Scott Hanwell20.05.2021

Optimierung der standortübergreifenden Unternehmenskommunikation: Einblicke und Beispiele

Untersuchungen zeigen, dass viele Organisationen mit mehreren Standorten - unabhängig, ob zwei oder 2000 -, die gleichen Herausforderungen haben, wenn es um Kommunikation, Teambildung, Vision und Kultur geht.  Wie können sie eine Umgebung schaffen, in der ein effektives standortübergreifendes Zusammenspiel gewährleistet ist? Wie können sie die Talente der verschiedenen Teammitglieder unabhängig vom Standort optimal nutzen, um die Geschäftsergebnisse zu optimieren? Wie können sie ein gemeinsames Verständnis der wichtigsten Strategien, Prioritäten und Geschäftsfunktionen schaffen, um sich von der Konkurrenz abzuheben?

In einem kürzlich durchgeführten Webinar diskutierte Avaya diese Herausforderungen für Unternehmen mit mehreren Standorten und die Rolle, die die Technologie bei der Bewältigung dieser Herausforderungen spielt:

  • Viele Unternehmen mit mehreren Standorten sehen sich mit Herausforderungen konfrontiert, die mit den Hardware- und Softwareanforderungen an den einzelnen Standorten und den unterschiedlichen Systemen zusammenhängen (die Standorte können unterschiedliche Systeme von verschiedenen Herstellern haben, oder es kann sich um ähnliche Systeme handeln, die jedoch mit unterschiedlichen Software-Workloads arbeiten).
  • Es kann sein, dass der Support des Anbieters an den verschiedenen Standorten uneinheitlich ist, oder dass die Benutzererfahrung an den verschiedenen Standorten unterschiedlich ist, was die Produktivität und das Engagement beeinträchtigt.
  • Ohne eine einheitliche oder durchgängige technologische Grundlage kann es für Mitarbeiter schwierig sein, zwischen Standorten zu wechseln.
  • Für die IT gibt es in der Regel Probleme bei der Verwaltung und Analyse. Alte Systeme ermöglichen möglicherweise kein Remote-Management. Selbst einige neuere Systeme können auf veralteten Schnittstellen basieren, die schwer zu verstehen und zu bedienen sind.
  • Die wenigsten Systeme, die älter als ein paar Jahre sind, verfügen über umfassende Analysemöglichkeiten, damit die IT-Abteilung nachvollziehen kann, was im gesamten Unternehmen und an jedem einzelnen Standort vor sich geht.

Die einzigartige Fähigkeit der Cloud für die Verwaltung einer Geschäftsumgebung mit mehreren Standorten

Die Cloud bietet eine einzigartige Fähigkeit, den Geschäftsbetrieb an mehreren Standorten zu vereinfachen, damit sich das Management auf seine wichtigsten Prioritäten konzentrieren kann. Betrachten Sie zum Beispiel, was Avaya Cloud Office® by RingCentral® bietet:

Betrachten Sie zum Beispiel, was Avaya Cloud Office® by RingCentral® bietet:

Eine einzige, intuitive Arbeitsumgebung für alle Benutzer: Unternehmen mit mehreren Standorten können ihren Mitarbeitern eine einfach zu bedienende, einheitliche Arbeitsumgebung im gesamten Unternehmen bieten. Die Kommunikation verläuft reibungsloser, auch wenn Mitarbeiter von einem Standort zum anderen wechseln. Benutzer haben einfachen Zugriff auf alle Datensätze, Nachrichten, Dateien und Dokumente von einer einfachen Anwendung aus, die von jedem internetfähigen Gerät aus verfügbar ist (Laptop, Desktop, Tablet, Mobiltelefon).

Automatische Upgrades und Patches: Avaya Cloud Office wird immer mit den neuesten Patches und Sicherheitsmaßnahmen auf dem neuesten Stand gehalten, und Upgrades erfolgen automatisch. Ein Unternehmen mit mehreren Standorten arbeitet mit einer einzigen, einheitlichen Plattform, unabhängig von der Anzahl der Standorte, auf der alle Benutzer die gleichen Funktionen, die gleiche Zuverlässigkeit und die gleiche Sicherheit genießen.

