Bürosysteme Petric

Thema : Kundenservice
100 – 2.499 Mitarbeiter
Kundendialog

Vertrauensvolle Zusammenarbeit - Die Kundenbeziehungen von heute sind fortlaufende Gespräche, die sich im Verlauf der Zeit und über verschiedene Kanäle hinweg entfalten. Telefon, Video, E-Mail, Chat, soziale Medien: Alles ist heute ein einziger integrierter Multimediakanal. Eine korrekte, nahtlose Umsetzung zahlt sich durch steigende Einnahmen und einen höheren Lifetime Value der Kunden aus. Unsere Lösungen für vertrauensvolle Zusammenarbeit machen es möglich.

Services
petric_article_image_770x580.jpg

Vorteile

verbesserter Kundendialog

BÜROSYSTEME PETRIC STEIGERT KUNDENZUFRIEDENHEIT UND NEUGESCHÄFT MIT AVAYA KOMMUNIKATIONSLÖSUNG

Bürosysteme Petric bietet intelligente Officelösungen für Druck und Verarbeitung von Dokumenten in Unternehmen jeder Größenordnung. Mehr als 1.500 Kunden vertrauen dem einzigen Xerox Platin-Partner in Österreich.

Das Portfolio von Bürosysteme Petric umfasst mehr als den Verkauf von Produkten. Von der Beratung und Auswahl geeigneter Hard- und Software bis zur engagierten Betreuung im Betrieb reichen die Serviceleistungen des Grazer Unternehmens. Häufiger telefonischer Kontakt zu internen und externen Ansprechpartnern spielt dabei eine entscheidende Rolle für den Unternehmenserfolg. Um den wachsenden Anforderungen von Kunden und Projekten auch in Zukunft gerecht werden zu können, benötigte Bürosysteme Petric einen besonders effizienten und kundenfreundlichen Helpdesk.

„Bislang wurden Anrufe immer direkt von Mitarbeitern der Vertragsabteilung entgegengenommen“, sagt Stefan Petric, Inhaber und Geschäftsführer der Bürosysteme Petric GmbH. „Zuletzt ließen aber immer mehr Kunden und Anfragen eine geordnete Bearbeitung aller Aufträge in der Reihenfolge ihrer Eingänge kaum mehr zu. Deshalb benötigten wir eine effiziente Lösung für die automatische Annahme der Anrufe, Erfassung aller relevanten Daten und Weiterleitung an die zuständigen Kundenberater.“

Der neue Helpdesk sollte sicherstellen, dass Kunden das Unternehmen jederzeit erreichen. Das System sollte ausfallsicher und skalierbar sein. Und nicht zuletzt legte Stefan Petric großen Wert auf fundierte Beratung bei der Auswahl geeigneter Technik sowie auf kompetente Projektierung und umfassende Betreuung vor, während und nach der Installation.

„Für uns als mittelständisches Unternehmen muss sich die Investition in ein modernes Telekommunikationssystem schnell und zuverlässig rentieren“, erläutert Stefan Petric. „Daher suchten wir nach einer skalierbaren und bezahlbaren Technologie, die uns möglichst lange bei unserem geplanten Wachstum unterstützen wird und keinen großen Aufwand für den Betrieb der Lösung erfordert. Avaya IP Office ist dafür die ideale Plattform.“

„Für uns als mittelständisches Unternehmen muss sich die Investition in ein modernes Telekommunikationssystem zuverlässig und nach möglichst kurzer Zeit rentieren. Daher suchten wir nach einer mitwachsenden und bezahlbaren Technologie, die uns möglichst lange bei unserem geplanten Wachstum unterstützen wird. Und das bei geringstmöglicher Belastung durch den laufenden Betrieb sowie für notwendige Updates und Ergänzungen. Avaya IP Office ist dafür die ideale Lösung.“

— Stefan Petric, Inhaber und Geschäftsführer der Bürosysteme Petric GmbH

24/7 Kundenkontakt mit Avaya

Bürosysteme Petric benötigte eine Kommunikationslösung, die jederzeit Nachrichten und Kundenanfragen entgegennimmt und verteilt. Auf diese Weise sollte die Qualität des Kundenservice gesteigert und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter verbessert werden. Darüber hinaus sollten die Nutzer das neue System als Arbeitserleichterung und Motivationsschub erleben.

Bereits seit Jahren arbeitet Bürosysteme Petric eng und vertrauensvoll mit ihrem Systempartner Voicenet.at zusammen. Die Voicenet.at Business Kommunikations GmbH ist seit mehr als 10 Jahren Avaya Business Partner und verfügt über umfangreiches Wissen und Erfahrung mit der innovativen Avaya Kommunikationstechnologie. Nach Analyse der Anforderungen konnte Voicenet.at leistungsfähige, aufeinander abgestimmte Hard- und Softwarekomponenten empfehlen: Avaya IP Office 500 V2 Preferred Edition, der Avaya Ethernet Routing Switch 3549GTS-PWR+, IP Terminals 9608G, ein passender VM Ware Server sowie ergänzende Komponenten und Features erwiesen sich als ideale Kombination. Bürosysteme Petric folgte dieser Empfehlung und beauftragte im August 2016 Voicenet.at mit der Lieferung und Installation der Anlage.

