Simon Harrison07.08.2020

Einführung in Avaya OneCloud

Die wenigen kurzen Monate, die ich bei Avaya verbracht habe, waren eine erstaunliche Reise, und ich bin so stolz auf die entscheidende Arbeit des Avaya-Teams bei der Unterstützung unserer Kunden und Gemeinschaften während der Pandemie. Aber das ist genau das, was wir tun; Kunden wenden sich an Avaya wegen der Stärke unserer Marke und der Erfahrung, die wir bei der Unterstützung von Umgebungen und Transformationen aller Formen und Größen, in guten wie in schwierigen Zeiten, auf der ganzen Welt haben. In der Tat werden jeden Tag Millionen von Erfahrungen von Avaya geliefert.

Während dieser Zeit war Avaya führend in der Branche, wenn es darum ging, Menschen und Dinge auf eine Art und Weise zu verbinden, die immersivere, produktivere und einprägsamere Erlebnisse bietet.... - und mit einprägsam meine ich Erlebnisse, die ein gutes Gefühl vermitteln. Das ist der Schlüssel: Indem wir Technologie anbieten, die diskretionären Aufwand und bessere Ergebnisse ermöglicht, stellen wir sicher, dass wir Erlebnisse bieten können, die den Menschen wirklich wichtig sind.

Damit einhergehend haben wir unser cloudbasiertes Portfolio weiterentwickelt und Avaya einen Vorsprung bei der Konvergenz zwischen öffentlichen und privaten Clouds verschafft, die von Mega-Anbietern mit einer gemieteten öffentlichen Cloud und einer automatisierten Bereitstellung von privaten Clouds innerhalb von Stunden angeboten werden. Ebenso wichtig ist, dass sich die Markenarchitektur für Avayas Lösungsportfolio, Avaya OneCloud, zur gleichen Zeit weiterentwickelt hat, was ich gerne mit Ihnen teilen möchte.

Hier erfahren Sie, wie jedes Unternehmen die Vorteile der Cloud nutzen kann und warum Avaya OneCloud der Eckpfeiler der Marke Avaya ist:

Avaya OneCloudTM ist ganz auf dem Prinzip aufgebaut, dass Avaya ein fortschrittlicher Innovator ist, der seine Technologien kontinuierlich an die Bedürfnisse seiner Kunden anpasst und formt.

Da Avaya eine Reihe von Betriebs-, Verbrauchs- und kommerziellen Modellen anbietet, kann das gesamte Portfolio in irgendeiner Weise in der Cloud eingesetzt werden, einschließlich Abonnement- und Managed Services sowie Avayas private und öffentliche Cloud-Angebote. Avaya OneCloud ist weniger das, was wir anbieten, und mehr das, was wir sind.

Die Hauptpriorität für Avaya ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen und ihre Ziele für außergewöhnliche Erfahrungen und Ergebnisse zu erreichen.

Durch die Vereinfachung unseres Portfolios und die Berücksichtigung von Produkten und Services im Portfolio und Ecosystem bieten wir Bausteine, um die richtige Lösung für ein Unternehmen zu definieren und zu liefern. Kunden sagen uns, dass sie keine taktischen Funktionen wollen. Sie wollen Lösungen für echte Probleme und brennende Vorhaben, und so stellen wir sicher, dass die Lösungen auf die Bedürfnisse der vorhandenen Umgebungen zugeschnitten sind, die oft aus vielen verschiedenen Plattformen, Anwendungen und anderen Ecosystemen bestehen. Avaya liefert die Technologie, die sowohl in die bestehende Umgebung als auch in das zukünftige Design und die Anforderungen passt.

Als Multi-Cloud Ecosystem hilft Avaya OneCloud dabei, die Vorteile des Avaya Portfolios mit denen unserer Partner und führenden Cloud-Plattformen zu kombinieren.

Auf diese Weise sind wir einzigartig positioniert, um die Anforderungen eines Unternehmens rund um das Customer Experience Center und den Digital Workplace zu erfüllen und Kunden dabei zu helfen, greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen, egal wie sie diese benötigen.

