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Digitale Transformation

Die Customer Journey beginnt mit der Kommunikation

Sichern Sie sich Einblicke von IDC

Bereit für Veränderungen – gute Veränderungen

Die digitale Transformation ist keine Option, sondern der disruptive neue Normalzustand. Und sie beginnt mit der Transformation der geschäftlichen Kommunikation. Erfahren Sie, wie die neue Kommunikationstechnologie Ihre Interaktionen mit Kunden – sowie Ihr Unternehmen – verändern kann.

Verknüpfen Sie die Customer Journey

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter die richtigen Kommunikationstools annehmen, und anschließend die Kunden-Touchpoints für eine reibungslose Customer Journey verknüpfen.

Behalten Sie die menschliche Note bei

Lassen Sie die Automatisierung für sich arbeiten und die richtigen menschlichen Verbindungen für Sie herstellen, um einen wirklich personalisierten Kundenservice bieten zu können.

Erzeugen Sie eine reibungslose Erfahrung

Betten Sie Kommunikation in alle Prozesse sowie Apps ein und verbinden Sie Ihr Backoffice sowie Frontoffice, um Silos abzuschaffen.

91%

91 % der Unternehmen sind der Meinung, dass die Einbettung von Kommunikation in Prozesse und Anwendungen wichtig ist (Bericht von Avaya/IDC DX)[42]

86%

86 % der Unternehmen wünschen sich freie Interaktionsanwendungen, die alle Kommunikationskanäle unterstützen (Bericht von Avaya/IDC DX)[41]

50%

Unternehmen mit einem Umsatzwachstum von mehr als 50 % sehen die Kundenerfahrung als wichtigsten Förderer der digitalen Transformation (Bericht von Avaya/IDC DX)[47]

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