wertvolle Muster vergangener und aktueller Interaktionen von Kunden und nutzt diese Daten, um Kunden mit dem Agenten zu verbinden, der am besten weiterhelfen kann. Die Nutzung der Afiniti AI Behavioral Pairing Technologie in Avaya Contact Center Lösungen ist einzigartig.

Das Behavioral Pairing von Afiniti kann dabei helfen, Ihr Contact Center in ein Profit Center zu verwandeln. Beginnen Sie jetzt, Künstliche Intelligenz (AI) für Ihr existierendes Contact Center oder Ihre Contact Center App zu planen.

 

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