Verbinden Sie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden über die Kanäle, die sie am häufigsten nutzen.
Finden Sie eine Cloud, die flexibel, sicher und ganz auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Sehen Sie, welche Möglichkeiten sich für Ihr funktionsreiches Call Center bieten.
Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten für innovative Kommunikation.
Bringen Sie die Zusammenarbeit intern und extern auf eine neue Ebene.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
Finden Sie einen autorisierten Avaya BusinessPartner in Ihrer Nähe
Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Neuigkeiten und Lösungen von Avaya.
Unser Wissen für Ihr Business
Digitale Kommunikation auf den Punkt gebracht
Lernen Sie Avaya in unseren Blogs kennen. Einblicke in Zusammenarbeit, Customer Experience, KI, digitale Transformation.
Informieren Sie sich über Aktuelles - und wie Sie davon profitieren können.
Sehen Sie sich Videos nach Thema an oder stöbern Sie einfach in aktuellen Beiträgen. Interviews, Lösungen, Anleitungen und mehr.
Entdecken Sie, wie Avaya weltweit Unternehmen zu Best-in-Class-Kommunikation verhilft.
Treffen Sie Avaya Experten auf unseren Veranstaltungen, Webcasts, Messen, Konferenzen und mehr.
Besuchen Sie uns und erleben Sie unsere Lösungen vor Ort, virtuell oder in einer Kombination.
Greifen Sie auf ein umfassendes Angebot an Informationen und Unterstützung für Ihre Avaya Lösung zu.
Verschaffen Sie sich persönlich oder online ein umfassendes Verständnis für Ihre Avaya Lösung und deren Möglichkeiten.
Insights
Hotel- und Gaststättengewerbe
Teilen
Mit seiner ruhigen Lage inmitten eines Biosphärenreservats und den umfangreichen Freizeitmöglichkeiten im Inneren und im Freien bietet das Rhön Park Aktiv Resort seinen Gästen ideale Bedingungen für eine breite Palette aus Erholung, Genuss, Wellness, Wandern, Aktivität und Wohlfühlen. Einige Gäste suchen während ihres Aufenthalts vor allem Entspannung und Erholung. Sie greifen daher bevorzugt auf die Wellnessbereiche der Hotelanlage mit ihren rund zwei Dutzend Gebäuden zu. Andere nutzen das reichhaltige Animationsprogramm des Aktiv Resorts. „Wir verstehen uns als Familien- und Ausflugshotel, aber auch als Tagungszentrum für ein Business-Publikum“, erklärt Direktor Ben Baars die zweigleisige Strategie des Rhön Park Aktiv Resorts.
Neben einem Rundum-Wohlfühlangebot für die Gäste sind längst auch Internet und Telefonie unerlässlich für das Hotel- und Gaststättengewerbe. Denn ohne ausfallsichere Verbindung und zuverlässige Erreichbarkeit von außen können Interessenten nicht buchen, Business- Kunden nicht auf Geschäftsdaten oder E-Mails zugreifen, Urlauber nicht mit der Familie zu Hause in Kontakt bleiben. Aus diesem Grund hatte das Rhön Park Aktiv Resort 2016 seine Kommunikation mit IP Office und den Carrier Services von Avaya auf Basis einer symmetrischen 300-Mbit/s-Glasfaserleitung plus 10-Mbps-Hot-Standby- Leitung auf ein neues technologisches Fundament gestellt – und dieses aktuell im Sinne höchster Gebäudesicherheit und eines Plus an Komfort weiter ergänzt. „Für ein Resort, das mitten in einem Naturpark liegt, ist auch die maximale Ausfallsicherheit der internen Kommunikation wichtig. Nur so können wir beispielsweise bei einer Störung der Haustechnik oder im Brandfall die entsprechenden Evakuierungspläne zum Wohl der Gäste rasch einleiten und umsetzen“, erklärt Ben Baars.
Bereits 2018 wurden daher die Telefon- und Internetanbindung sowie der Alarmserver des Resorts mit einer ausfallsicheren Stromversorgung ausgestattet. 2019 hat das Rhön Park Aktiv Resort zudem die vorhandene IP Office Server Edition durch ein redundantes Serverkonzept abgesichert. Avaya Workplace als mobiler Client und die damit verbundenen Mobility-Lizenzen für den Alarmserver stellen sicher, dass die Haustechnik zuverlässig erreichbar ist und auf Störungen oder im Brandfall schnell reagieren kann. „Wir haben die Alarmierung und Signalisierung bei Störfällen gebündelt, automatisiert und digitalisiert“, bringt es Nico Ziegler, Leiter der Haustechnik im Rhön Park Aktiv Resort, auf den Punkt.
Höchste Ausfallsicherheit und Redundanz sind uns sehr wichtig – sie dienen dem Wohl unserer Gäste. Bisher läuft die Avaya-Lösung mit dem integrierten Alarmserver sehr stabil.
Hierzu ist der Alarmserver voll mit dem Frontoffice-System des Resorts (Rezeption) integriert. Bricht beispielsweise ein Feuer aus, lassen sich vom dortigen Brandtableau aus in vordefinierten Abschnitten – einzelne Etagen oder Gebäude des Hotelkomplexes – die nötigen Maßnahmen einleiten. Dabei kann das Brandtableau unterscheiden, welcher Raum belegt ist, welcher nicht. Dank Avaya Workplace und der Mobility-Lizenzen für den Alarmserver sind zudem Haustechnik und Hotelpersonal bei Stör- und Notfällen rasch erreichbar. „Zum einen können die Mitarbeiter über das One-Number-Konzept jederzeit und überall unter ihrer Festnetznummer angerufen werden“, sagt Ziegler. „Zum anderen sind nun ausgewählte Brandhelfer und Techniker über eine mobile App auf ihren Smartphones oder Tablets direkt mit dem Alarmserver verbunden.“
Wir haben mit Avaya die Alarmierung und Signalisierung bei Störfällen gebündelt, automatisiert und digitalisiert.
