Finanzdienstleister

bieten hervorragenden Kundenservice über mobile und digitale Kanäle

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Steigern Sie Kundentreue und Rentabilität – all das bei gleichzeitiger Verringerung von Kosten, Komplexität und Risiken

  • Bieten Sie komfortable, maßgeschneiderte Dienstleistungen über mobile und digitale Kanäle. Seien Sie attraktiv für jüngere Verbraucher. Heben Sie sich mit Ihrer Marke von der Masse ab, indem Sie Ihren Kunden eine individualisierte und ansprechende Erfahrung bieten.
  • Ermöglichen Sie reibungslose Transaktionen über bestehende Zweigstellen, Bankautomaten sowie mobile und Online-Anwendungen. Gestalten Sie angesichts der verschwimmenden Grenze zwischen physischen und digitalen Filialen die Kundenabläufe reibungsloser und ermöglichen Sie mühelose Transaktionen über jeden Kanal.
  • Aufzählung: Nutzen Sie leistungsfähige Tools für die Zusammenarbeit und HD-Video, um Ihre hochqualifizierten Mitarbeiter bestmöglich einsetzen zu können. Erweitern Sie die Reichweite von ertragsgenerierenden Leistungen wie Vermögensverwaltung auf eine kosteneffektive Weise durch Videokonferenzlösungen von hoher Qualität.
  • Erweitern Sie Ihr Contact Center um Technologien für eine vereinfachte Compliance. Von Echtzeit-Sprachübertragung bis zu proaktiver Kundenansprache bieten wir Lösungen, die zur Minderung Ihrer Risiken und zur Vereinfachung der Compliance beitragen.

Gestalten Sie individualisierte Kundenerfahrungen

Vorlieben und Erwartungen der Kunden ändern sich. Erfüllen Sie anstandslos die Wünsche der Kunden und setzen Sie dazu Lösungen von Self-Service bis zu mobilen Technologien und Social Media ein.

Erhöhen Sie Rentabilität und Produktivität

Automatisieren Sie Routine-Interaktionen und manuelle Backend-Prozesse. Erlangen Sie die Einsichten, die Sie brauchen, indem Sie Daten mit leistungsfähigen Analysetools sammeln.

Ziehen Sie Kunden an und behalten Sie diese

Mit einer Rundumsicht auf den Kontaktweg Ihres Kunden können Sie Kundenbedürfnissen vorgreifen und individualisierte reibungslose Kundenerfahrungen auf allen Kanälen bieten.
Multi-Touch Customer Engagement

Multi-Touch-Kundenbindung

Bauen Sie eine echte Multi-Touch-Lösung für die Kundenbindung mit Support für alle Medien (E-Mail, Chat, SMS, intelligenter Chatbot, Co-Browse, Content-Sharing, Social Media und Video) auf. Gestalten Sie den Kontaktweg des Kunden müheloser, um einen reibungslosen Übergang zwischen allen Kanälen zu ermöglichen, während Sie Ihren Kontext im Auge behalten und wertvolle Einsichten gewinnen. Eine Einzelansicht der Erfahrung Ihres Kunden zeigt Kontaktwege und verbundenen Kontext von aktuellem Kontakt sowie von vergangenen Interaktionen.

Zusammenarbeit mit entfernten Spezialisten

Führen Sie Video ein, um die Reichweite Ihres Serviceangebots auf eine kosteneffektive Weise zu erweitern. Mit videobasierten Kiosks und Videokonferenzsystemen können Sie die Reichweite von Spezialangeboten (wie Vermögensverwaltung) erweitern, indem Sie Experten an jedem Standort zur Verfügung stellen. Sie können auch Geldautomaten nutzen, um die direkte Kommunikation von Angesicht zu Angesicht zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller Schalterangestellter zu ermöglichen.

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Compliance- und Risikomanagement

Vermeiden sie kostspielige Strafen und reduzieren Sie die Risiken durch den Einsatz von Technologien zur Vereinfachung der Compliance. Echtzeitsprachübertragung kann bei der PCI- DSS-Compliance helfen. Fähigkeiten zum Abhören von ausgehenden Gesprächen können dabei helfen, dass Richtlinien eingehalten werden, bevor Anrufe getätigt werden. Und nutzen Sie mit Avaya Networking Ende-zu-Ende-Netzwerksegmente, die bei Verstößen kritische Daten, Informationen und Anwendungen isolieren – sowie laterale Bewegungen verhindern.

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