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UCC-Plattformanbieter Avaya hat eine strategische Partnerschaft mit Afiniti, Hersteller von KI-gesteuerten Lösungen, angekündigt. Gemeinsam wolle man das Kundenerlebnis und die Leistung von Contact Centern durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz in Routing-Lösungen zu verbessern.
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