Customer Experience & Contact Center Solutions

Kundenerwartungen übertreffen. Customer Lifetime Value erzeugen.

Ihre Kundenkommunikation auf allen Kanälen optimieren

Social Media. SMS. Webchat. Mobile Apps. All das sind elementare Bestandteile der Customer Experience Journey. Jeder Kanal bietet eine neue Möglichkeit für die Kundenansprache Ihrer Marke. Jedoch ist jeder Kanal auch mit dem Risiko behaftet, den Customer Lifetime Value durch schlechte Erfahrungen zu verringern und Ihre Kunden in die Arme der Konkurrenz zu treiben.

Wir helfen Ihnen dabei, eine komplette Ansicht Ihrer Kunden zu erhalten. Verstehen Sie ihre Geschichten. Antizipieren Sie ihre Bedürfnisse. Und bieten Sie personalisierte, außergewöhnliche Erfahrungen auf jedem Kanal.

Wieso ist die Kundenerfahrung so wichtig?

Die Kundenerfahrung umfasst alles, was Kunden über Ihre Marke denken, sowie die Entscheidungen, die sie aufgrund dieser Wahrnehmung treffen. Wäre die Kundenerfahrung ein Videospiel, würde Ihre Punktzahl mit der ersten Kontaktaufnahme beginnen und bei jeder Folgeinteraktion steigen oder fallen. Bieten Sie smarte, einfache und angenehme Erfahrungen auf jedem Kanal, um eine lebenslange Kundenbindung zu erreichen.

Strategie

80 % der Unternehmen sehen die Kundenerfahrung als mögliches Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb

Planung

93 % der von Avaya befragten Executives planen, sich 2018 auf die Verbesserung der Kundenerfahrung zu konzentrieren

Investition

91 % der Unternehmen planen, innerhalb der nächsten zwei Jahre in Omnichannel Analytics zu investieren

Jeder Euro, der in die Verbesserung der Kundenerfahrung investiert wird, bringt eine Rendite von drei Euro ein

Schlechte Kundenerfahrungen haben sofortige Auswirkungen. Ein guter Kundenservice sorgt jedoch für bedeutende Vorteile:

Verkaufszyklusbeschleunigung

Steigerung des Verkaufserlöses

Steigerung der Kundentreue

Steigerung des Customer Lifetime Values

Mein Schwerpunkt liegt auf dem Contact Center

Ihre Contact Center Agenten lieben Ihre Kunden. Sie haben Aspekte automatisiert und damit begonnen, Informationen von anderen Touchpoints (Web, Social Media, mobile Apps) zu integrieren. Viele Daten sind jedoch nach wie vor getrennt.

Die nächsten Schritte: Sorgen Sie für eine bessere Sichtbarkeit und eine reibungslose Interaktionen. Fragen Sie Avaya, wie >

Ich führe eine Multichannel-Lösung aus

Sie haben in ein framework investiert, um mit Kunden überall, jederzeit und über ein beliebiges Gerät interagieren zu können.

Was kommt als Nächstes? Sicherstellen, dass diese Interaktionen immer konsistent und exzellent sind, egal wie Kunden miteinander verbunden sind. Fragen Sie Avaya, wie >

Ich führe eine Omnichannel Lösung aus

Sie behandeln Interaktionen auf allen Kanälen als eine einzige Kundenbeziehung. Sie haben begonnen, Analytics für bessere Erfahrungen, eine größere Kundenbindung und einen höheren Customer Lifetime Value zu verwenden. Aber Sie wissen, dass Sie noch längst nicht alle Möglichkeiten ausgeschöpft haben.

Die nächsten Schritte: Nutzen Sie Daten in Ihrem gesamten Unternehmen, um die Kosten zu senken, die Produktivität zu verbessern und neue Umsatzquellen zu erschließen. Fragen Sie Avaya, wie >

Wie sollten Sie Ihre CX-Plattform bereitstellen und betreiben?

In der Cloud? Vor Ort? Hybrid? Als As-a-Service-Lösung? Wenn Sie mit Avaya zusammenarbeiten, ist die Antwort ja. Avaya unterstützt sämtliche Architekturen und Optionen. Wir können genau das Modell bieten, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Stellen Sie Ihr Bereitstellungsmodell je nach Bedarf zusammen. Egal für welchen Weg Sie sich entscheiden, wir können Sie dabei unterstützen, alle Vorteile der Cloud zu nutzen.

Flexible Bereitstellung durch Avaya >

Beginnen Sie mit dem Aufbau einer besseren Kundenerfahrung

Egal, wie nahe Sie der herausragenden Kundenerfahrung bereits gekommen sind oder was Ihr Ziel ist, Avaya hilft Ihnen.

Avaya Oceana Solution

Ihre Kunden erwarten personalisierte herausragende Erfahrungen bei jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen sowie auf jedem Kanal. Avaya Oceana, unsere umfassende Omnichannel Lösung, bietet Ihnen eine Rundumansicht Ihrer Kunden, um deren Zufriedenheit und Bindung zu steigern.

Weitere Informationen >

Avaya Call Center Elite

Vertrauen Sie darauf, dass die meistverwendete Contact Center Lösung der Welt, Ihre Kunden jedes Mal auf intelligente Weise zur richtigen Stelle weiterleitet und auf allen Kanälen eine einheitliche Erfahrung bietet.

Weitere Informationen >

Avaya Experience Portal

Sprechen Sie Ihre Kunden immer, überall und auf jedem Gerät an. Ihre Kunden haben die Freiheit, sich an Sie zu wenden, wie sie es bevorzugen. Und Ihre Agenten haben sofortigen Zugriff auf jede vorhergegangene Interaktion.

Weitere Informationen >

Avaya Workforce Optimization

Verschaffen Sie sich tiefe Einblicke in die positiven Aspekte Ihrer Kundeninteraktionen und in die Bereiche mit Verbesserungspotenzial, um die Probleme beheben zu können, die Ihre Leistung und Effizienz beeinträchtigen. Identifizieren Sie Ihre Agenten mit den besten Leistungen. Geben Sie zudem Ihren Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt effektivitätssteigernde Tools zur Hand.

Weitere Informationen >
Error: There was a problem processing your request.