„Voicenet.at hat über die Jahre unsere erfolgreiche Unternehmensentwicklung wirkungsvoll unterstützt. Wir vertrauen der kompetenten Beratung, dem aktuellen Knowhow und dem kontinuierlichen Engagement unseres Partners. Zudem wollten wir nicht nur die leistungsfähigste Technik identifizieren, die auf dem Markt erhältlich ist. Ebenso wichtig war uns, dass wir heute und in Zukunft perfekten Support bei der Installation und Konfiguration sowie im Betrieb erhalten. Mit Avaya IP Office erfüllte und übertraf Voicenet.at unsere Erwartungen“, hebt Stefan Petric hervor.

Dank der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen Bürosysteme Petric und Voicenet.at wurde die neue Avaya IP Office Kollaborationsplattform in kürzester Zeit und im Rahmen des vorab festgelegten Budgets installiert. Für die Voicemail Pro Anwendung für Messaging und Anrufweiterleitung der Avaya IP Office Preferred Edition stellte Bürosysteme Petric einen internen VM Ware Server zur Verfügung. Um die bislang genutzte Telekommunikationslösung abzulösen und das neue System ohne Beeinträchtigung für die Kundenberater einzuführen, wurde Avaya IP Office parallel zur alten TK-Anlage installiert. Die Portierung auf SIP Leitungen erfolgte in einem kurzen Zeitfenster außerhalb der Bürozeiten. Diese Vorgehensweise und die erzielten Verbesserungen bei Arbeitsabläufen und -qualität überzeugten sowohl die Anwender als auch die Kunden bei Bürosysteme Petric.

„Bei der Installation von Avaya IP Office haben sowohl der Hersteller als auch Voicenet.at unser Vertrauen ein weiteres Mal gerechtfertigt. Wir wurden vor unserer Kaufentscheidung umfassend und objektiv beraten. Die Kooperation aller Beteiligten bei der Installation und Konfiguration war vorbildlich. Wir werden hervorragend betreut, erhalten Schulungen und Updates und arbeiten gemeinsam am Ausbau des Systems. Das Zusammenspiel zwischen Hersteller, Implementierungspartner und uns als Kunde könnte fachlich und menschlich nicht besser sein“, sagt Stefan Petric.

HERAUSFOR- DERUNGEN

  • Mitarbeitern ungestörte, vereinfachte und fehlerresistente Arbeitsabläufe bieten
  • Kunden jederzeit Zugang zu kompetenten Ansprechpartnern ermöglichen
  • Unternehmensinterne Kommunikation beschleunigen und verbessern
  • Zukunftssichere Komplettlösung zu überschaubaren Kosten installieren
  • Steigerungen bei Kundenzufriedenheit, Neugeschäft, Umsatz und Gewinn erzielen

ERZIELTER NUTZEN

  • Einsparungen bei Reise- und Kommunikationskosten
  • Zeitersparnis bei Reisen und in der Auftragsbearbeitung
  • Bessere Servicequalität und 100% Kundenzufriedenheit
  • Wettbewerbsvorteile durch verbesserte Außenwirkung und professionelle Arbeitsabläufe
  • Intuitive Bedienung, Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit der Kollaborationsplattform
  • Höhere Kundenbindung, Wachstum von Neugeschäft, Umsatz und Gewinn

Zahlreiche Vorteile

Die neue Kollaborationsplattform bedeutet für Petric Bürosysteme eine Reihe wesentlicher Verbesserungen.

Reisezeiten und -kosten der Mitarbeiter konnten um bis zu 30% reduziert werden. Anfragen und Aufträge können jetzt remote bearbeitet werden, während früher teils weite Anreisen der zuständigen Mitarbeiter notwendig waren. Analog dazu verkürzten sich die Reaktionszeiten der Kundenberater und die Wartezeiten der Kunden. Diese Vorteile und die Tatsache, dass mit der neuen Lösung keine Anfragen verloren gehen können, steigerte die Kundenzufriedenheit erheblich.

Auch genießen Interessenten und Kunden jetzt noch bessere Servicequalität. Fachlich versierte Ansprechpartner sind nahezu jederzeit erreichbar. Aufträge jeder Größenordnung können schnell, umfassend und korrekt bearbeitet werden.

Gleichzeitig schätzen die Mitarbeiter von Bürosysteme Petric die intuitive Bedienung der Avaya Kollaborationsplattform. Sie können jederzeit, an jedem Ort und auch mit mobilen Endgeräten auf das System zugreifen, erzielen Zeitgewinne durch vereinfachte Arbeitsabläufe und nutzen ausfallsichere, nahezu fehlerfreie, automatisierte Kommunikation. Damit unterstreichen die Mitarbeiter der Bürosysteme Petric die hohe Professionalität ihres Unternehmens und generieren einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Als Ergebnis erwartet Bürosysteme Petric eine noch höhere Kundenbindung und eine deutliche Steigerung des Neugeschäfts im laufenden Jahr sowie in den kommenden Jahren.

