Scott Hanwell31.08.2021

Danke für das Feedback: Avaya schneidet im Bereich UCaaS überragend ab

Die globale Gesundheitskrise hat die Einführung von UCaaS beschleunigt, aber dies ist keineswegs nur auf ein Pandemiejahr beschränkt. Analysten prognostizieren ein anhaltend starkes Wachstum bei UCaaS und einen Rückgang von on Premise-Telekommunikationslösungen. Unternehmen setzen verstärkt auf All-in-One-Plattformen für die Zusammenarbeit, die die Kommunikation mit Funktionen wie Präsenz, Chat, Konferenzen und Aufgabenmanagement bündeln können.

Infolgedessen hat sich die Anbieterlandschaft stark verbreitert, was den Wettbewerb für die etablierten Anbieter verschärft und den Kunden eine ständig wachsende Liste von Optionen bietet. Doch wie gut schneiden diese Lösungen in den Augen derer ab, die sie nutzen? Metrigy hat vor kurzem Kundenmeinungen im Rahmen einer Studie eingeholt: „Workplace Collaboration: 2021-22“. Die Ergebnisse sind aufschlussreich.

Avaya gibt den Ton an

Die Bewertungsskala reicht von 4 = ausgezeichnet bis 1 = mangelhaft. Für alle Anbieter lag die durchschnittliche Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit bei 3,26, wobei die Werte der einzelnen Anbieter zwischen 2,95 und 3,39 lagen. Avaya erreichte mit einer Gesamtnote von 3,39 den höchsten Wert unter allen Anbietern, wobei die Bereiche "technische Merkmale", "Reaktionszeit bei Problemen/Fragen", "Zuverlässigkeit" und "Audioleistung" am besten abschnitten. Dies brachte Avaya einen Metrigy MetriStar Top Customer Sentiment Award für UCaaS-Plattformen ein, was eine große Auszeichnung ist.

Diese Auszeichnung basiert ausschließlich darauf, wie Kunden (die entweder UCaaS-Plattformen gekauft und eingesetzt haben oder für deren Betrieb verantwortlich sind) ihre Anbieter in einer Reihe von wichtigen Leistungskennzahlen bewerten. Die Ergebnisse machen deutlich, dass unsere Kunden sehr zufrieden sind im Hinblick auf die Erfahrungen mit ihren Avaya OneCloud UCaaS-Lösungen.

Wir werden keine Namen nennen, aber Sie können in dem Bericht sehen, dass einige unserer Wettbewerber in Bereichen wie technische Funktionen, Reaktionszeit, technischer Service/Zuverlässigkeit und Innovation weit hinter Avaya zurückbleiben. UCaaS ist eine entscheidende Komponente der Erfahrungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen, die es Unternehmen ermöglicht, Abteilungssilos aufzubrechen, die Produktivität unabhängig vom Standort zu steigern und Erfahrungen zu schaffen, die für jede:n von Bedeutung sind.

Was dies für Unternehmen bedeutet, die sich für Avaya entscheiden

Die OneCloud UCaaS-Lösungen von Avaya - einschließlich Avaya Spaces und Avaya Cloud Office by RingCentral - ermöglichen eine schnellere und effizientere Kommunikation von jedem Ort der Welt aus, eine größere Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen sowie kontextbezogene Arbeitsbereiche, die sich an die individuellen Umstände und Präferenzen der Benutzer:innen anpassen. So können Sie profitieren:

  • Stärken Sie Ihre digitale Zukunft: Ermöglichen Sie reibungsloses Arbeiten von jedem Ort aus, indem Sie die Flexibilität bei der Problemlösung unterstützen und das Mitarbeitererlebnis mit dem Kundenerlebnis verschmelzen.
  • Holen Sie mehr aus Multiexperience (MX) heraus: Sorgen Sie für nahtlose, einfache Interaktionen und ein konsistentes Erlebnis während der gesamten digitalen User Journey. Avaya bewegt viel, um eine MX zu ermöglichen, die sowohl Kund:innen als auch für Mitarbeitende geräte-, touchpoint- und modalitätsübergreifend sind.
  • Wir halten das Versprechen der Total Experience (TX): Avaya ist einer der wenigen Anbieter, die sowohl Contact Center- als auch UCC-Anforderungen erfolgreich unterstützen können, wobei CPaaS als Multiplikator fungiert. Erfüllen Sie die Anforderungen einer "Total Experience"-Welt, indem Sie eine Brücke zu einem vernetzten, ganzheitlichen Erlebnis schaffen.
  • Schaffen Sie eine bessere Art zu arbeiten: Sorgen Sie dafür, dass alle Mitarbeiter:innen in Ihrem Unternehmen - sowohl im Front- als auch im Back-Office – gut informiert und miteinander verbunden sind, indem Sie die Barrieren für ein intensives Zusammenarbeiten abbauen. Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, schneller Entscheidungen zu treffen und im richtigen Moment zu handeln, um bessere Customer Experience zu bieten.
  • Profitieren Sie von einer einfachen, flexiblen Cloud-Erfahrung: Nutzen Sie die Cloud in Ihrem eigenen Tempo mit Lösungen, die es Ihnen leicht machen, neue Funktionen und Upgrades zu erhalten, ohne der IT- Abteilung Kopfschmerzen zu bereiten. Flexible Subscription-Modelle bieten Kosten- und Zukunftssicherheit bei der Gestaltung Ihrer perfekten Cloud-Migration.
  • Vertrauen Sie uns bei der Entwicklung Ihrer digitalen Arbeitsplatzlösung: Unsere Lösungen gehören zu den führenden in der Welt der Collaboration, sie passen zu Unternehmen jeder Größenordnung und werden von Tausenden von zertifizierten professionellen Fachleuten weltweit unterstützt..

Avaya hat die Auszeichnung der Branche erhalten, weil wir auf unsere Kunden hören

Wir machen die Kommunikation besser, weil unsere Kunden uns gesagt haben, was sie brauchen. Unsere All-in-One-Cloud-Kommunikationslösungen sind für die Art und Weise konzipiert, wie heute gearbeitet wird. Sie bieten Ihnen eine Plattform, die Ihren Mitarbeitenden ein schnelleres, kontinuierliches Zusammenarbeiten ermöglicht. Und sie hilft Ihnen, Ihr Unternehmen mit flexiblen Lösungen zu unterstützen, die für die Arbeitswelt von heute und die Herausforderungen von morgen entwickelt wurden.

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UCaaS
Thanks for the feedback: Avaya Outperforms in UCaaS

Scott Hanwell

A 25-year veteran of the communications industry, Scott has held positions in finance, pricing, competitive analysis, joint venture management and product marketing across the midmarket and enterprise. He is currently responsible for marketing Avaya's enterprise core Team Engagement solutions.

Artikel von Scott Hanwell