Nahtlose Skalierbarkeit: Avaya Cloud Office lässt sich sehr effizient skalieren, so dass ein Unternehmen mit mehreren Standorten nur das erwerben muss, was zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt wird. Fügen Sie so viele oder so wenige Benutzer hinzu, wie Sie benötigen, und sparen Sie sich die großen Investitionen, die mit der Erweiterung von Servern, Leitungskarten oder Prozessoren verbunden sind.

Priorisieren Sie IT-Ressourcen: Die Auslagerung der Wartung an Avaya spart Zeit, die mit der Wartung und Schulung des Kommunikationssystems verbunden ist, und ermöglicht es den IT-Teams, ihre Ressourcen auf Projekte mit höherer Priorität zu konzentrieren, die einen geschäftlichen Nutzen bringen.

Konsolidierung Sie die Anforderungen an den Netzwerkzugang: Unternehmen mit mehreren Standorten können ihre Anforderungen an den Netzwerkzugang auf Avaya Cloud Office konsolidieren und erhalten ein konsistentes 5x9s Service Level Agreement (SLA) für ihr gesamtes Netzwerk, das die höchste Qualität der Verfügbarkeit der Dienste sicherstellt. Dies alles ist in einer einzigen Rechnung sowohl für den Netzwerkzugang als auch für die Funktionen der Avaya Cloud Office-Plattform enthalten.

Passt sich Ihrem Geschäftsmodell an - heute und morgen: Ob ein Unternehmen den "Cookie-Cutter"-Ansatz mit vollständiger Standardisierung über alle Standorte hinweg, ein hohes Maß an Anpassung an jedem Standort oder einen hybriden Ansatz wünscht, Avaya Cloud Office bietet großartige Lösungen, um das individuelle Geschäftsmodell eines Kunden zu ermöglichen.

Integrierte Analytik: Integrierte Analysen ermöglichen es der IT-Abteilung, ein tieferes Verständnis ihrer standortübergreifenden Kommunikation zu erlangen, unabhängig davon, wo Meetings oder Anrufe stattfinden. Sie können Anrufspezifika und Benutzerumgebungen während der Interaktionen überprüfen, um Verbesserungen sowohl aus der Qualitäts- als auch aus der Serviceperspektive vorzunehmen - überall, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät.

Wie Unternehmen mit mehreren Standorten dank Avaya Cloud Office vorankommen können

  • Ein multinationales Chemieunternehmen entschied sich für Avaya Cloud Office, um seine schnell wachsende globale Präsenz mit einer nahtlosen Lösung für alle Standorte zu unterstützen. Avaya war in der Lage, dieses Geschäftsvorhaben schnell zum Laufen zu bringen und dabei alle gesetzlichen Anforderungen (insbesondere in Bezug auf die Aufzeichnung von Anrufen) zu erfüllen und eine intuitive, voll funktionsfähige UCC-Lösung für alle Benutzer auf globaler Basis bereitzustellen. Und das Beste daran: Das Unternehmen konnte seine Telefonkosten an allen Standorten weltweit senken.
  • Ein in den USA ansässiger nationaler Versicherungsanbieter wollte seine Cloud-First-Strategie auf seine Echtzeit-Kommunikationsumgebung übertragen. Dieses Unternehmen benötigte fortschrittliche Funktionen, Zuverlässigkeit, Anrufqualität, Benutzerfreundlichkeit und die Integration in wichtige Geschäftsanwendungen. Avaya Cloud Office bot all dies und mehr und ermöglichte es dem Unternehmen sogar, einen Teil der vorhandenen Telefonhardware wiederzuverwenden. Das Ergebnis: Kosteneinsparungen, Benutzerfreundlichkeit und bessere Produktivität und Engagement der Mitarbeiter.

Avaya Cloud Office gibt Unternehmen mit mehreren Standorten das, was sie brauchen, um auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein: eine vereinfachte, aber leistungsstarke Kommunikation, die wesentlich weniger Aufwand erfordert, so dass sich jeder auf das konzentrieren kann, was erledigt werden muss, unabhängig vom Standort.

Optimizing Multi-site Business Communications

Scott Hanwell

A 25-year veteran of the communications industry, Scott has held positions in finance, pricing, competitive analysis, joint venture management and product marketing across the midmarket and enterprise. He is currently responsible for marketing Avaya's enterprise core Team Engagement solutions.

Artikel von Scott Hanwell