Finanzdienstleister

bieten hervorragenden Kundenservice über mobile und digitale Kanäle

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Broschüren

Avaya für Finanzdienstleister [PDF]

Es steht außer Frage, dass die heutige Welt der Finanzdienstleistungen nichts mit derjenigen vor 30, 20 oder sogar vor 10 Jahren gemeinsam hat. Wir leben in einer Welt, in der Geldautomaten per Gesichtserkennung unautorisierte Benutzer erkennen können, in der Hunderttausende von Verbrauchen Bitcoin (eine Kryptowährung) anstelle von Bargeld verwenden und in der Sensoren und Wearables die Versicherungsbranche vollkommen verändern könnten. Laut IDC wird dieser Wandel in der Finanzdienstleistungsbranche von 2017 bis 2020 ein bisher unbekanntes Ausmaß annehmen, trotz der bedeutenden Änderungen, die sie in den vergangenen 10 Jahren bereits durchlaufen hat. Finanzdienstleister nutzen die digitale Transformation, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, effektiver im Wettbewerb zu bestehen und insgesamt die Effizienz zu steigern. Und die Ergebnisse können sich auszahlen.

Datenblätter

IP Office: Gut gerüstet für die Gesprächsaufzeichnung von Beratungsgesprächen im Finanzwesen [PDF]

MiFID II weitet die Aufzeichnungspflichten in der Anlageberatung auf Telefongespräche und andere elektronische Kommunikation aus. Die „Markets in Financial Instruments Directive“ schreibt allen Anlageberatern in der EU vor, ab dem 3. Januar 2018 alle Telefongespräche, die sich auf die Annahme, Übermittlung oder Ausführung von Kundenaufträgen beziehen, aufzuzeichnen und für mindestens fünf Jahre verschlüsselt zu speichern. Bewältigen Sie diese Herausforderung sicher und einfach mit dem IP Office Media Manager.

Gut gerüstet für die Gesprächsaufzeichnung von Beratungsgesprächen im Finanzwesen [PDF]

MiFID II weitet die Aufzeichnungspflichten in der Anlageberatung auf Telefongespräche und andere elektronische Kommunikation aus. Die „Markets in Financial Instruments Directive“ schreibt allen Anlageberatern in der EU vor, ab dem 3. Januar 2018 alle Telefongespräche, die sich auf die Annahme, Übermittlung oder Ausführung von Kundenaufträgen beziehen, aufzuzeichnen und für mindestens fünf Jahre verschlüsselt zu speichern. Bewältigen Sie diese Herausforderung sicher und einfach mit der passenden Kommunikationslösung.

Infografiken

15 Gründe für eine gute Kundenbindung [PDF]

Erfahren Sie in unserer Infografik, warum es so wichtig ist, eine gute Kundenbindung zu pflegen, um so Kosten einzusparen und Profite zu erhöhen.

Kundenerlebnis im deutschen Bankwesen [PDF]

Obwohl inzwischen die Hälfte der Deutschen aktiv Online-Banking nutzt, gehört der regelmäßige Besuch der Bankfiliale für 42 Prozent von ihnen nach wie vor zum Alltag, wenn es darum geht, Transaktionen oder andere Bankgeschäfte zu tätigen.

Youbiquity Finance - Privatkundengeschäft [PDF]

Kunden wünschen sich von ihrer Bank einfachere digitale Selbstbedienung mittels Technologien, die das Kundenvertrauen stärken und bessere Beziehungen fördern.

Videos

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Die Zukunft der Kundenerfahrung im Finanz- und Versicherungswesen [1:47]

Eine kundenorientierte Herangehensweise an Innovationen ist essentiell, um die Bedürfnisse der heutigen digitalen Bankkunden zu erfüllen. Sehen Sie, wie Finanzdienstleister sich differenzieren können, indem sie eine individuelle und bedürfnisorientierte Kundenerfahrung bieten.

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