Mike Butts22.11.2021

Fünfzehn Wege, wie Avaya OneCloud CCaaS eine ganzheitliche Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter bietet

Verbinden Sie alles - Sprache, Video, Chat, Messaging und mehr - um unkomplizierte Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu bieten. Avaya OneCloud CCaaS wurde für heute und morgen entwickelt. Es ermöglicht Unternehmen, neue Arbeitsweisen zu unterstützen und jede Erfahrung ganzheitlich zu einem vernetzten Gesamterlebnis zu verbinden.

  1. Verbinden Sie alle Touchpoints entlang der Customer Journey

    Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion über eine Vielzahl von Kanälen wie Sprache, E-Mail, Chat, Video, Textnachrichten und soziale Medien. Bieten Sie Ihren Kunden einen konsistenten, personalisierten Service, der Kundentreue und Markentreue stärkt.
     
  2. Bringen Sie Kunden mit den am besten geeigneten Mitarbeitern zusammen

Leistungsstarke Funktionen für die Ressourcenauswahl gehen weit über das herkömmliche, auf Skills basierende Routing hinaus. Sie können bei der Zuordnung von Kundenanfragen zu den richtigen Service-Mitarbeitern frühere Verhaltensweisen, Interaktionen, Fähigkeiten der Mitarbeiter und Geschäftsziele berücksichtigen.
 

  1. Führung mit Self-Service

Leistungsstarke Self-Service-Automatisierung ergänzt das Personal, schafft intelligentere Kundenkontakte und bietet 24/7-Kundensupport. Ermöglichen Sie es Kunden, Maßnahmen zu ergreifen und die benötigten Informationen mithilfe von Chatbots, Sprachbots und automatisierten Systemen mit natürlicher Sprachausgabe zu erhalten.

  1. Alles auf einem Bildschirm

    Personalisieren Sie die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter mit einem anpassbaren, modernen Arbeitsbereich, der Kundeneinblicke aus verschiedenen Anwendungen und Systemen auf einem Bildschirm zusammenführt. Die Mitarbeiter können mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig bedienen und Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich CRM- und Geschäftssystemen, empfangen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen.
     
  2. Personalisieren Sie jede Interaktion

    Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und die Erfahrung des Kunden zu personalisieren, indem Sie den bisherigen Verlauf der Customer Journey nachvollziehen. Die Customer Journey bietet eine zeitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg und stellt auf dem Desktop ein umfassendes Informationspaket bereit, das sicherstellt, dass die Mitarbeiter umfassend informiert und in der Lage sind, Kundenanfragen proaktiv zu bearbeiten.
     
  3. Nutzen Sie Ihren sozialen Kanal

    Halten Sie Schritt mit den sich ständig weiterentwickelnden Kundenerwartungen, indem Sie eigene und gängige Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Messages in ein einziges System integrieren. Und integrieren Sie problemlos Geschäftsdienste wie Salesforce Digital, um weitere einzigartige Erfahrungen zu bieten.
     
  4. Mehr für und von Mitarbeitern erreichen

    Branchenführende Funktionen zur Mitarbeiterbindung ermöglichen es Ihnen, die besten Tools zur Motivation, Befähigung und Betreuung von Mitarbeitern einzusetzen - von der Einstellung bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
     
  5. Anpassung und Innovation mit KI als Mitgestalter

    Integrieren Sie KI dort, wo Sie sie am meisten brauchen, und optimieren Sie Ihr Unternehmen, indem Sie es im Laufe der Zeit intelligenter machen, ohne dass DevOps-Ressourcen erforderlich sind.
     
  6. Realisieren Sie eine leistungsstarke Zusammenführung von Arbeitsabläufen

    Verknüpfen Sie unterschiedliche Funktionen und brechen Sie Silos zwischen Mitarbeiter- und Kunden-Workstreams auf, indem Sie Mitarbeitern, die von überall aus arbeiten, über jeden Kanal und jedes Gerät hinweg eine kontinuierliche Zusammenarbeit ermöglichen.
     
  7. Feinabstimmung der Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern

    Mit benutzerfreundlichen visuellen Aufgabeneditoren können Fachanwender und IT-Mitarbeiter Prozess-Workflows und Arbeitsaufgaben erstellen, um die Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter zu optimieren.
     
  8. Self-Service-Verwaltung nach Ihren Wünschen

    Behalten Sie die Kontrolle, indem Sie Avaya OneCloud CCaaS so konfigurieren, dass es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Fügen Sie ganz einfach neue Benutzer hinzu, verschieben Sie Vorgesetzte und Mitarbeiter zwischen Gruppen, skalieren Sie nach Bedarf und weisen Sie intelligente Routing-Merkmale zu, ohne dass sich Mitarbeiter ab- und wieder anmelden müssen.
     
  9. Immer am Puls der Leistung

    Der einfache Zugriff auf alle Interaktionen ermöglicht es Führungskräften, die Erfahrung der Kunden und die Leistung der Mitarbeiter kontinuierlich zu verfolgen, zu messen und zu verbessern.
     
  10. Jederzeit zu Innovationen bereit sein

    Die Zukunft wird von Cloud-Anwendungen bestimmt, die sich für immer mehr fortschrittliche Anwendungsfälle zu hervorragenden Erfahrungen zusammenstellen lassen. Kompatibilität ist eine Kombination von Technologien, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Geschäft ständig zu verfeinern und neu zu definieren.
     
  11.   Erwerben Sie Erfahrung und Know-how

    Nutzen Sie das Fachwissen und die Erfahrung des Avaya-Serviceteams und des führenden Ecosystems von Partnern, um gemeinsam einzigartige Lösungen zu entwickeln und Erfahrungen zu liefern, die sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter von Bedeutung sind.
     
  12. Avaya OneCloud macht es einfach

Stellen Sie die einzigartigen Erfahrungen zusammen, die Sie im Moment benötigen, um Kunden und Mitarbeiter zufrieden zu stellen.

Fifteen Ways Avaya OneCloud CCaaS Delivers a Holistic Customer and Employee Experience

Mike Butts

Mike has 10 years of contact center experience and more than 25 years of business-to-business marketing experience crafting and executing go-to-market strategies for engineered and technology solutions. At Avaya, Mike focuses on Avaya Workforce Optimization, and agent desktop and contact center solutions for midsize businesses.

Artikel von Mike Butts