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DUBAI, VAE, 10. Oktober 2017 /PRNewswire/ --
Die O-Bank wird Taiwans erste vollständig digitale Geschäftsbank
Avaya kündigte heute an, dass die Kommunikationstechnologien des Unternehmens der O-Bank (Wangdao) dabei geholfen haben, Taiwans erste, vollständig digitale Online-Bank zu werden. Unterstützt durch die Multi-Touch-Customer-Engagement-Technologien von Avaya - einschließlich Avaya Breeze - bedient die O-Bank ihre Kunden jetzt ausschließlich über Mobil-, Video-, Voice- und andere Online-Bank-Kanäle.
(Photo: http://mma.prnewswire.com/media/562069/Avaya.jpg )
Als digitale Bank kann die O-Bank verlängerte Geschäftszeiten des Kundendiensts anbieten und gleichzeitig eine größere geografische Reichweite erzielen. Kunden wickeln ihre Transaktionen mit der Bank über mobile Apps oder Internetzugang ab.
Der persönliche Kundendienst besitzt für die Bank jedoch weiterhin größte Priorität, denn Kunden können ihre Bankgeschäfte auch im persönlichen Gespräch durch Echtzeit-Video und per Voice-Call abwickeln. Die O-Bank hat bereits ihr Video-Service-Zentrum mit neuester Technologie ausgestattet und ist die erste Bank in Taiwan, die Kundenservice über alle Medien, inklusive Video, bietet. Eine Unified-Communications-Plattform von Avaya ermöglicht es der O-Bank, schnell und einfach interne Ressourcen für den besten und effizientesten Service bereitzustellen und so die Qualität des Kundenerlebnisses über unterschiedliche Kanäle und Geschäftszweige zu verbessern.
Avaya Breeze zusammen mit Client SDK ermöglicht es der O-Bank, Multi-Channel-Kommunikation einfach in ihre mobilen Anwendungen und Webseiten zu integrieren. Die Plattform unterstützt zudem verschiedene Szenarien für unterschiedliche Geschäftsabläufe und hilft gesetzliche Anforderungen einzuhalten. Die offene Architektur ermöglicht die Integration mit den Systemen der O-Bank, vereinfacht die Bereitstellung und trägt zur Reduzierung der Betriebskosten bei.
"Die O-Bank ist Taiwans erste digitale Geschäftsbank. Unser Erfolg erfordert den Mut zur Innovation, aber wir brauchen auch fortschrittliche Technologie und gute Servicepartner, auf die wir uns verlassen können. Avaya-Lösungen bieten die Charakteristika und Vorteile, die unseren Bedürfnissen entsprechen und sie ermöglichen uns, ein kundenorientiertes und stets verfügbares Contact Center zu etablieren. Damit hilft uns Avaya, in der digitalen Bankenbranche in Taiwan erfolgreich zu sein." - so Lin Tom, Vice President, O-Bank
"Wir leben im globalen digitalen Zeitalter und China führt die digitale Transformation der Finanzbranche an. Die Transformation der O-Bank entspricht in etwa dem, was wir bei Avaya getan haben, indem wir unsere Erfahrungen in der Kommunikationsindustrie wirksam eingesetzt und gleichzeitig innovative Lösungen und Dienstleistungen für das digitale Zeitalter implementiert haben. Unsere erfolgreiche Partnerschaft mit der O-Bank hat wertvolle Erfahrung für die Transformation von Avaya geliefert und stärkt die Zuversicht, mit der wir in die Zukunft blicken." -Chen Wei, Präsident, Avaya Greater China
Weitere Informationen erhalten Sie auf http://www.avaya.com.
Iman Ghorayeb, Avaya, 00971-4-404-8275, ighorayeb@avaya.com; Richard Fly, Avaya, 001-978-671-3293, flyr@avaya.com
Über Avaya Avaya bietet Kunden aller Branchen und Größen umfassende Lösungen für unternehmenskritische Kommunikationsprozesse. Mehr als 90 % der Fortune 100-Unternehmen und 300.000 Kunden weltweit vertrauen auf Avaya. Als führender Anbieter von Lösungen zur besseren Zusammenarbeit und für hervorragenden Kundendialog verfügt Avaya über ein breites Portfolio an Software und Services für Contact Center und Unified Communications mit integrierten, sicheren Netzwerklösungen. Das Portfolio steht flexibel als Vor-Ort- und Cloud-Lösung oder als Hybridmodell zur Verfügung. Die digitale Welt verlangt nach flexiblen Kommunikationslösungen über alle Kanäle. Avaya ist hervorragend positioniert, diese Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter www.avaya.com/de.
Pressekontakt:
Burson-Marsteller GmbH für Avaya Deutschland Claudia Wittwer Garmischer Straße 6-8 80339 München Tel. +49 (0)89 17 319 440 Avaya@bm.com
Diese Pressemitteilung kann einige zukunftsbezogene Aussagen enthalten. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese begründet sind, unterliegen solch zukunftsbezogenen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffenen Annahmen, Ergebnisse erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter http://sec.gov. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen.
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Der Erfolg von Unternehmen wird durch gute Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen.
Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Contact Center- und Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen, die sich auf ihren individuellen Wegen in die Cloud befinden. Jede Transformation bringt Herausforderungen mit sich. Wir unterstützen Unternehmen, ihre Migration optimal zu gestalten. Dabei ergänzen wir vorhandene, bewährte Technologien und Infrastrukturen dank offener Schnittstellen um innovative Cloud-Lösungen. Diese Lösungen ermöglichen intensive, personalisierte und unvergessliche Kundenerfahrungen, die Ihr Geschäft nachhaltig stärken.
Jede Reise ist individuell – gemeinsam machen wir Ihre Kundenkommunikation zum Vorbild.