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Digitale Transformation

Die Customer Journey beginnt mit der Kommunikation

Sichern Sie sich Einblicke von IDC

Bereit für Veränderungen – gute Veränderungen

Die digitale Transformation ist keine Option, sondern der disruptive neue Normalzustand. Und sie beginnt mit der Transformation der geschäftlichen Kommunikation. Erfahren Sie, wie die neue Kommunikationstechnologie Ihre Interaktionen mit Kunden – sowie Ihr Unternehmen – verändern kann.

Verknüpfen Sie die Customer Journey

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter die richtigen Kommunikationstools annehmen, und anschließend die Kunden-Touchpoints für eine reibungslose Customer Journey verknüpfen.

Behalten Sie die menschliche Note bei

Lassen Sie die Automatisierung für sich arbeiten und die richtigen menschlichen Verbindungen für Sie herstellen, um einen wirklich personalisierten Kundenservice bieten zu können.

Erzeugen Sie eine reibungslose Erfahrung

Betten Sie Kommunikation in alle Prozesse sowie Apps ein und verbinden Sie Ihr Backoffice sowie Frontoffice, um Silos abzuschaffen.

91%

91 % der Unternehmen sind der Meinung, dass die Einbettung von Kommunikation in Prozesse und Anwendungen wichtig ist (Bericht von Avaya/IDC DX)[42]

86%

86 % der Unternehmen wünschen sich freie Interaktionsanwendungen, die alle Kommunikationskanäle unterstützen (Bericht von Avaya/IDC DX)[41]

50%

Unternehmen mit einem Umsatzwachstum von mehr als 50 % sehen die Kundenerfahrung als wichtigsten Förderer der digitalen Transformation (Bericht von Avaya/IDC DX)[47]

Wir sind erst am Anfang

Nur wenige Unternehmen haben das Gefühl, die digitale Transformation richtig zu machen. Das liegt daran, dass sie gerade erst begonnen hat. Erfahren Sie, warum Kommunikationstechnologie der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenerfahrung ist. Beginnend mit einer immer mobileren und digitaleren Belegschaft bis hin zu einer personalisierten sowie verknüpften Customer Journey. Durch die Integration der richtigen Technologien in Ihre Geschäftsprozesse sorgen Sie für einen guten Start.

IDC über den richtigen Weg

Mehr als 1300 Unternehmen und Verbraucher geben wichtige Einblicke in die Planung sowie Verbesserung der digitalen Transformation. Falls die Technologie für geschäftliche Kommunikation das Herz der Customer Journey ist, ist eine Modernisierung der Infrastruktur der Schlüssel.

Ressourcen

Analysten Report

Digitale Transformation ermöglicht neue UC-Arbeitserfahrung

IDC untersucht, wie Avaya UC zu einer selbstverständlichen Komponente der alltäglichen Zusammenarbeit macht. Jetzt stehen Ihnen all Ihre...

Blog

Ihre Digital Transformation Journey: Aufstieg in der digitalen Wirtschaft

Bei der digitalen Transformation geht es um Customer Experience – Personalisierung und Technologie zur Neudefinition der Customer Journey...

Infografik

Warum die Entwicklung einer digitalen Kundenerfahrungsstrategie oberste Priorität genießen sollte

59% der Unternehmen – darunter sicherlich auch ihre Mitbewerber – verfügen bereits über eine DCX-Strategie.

Blog

Optimieren Sie die Einführung von Kommunikationstools für eine erfolgreiche DX

Der Haupttreiber für digitale Transformation ist die Mitarbeiterproduktivität/-effizienz, gefolgt von der Kundenerfahrung.

Blog

1 zu 300 Millionen gegenüber 1 zu 8: Die Gewinnwahrscheinlichkeit durch digitale Transformation...

Verzichten Sie aufs Lotto-Spielen. Das durchschnittliche Unternehmen steigert seinen Umsatz bei der Anwendung von Digital-First-Strategien um 23%...
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