Definieren Sie Personalisierung für Kundenerfahrung auf einer Plattform neu
In der heutigen Experience Economy zählt die Erfahrung mehr denn je. Sie konkurrieren um die Zeit und Aufmerksamkeit eines jeden Kunden und arbeiten daran, zufriedene Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.
Jetzt gibt es eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass jeder alles hat, was er braucht, bevor er danach fragt. Es heißt Total Experience und ist die Verbindung von Kunden-, Mitarbeitern-, Benutzern- und Multierfahrung. Und sie setzt neue Maßstäbe für die Personalisierung.
Mitarbeiter Experience
Die Wahrnehmungen und Gefühle des Mitarbeiters, die durch die Auswirkungen aller Interaktionen, von der Einstellung bis zur Pensionierung, hervorgerufen werden.
Customer Experience
Die Wahrnehmungen und Gefühle des Kunden, die durch die Auswirkungen aller Interaktionen an jedem Touchpoint entstehen.
Total Experience
Multi Experience
Die Interaktion über digitale Touchpoints und Modalitäten während der gesamten Benutzerreise.
Benutzer Experience
Die Erfahrungen für Benutzer, die sich aus dem Interagieren von Technologie, Daten und Menschen in einem bestimmten Kontext ergeben.
Total Experience in Ihrem Unternehmen
Können Ihre Mitarbeiter jeden Kunden bei jedem Schritt auf der Customer Journey begeistern? Erfahren Sie in unserer Studie, wie Unternehmen die Total Experience sehen. Führen Sie eine Selbstbewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.
Wir sehen den geschäftlichen Erfolg zunehmend in Verbindung mit der Qualität der angebotenen Erfahrungen. Hier spricht Ventana VP und Research Director Keith Dawson darüber, wie Unternehmen großartige Kunden-, Benutzer- und Mitarbeitererlebnisse zusammenbringen können.
Neue Wege beschreiten mit Next-Generation Experiences
Unternehmen experimentieren damit, wie sie Mitarbeiter und Kunden mit speziell auf sie zugeschnittenen Erfahrungen besser begeistern können. Hören Sie in diesem Podcast, wie Avaya und Constellation Research die überragende Bedeutung der Schaffung müheloser Erfahrungen diskutieren.
Die sich entwickelnde Technologie setzt hohe Erwartungen an einfache, personalisierte, selbstgesteuerte Erfahrungen. Aber solche mühelosen Erfahrungen passieren nicht einfach so, sie müssen gestaltet werden. Die neuesten KI-Funktionen ermöglichen Ihnen die besten Erfahrungen aller Zeiten.
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, jedes Mal etwas Besonderes zu sein, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Geben Sie Ihren Mitarbeitern KI-gestützte Tools an die Hand, damit sie in Verbindung bleiben. Und seien Sie bereit, sich immer wieder neu auszurichten, um den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden.