Die mobile App macht es möglich, dass die Brandhelfer des Resorts dank automatisierter Alarme im Notfall viel schneller vor Ort sind – und ein Feuer so vielleicht noch im Entstehen löschen können. Darüber hinaus lassen sich mit dem Alarmserver die verschiedensten Störfälle, Sensoren oder Maßnahmen bündeln – Ausfälle im Kühlhaus, Gassensoren, Meldungen der Aufzüge, Türmelder oder Gebäudeleitsysteme und Verhaltensregeln. „Ganz gleich, was passiert: Unsere Mitarbeiter sind rasch zur Stelle, können direkt helfen oder weitere Kollegen anfordern. Sie können schnell Reparaturen einleiten oder, wenn nötig, einen größeren Personenkreis zu einer Konferenz einladen, um Maßnahmen zu besprechen und zu koordinieren – und zwar im Idealfall bevor die Situation eskaliert“, so Ziegler weiter.
Das Rhön Park Aktiv Resort hat jedoch nicht nur die Gebäude- und Ausfallsicherheit verbessert, sondern investiert auch kontinuierlich in bestehende und neue Gebäude – und richtet sich auf diese Weise immer wieder neu auf die Anforderungen seiner Gäste ein. So bietet das Resort beispielsweise seit April 2020 moderne Apartments Deluxe an, für große Familien, Freunde und Verwandte: 47 Quadratmeter in zentraler Lage, direkt am Schwimmbad.
Wichtiger Bestandteil dieses Erneuerungsprozesses ist auch die IT-Infrastruktur. „Wann immer in unseren Gebäuden zyklische Renovierungsarbeiten oder Sanierungsmaßnahmen anstehen, tauschen wir dabei auch konsequent die analoge Verkabelung auf Kupferbasis durch Glasfaser-IP-Technologie aus“, erklärt Nico Ziegler. 2022 sollen diese Maßnahmen im gesamten Hotelkomplex abgeschlossen sein. Und natürlich rüstet das Resort jedes neue Gebäude direkt mit IP-Verkabelung und modernster TK-Technologie aus. Das gilt beispielsweise für eine geplante Event-Location: Die „Rhön- Arena“, eine Veranstaltungs- oder Kongresshalle, soll über eine modulare Multifunktionsbühne verfügen, in die sich via IP Office auch jede Art von Kommunikation einbinden lässt.
Parallel stattet das Rhön Park Aktiv Resort seine Zimmer sukzessive mit den Hospitality Phones H249 von Avaya aus. Mit ihrem modernen Design und einem großen Farbdisplay ist diese neue Telefonserie von Avaya speziell auf die Bedürfnisse von Hotelgästen zugeschnitten. So erlaubt beispielsweise eine USB-Schnittstelle das Aufladen von Smartphones oder anderen mobilen Geräten. Zudem unterstützen die Telefone auch den Hotelbetrieb – etwa durch automatisierte Rückmeldungen des Reinigungspersonals an die Rezeption.
Mit den H249-IP-Telefonen von Avaya kann unser Personal den Status eines Zimmers, etwa nach Abreise der alten Gäste und Reinigung, schnell rückmelden. Damit sparen wir erheblich an Zeit und Kosten.
Nicht ohne Grund zieht Ben Baars daher eine durchweg positive erste Bilanz. „Mit den H249-IP-Telefonen von Avaya kann unser Personal den Status eines Zimmers, etwa nach Abreise der alten Gäste und der Reinigung der Räumlichkeiten, viel schneller rückmelden. Pro Zimmer und Status sparen wir rund 30 Sekunden“, ist der Direktor begeistert. Denn bei Hunderten Meldungen pro Tag ist damit ein nennenswertes Potenzial an Zeit- und Kostenersparnis verbunden.
Darüber hinaus steigern die redundant ausgelegte Kommunikation und ein voll ins Frontoffice des Hotels integrierter Alarmserver, der Rückmeldungen aller Art bündeln kann, die Sicherheit der Gäste bei Stör- und Notfällen. „Höchste Ausfallsicherheit und Redundanz sind uns sehr wichtig – sie dienen dem Wohl unserer Gäste. Bisher läuft die Avaya-Lösung mit dem integrierten Alarmserver sehr stabil“, betont Direktor Ben Baars abschließend.
Das Rhön Park Aktiv Resort bietet seinen Gästen 317 Studios und Apartments. Dank der ruhigen Lage inmitten des Naturparks und UNESCO-Biosphärenreservats Rhön und der umfangreichen Freizeitmöglichkeiten im Inneren und im Freien finden die Gäste dort ideale Bedingungen für eine breite Palette aus Erholung, Genuss, Wellness, Wandern, Aktivität oder Wohlfühlen.
Rhön Park Hotel: Ausfallsichere Daten- und Sprachkommunikation für Gäste und Management
Entspannte Kommunikation mit zufriedenen Kunden in der Spreewald Therme