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Case Study

Treated.com unterstützt mit einer Cloud-Lösung Patienten in ganz Europa

Powered By Avaya IX vergrößert unsere Kapazität erheblich, eine überlegene, zuverlässige und effiziente Kundenerfahrung zu bieten.

Treated.com wurde 2015 im Vereinigten Königreich gegründet und bietet heute Online-Arzt- und Apothekendienste in zehn europäischen Ländern an. Patienten aus ganz Europa können sich mit Ärzten über eine auf die Lebensgewohnheiten ausgerichtete Behandlung beraten und Rezepte für bestehende Medikamente verlängern. Medikamente werden entweder aus der Apotheke von Treated.com im Vereinigten Königreich per Kurier an die Patienten verschickt oder aus Partnerapotheken mit Sitz in der EU.

Treated.com hat sich zum Ziel gesetzt, den Patienten ein komplettes Paket an Gesundheitsleistungen anzubieten. Angefangen bei der Suche nach einer Behandlung oder Beratung zu einem medizinischen Problem online bis hin zur Beratung durch einen Arzt, der gegebenenfalls Medikamente verschreibt.

Das Geschäft von Treated.com verzeichnete ein stetes Wachstum. Avaya kam ins Spiel, um die Geschäftsführung bei der Bewältigung von Wachstumsherausforderungen zu unterstützen. Und es zeigte sich schnell, dass das Unternehmen eine bessere als die bisherige Cloud-Kommunikationslösung benötigte und von einer kostengünstigeren und innovativeren Lösung von Avaya profitieren konnte.

„Wir haben eine Reihe von Cloud-Lösungen in Betracht gezogen“, so Inayat Omarji, Betriebsdirektor von Treated.com. „Avaya konnte uns die beste Lösung für das bieten, was wir suchten.“

„Anrufrouting, bessere Kompatibilität, Remote-Arbeitsmöglichkeit und die Möglichkeit, Anrufe im Haus weiterzuleiten – das waren alles Funktionen, die uns gefallen haben. Zudem hat uns das gehostete Systemmodell überzeugt, da es nicht viel vorinstallierte Hardware erforderte und daher keine großen Vorlaufkosten verursachte. Im Vergleich zu einem serverbasierten System bietet uns das gehostete System viel mehr Flexibilität.“

Von Anfang an hat Avaya unsere Anforderungen verstanden, und das Paket, das wir bekommen haben, war nicht nur besser und vielseitiger, sondern hat auch einen besseren ROI als das anderer Anbieter, die wir bisher genutzt haben.

Inayat Omarji

Treated.com’s Operations Director

Avaya kennt sich mit Remote-Arbeiten aus

„Wir haben die Powered By Avaya IX Lösung standardisiert. Die von uns verwendete neue Cloud eignet sich nicht nur für die Kontaktaufnahme mit Patienten in verschiedenen europäischen Ländern, sondern ermöglicht es unseren Mitarbeitern auch, von überall auf der Welt aus per Remote-Zugriff zu arbeiten.“

Insbesondere die Möglichkeit, die Anzahl der Contact Center Agenten um Hunderte von Plätzen zu erhöhen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden, war attraktiv

Skalierbarkeit, Flexibilität, Fähigkeiten und Zuverlässigkeit werden noch wichtiger denn je sein, da Treated.com plant, einen neuen innovativen Dienst für den britischen National Health Service (NHS) einzuführen.

„Wir sind stolz darauf, nicht nur ein reiner Transaktionsanbieter zu sein“, sagt Omarji. „Die Patienten, die unseren Service in Anspruch nehmen, dürfen erwarten, dass sie eine auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Nachsorge und Beratung erhalten.“

„Es ist wichtig, dass die Patienten über unsere Systeme mit einem Arzt sprechen können“, so Omarji. „Powered By Avaya IX steigert unsere Kapazität, um eine bessere, zuverlässige und effiziente Kundenerfahrung zu bieten, da es Anrufe an Patienten in verschiedenen Ländern klar und ohne Verbindungsabbrüche ermöglicht.“

Die Weiterleitung von Anrufen zwischen den einzelnen Niederlassungen ist ein Kinderspiel, und das Senior Management Team schätzt die mobilen Funktionen von Avaya IX Workplace, wenn es in verschiedene Länder reist, um sich mit Lösungsanbietern zu treffen – denn sie sind von der Zentrale aus voll erreichbar.

Avaya kennt Wachstum

“Metriken sind für uns wichtig und werden es noch mehr sein, wenn unser Geschäft weiter wächst“, sagt Omarji. „Wir werden innerhalb unseres NHS-Service, der sehr bald auf den Markt kommen und ein erhebliches Volumen haben wird, Metriken sehr stark nutzen, um die Kennzahlen für Leistung und Kundenzufriedenheit zu bewerten.“

„Wir sind sehr zufrieden mit Powered By Avaya IX“, so Omarji. „Avaya hat uns einen zuvorkommenden Service geboten. Von Anfang an hat Avaya unsere Anforderungen verstanden, und das Paket, das wir bekommen haben, war nicht nur besser und vielseitiger, sondern hat auch einen besseren ROI als das anderer Anbieter, die wir bisher genutzt haben.“

Powered By Avaya IX hat sich als das richtige Rezept für das weitere Wachstum und den Erfolg von Treated.com auf dem Markt erwiesen.

Herausforderungen

  • Kostspielige vorhandene Cloud-Lösung

  • Herausforderungen aufgrund des Unternehmenswachstums

  • Schwierigkeiten beim schnellen Bereitstellen von Agentenkapazität

Ergebnis

  • Kostenreduzierung durch innovative Cloud-Plattform

  • Flexibilität der neuen Cloud-Plattform zur Erfüllung der Wachstumsherausforderungen

  • Fähigkeit zur zügigen Steigerung der Agentenzahl

Lösungen

  • Powered By Avaya IX

Über Treated.com

Treated.com ist eine Online-Klinik, die Sprechstunden, Rezepte und Arzneimittel anbietet, alles an einem einzigen Ort, einschließlich Lieferung am nächsten Tag und Folgerezepten. Treated.com bietet Behandlungen für ein breites Spektrum an Krankheiten an, einschließlich chronischer und akuter Krankheiten und sonstiger gesundheitlicher Leiden.

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