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Gesamte Erfahrung realisieren

Liefern Sie genau das Richtige, jedes Mal

Definieren Sie Personalisierung für Kundenerfahrung auf einer Plattform neu

In der heutigen Experience Economy zählt die Erfahrung mehr denn je. Sie konkurrieren um die Zeit und Aufmerksamkeit eines jeden Kunden und arbeiten daran, zufriedene Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.

Jetzt gibt es eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass jeder alles hat, was er braucht, bevor er danach fragt. Es heißt Total Experience und ist die Verbindung von Kunden-, Mitarbeitern-, Benutzern- und Multierfahrung. Und sie setzt neue Maßstäbe für die Personalisierung.

Mitarbeiter Experience

Plus Sign0

Die Wahrnehmungen und Gefühle des Mitarbeiters, die durch die Auswirkungen aller Interaktionen, von der Einstellung bis zur Pensionierung, hervorgerufen werden.

Customer Experience

Plus Sign1

Die Wahrnehmungen und Gefühle des Kunden, die durch die Auswirkungen aller Interaktionen an jedem Touchpoint entstehen.

Total Experience

Multi Experience

Plus Sign2

Die Interaktion über digitale Touchpoints und Modalitäten während der gesamten Benutzerreise.

Benutzer Experience

Plus Sign3

Die Erfahrungen für Benutzer, die sich aus dem Interagieren von Technologie, Daten und Menschen in einem bestimmten Kontext ergeben.

Total Experience in Ihrem Unternehmen

Können Ihre Mitarbeiter jeden Kunden bei jedem Schritt auf der Customer Journey begeistern? Erfahren Sie in unserer Studie, wie Unternehmen die Total Experience sehen. Führen Sie eine Selbstbewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.

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Mann vor Laptop

Entdecken Sie Avaya OneCloud

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, jedes Mal etwas Besonderes zu sein, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Geben Sie Ihren Mitarbeitern KI-gestützte Tools an die Hand, damit sie in Verbindung bleiben. Und seien Sie bereit, sich immer wieder neu auszurichten, um den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Jeden Bedarf erfüllen