Aufgrund der günstigen Kostenstruktur von Avaya IP Office, der erzielten Einsparungen und des vielfältigen Nutzens, prognostiziert Bürosysteme Petric einen Zeitraum von 6 bis maximal 12 Monaten, innerhalb dessen sich die Investition rentieren wird.

„Die Entscheidung für Avaya IP Office war goldrichtig. Wir profitieren nicht nur von den unmittelbar realisierten Kosteneinsparungen. Auch unsere Außenwirkung und unsere Arbeitsqualität konnten wir deutlich verbessern. Nach meinem Eindruck erzielen wir jetzt eine Kundenzufriedenheit von 100%. Damit steigern wir den Erfolg unseres Vertriebs und des gesamten Unternehmens enorm. Ohne Avaya IP Office wäre diese Entwicklung für uns undenkbar.“

- Stefan Petric, Inhaber und Geschäftsführer der Bürosysteme Petric GmbH director of Bürosysteme Petric GmbH

Kunden lieben Avaya

Stefan Petric zieht folgendes Fazit: „Die Entscheidung für Avaya IP Office war goldrichtig. Wir profitieren nicht nur von den unmittelbar realisierten Kosteneinsparungen. Auch unsere Außenwirkung, Produktivität und Kundenservice konnten wir deutlich verbessern. Nach meinem Eindruck erzielen wir jetzt eine Kundenzufriedenheit von 100%. Damit steigern wir den Erfolg unseres Vertriebs und des gesamten Unternehmens enorm. Die Avaya Lösung hat maßgeblich zu dieser Entwicklung beigetragen.”

PRODUKTE UND FEATURES

  • Avaya Ethernet Routing Switch 3549GTS-PWR+ mit 48 10/100/1000 802.3at PoE
  • Avaya IP Office 500 V2 Preferred Edition
  • Unified Communication / Collaboration
  • IP Terminals 9608G
  • Power User (Communicator, Deskphone Mode, one-X-Portal, ...)
  • Meet-Me Konferenzen
  • Anrufaufzeichnung bei Analysen
  • Voicemail PRO
  • SIP Trunk´s für die Hotlinenummern

Über die Voicenet.at Business Kommunikations GmbH

Die Voicenet.at Business Kommunikations GmbH erstellt Unternehmenskommunikations- und Telekommunikationslösungen sowie innovative Anwendungen wie Call Center-, Senioren- oder Alarmserver-Lösungen auf Basis von VoiceMail, E-Mail, SMS, Chat, Instant Messaging, WebRTC, oder Audio-, Web- und Videokonferenzsystemen. Voicenet.at ist AVAYA Businesspartner und ermöglicht seinen Kunden gute Erreichbarkeit und Einsparungen bei Zeit und Kosten. Das Unternehmen bietet kompetente Beratung, besten Service und ein günstiges Preis-Leistungsverhältnis.

Über die Bürosysteme Petric GmbH

Die Bürosysteme Petric GmbH agiert als strategischer IT-Partner ihrer Kunden. Mit einem umfassenden Produktportfolio, Managed Print Services, innovativen Software-Lösungen und ihrem einzigartigen Kundenservice bietet sie maßgeschneiderte Unterstützung im Dokumentendruck und -management für Unternehmen jeglicher Größe. Als einziger Xerox Platin-Partner in Österreich betreut Bürosysteme Petric mehr als 2.800 Maschinen bei über 1.500 Kunden. Die Kunden des Unternehmens schätzen die Flexibilität und die effiziente, zielorientierte Arbeitsweise und ermöglichen Bürosysteme Petric kontinuierliches Wachstum.

KUNDENPROFIL
petric_logo.jpg
  • Firmenzentrale:

  • Deutschland

Die Bürosysteme Petric GmbH agiert als strategischer IT-Partner ihrer Kunden. Mit einem umfassenden Produktportfolio, Managed Print Services, innovativen Software-Lösungen und ihrem einzigartigen Kundenservice bietet sie maßgeschneiderte Unterstützung im Dokumentendruck und -management für Unternehmen jeglicher Größe. Als einziger Xerox Platin-Partner in Österreich betreut Bürosysteme Petric mehr als 2.800 Maschinen bei über 1.500 Kunden. Die Kunden des Unternehmens schätzen die Flexibilität und die effiziente, zielorientierte Arbeitsweise und ermöglichen Bürosysteme Petric kontinuierliches Wachstum.

Was unsere Kunden sagen
„Für uns als mittelständisches Unternehmen muss sich die Investition in ein modernes Telekommunikationssystem zuverlässig und nach möglichst kurzer Zeit rentieren. Daher suchten wir nach einer mitwachsenden und bezahlbaren Technologie, die uns möglichst lange bei unserem geplanten Wachstum unterstützen wird. Und das bei geringstmöglicher Belastung durch den laufenden Betrieb sowie für notwendige Updates und Ergänzungen. Avaya IP Office ist dafür die ideale Lösung.“

Alle Referenzkunden ansehen >
  • Stefan Petric

  • Bürosysteme Petric GmbH

EINGESETZTE PRODUKTE
Error: There was a problem processing your request.