Avaya OneCloud bietet umfangreiche Funktionen zur Unterstützung von Unternehmen aller Größen, die sich auf drei Lösungsbereiche verteilen.

Alle können als Abonnement, Managed Services, Public Cloud, Private Cloud oder Hybrid-Modelle bereitgestellt werden:

  • Avaya OneCloud CCaaS

    Contact Center as-a-Service unterstützt die Customer Experience Center von Unternehmen, indem es Lösungen für die Einbindung von Kunden und Mitarbeitern bereitstellt, um alle Berührungspunkte während der Customer Journey zu verbinden und zu orchestrieren - einschließlich Sprache, Video, Chat, Messaging und Social Media - und dabei die Leistung von KI, Erkenntnissen, Wissen und Ressourcen aus dem gesamten Unternehmen zu nutzen. Dies ermöglicht es ihnen, nicht nur die richtige Customer Experience zu liefern, sondern auch die richtige Mitarbeitererfahrung für diejenigen, die die Customer Journey und die Ergebnisse unterstützen.
  • Avaya OneCloud UCaaS

    Unified Communications as-a-Service bietet Kommunikations- und Team-Zusammenarbeitsfunktionen, die für den digitalen Arbeitsplatz von heute geeignet sind. Mitarbeiter und Teams können sich auf natürliche und einfache Weise treffen, zusammenarbeiten und kommunizieren, ohne Grenzen, Zeitbeschränkungen oder physische Zwänge.
  • Avaya OneCloud CPaaS 

    Communications Platform as-a-Service bietet eine Entwicklungsumgebung, mit der Unternehmen jeden Workflow oder jede Anwendung einfach und schnell kommunikationsfähig machen können, um eine nahtlose Kommunikation in Echtzeit zu ermöglichen, die auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten ist.

Avaya bietet außerdem ein komplettes Portfolio an Endgeräten, einschließlich Handsets, Videokonferenzeinheiten und Headsets, um die Anforderungen aller Arten von Mitarbeitern im Unternehmen zu erfüllen. Und all das wird durch ein umfangreiches, globales, erstklassiges Service-Portfolio untermauert, das von Avaya und unserem umfangreichen Partner-Ecosystem bereitgestellt wird.

Aber tiefer als das Portfolio und seine Lösungen, lassen Sie mich die Prinzipien der Avaya OneCloud-Lösung erläutern.

Avaya OneCloud wird durch Automatisierung angetrieben, um diese umfangreichen und fortschrittlichen Build-to-Specification-Funktionen innerhalb weniger Stunden bereitzustellen. Sie umfasst außerdem drei wichtige Lösungsprinzipien:

  • Speed-to-Value, paketierte Apps, um das zusammenzubringen, was Unternehmen brauchen, wie und wann sie es brauchen.
  • Erweiterbare Technologiepartnerschaften mit führenden Unternehmen in ihren jeweiligen Märkten. Dieses Ecosystem wird durch den Collaboration Exchange auf Avaya OneCloud ermöglicht, der auf Technologiepartnerschaften basierende Innovationen mit Marktführern unterstützt.
  • Innovation, die Unternehmen völlige Freiheit in einer API-Wirtschaft bietet. Da Avaya OneCloud CPaaS beinhaltet, können wir Unternehmen dabei helfen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und sich ständig weiterzuentwickeln, um die neuesten technologischen Fortschritte, Markttrends und Best Practices zu unterstützen.

Ich lade Sie ein, die Pressemitteilung zu lesen und sich die Erfolgsgeschichten unserer Kunden anzusehen, um zu sehen, wie Avaya OneCloud jeden Tag weltweit Erfahrungen liefert, die von Bedeutung sind. Wir sind zuversichtlich, dass Avaya das umfassendste und leistungsstärkste Cloud-Portfolio auf dem Markt liefern kann, und Avaya OneCloud wird dies auch tun.

 

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CCaaS UCaaS
Introducing Avaya OneCloud

Simon Harrison

Simon Harrison is Senior Vice President and Chief Marketing Officer, leading the global marketing function to engage new and existing customers and partners, drive adoption of the company’s software solutions and support Avaya as the leading player in a dynamic digital communications market. 

Artikel von Simon Harrison