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Avaya Oceana und Oceanalytics erlauben es Unternehmen, im Kundendialog neue Wege zu gehen und eine in jeder Hinsicht überzeugende Erfahrung zu bieten
Frankfurt am Main, 20. Juni 2016 – Bei nahezu 90 Prozent aller großen Unternehmen stehen digitale Transformation und Kundezufriedenheit an erster Stelle. Unter ihnen gibt es jedoch nur einige wenige, die das Produkterlebnis seitens der Kunden als Informationsressource für die Strategieentwicklung nutzen[1]. Das liegt vor allem am nötigen Aufwand zur Entwicklung einer solchen Strategie und der praktischen Umsetzung, bei der veraltete Technologie durch neue Lösungen ersetzt werden muss.
Alles das ist ab sofort Vergangenheit. Avaya bringt Kundenbedürfnisse und Unternehmensstrategie in Einklang. Das bedeutet das endgültige Ende jener technischen Blockaden, die Unternehmen an der Entwicklung wirklicher Kundenerlebnisse hindern. Mit Avaya Oceana, einer multidimensionalen Kunden-Engagement Lösung, können Anbieter flexibel und ohne Einschränkungen kreative und innovative Kundenerlebnisse kreieren – für mehr Zufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung. Avaya Oceanalytics ist eine flexible Analyse- und Reporting-Plattform. Sie liefert Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit und gewährt wichtige Einblicke in die Customer Journey. Vertriebsmitarbeitern, Vorgesetzten und Fachexperten erlaubt die Benutzeroberflächen von Avaya Oceana Workspaces unterschiedliche Perspektiven auf alle Kunden sowie die relevanten Vorgänge im gesamten Unternehmen.
Avaya Oceana ist eine auf Avaya Breeze gestützte, software-basierte Lösung mit einer anwenderfreundlichen grafischen Drag and Drop Workflow-Funktion. Die Lösung wird zum Erstellen von Multi-Touch Customer Journeys genutzt, während Avaya Oceanalytics einfach und prägnant zusammengefasste Erkenntnisse über die Kunden liefert. Hierbei werden sämtliche Informationsquellen – auch von Systemen, die nicht von Avaya stammen – in die Analyse einbezogen. Zudem können neue Daten problemlos hinzugefügt werden.
Avaya Oceana bietet eine Vielzahl von Innovationen:
Die Einführungsphase von Avaya Oceanalytics wird im dritten Quartal 2016 anlaufen, Avaya Oceana soll Anfang des vierten Quartals 2016 gelauncht werden. Zu diesem Launch gehören die Lösungen Collector Snap-ins für Avaya Elite, Experience Portal, Avaya Aura Contact Center und Proactive Contact.
Zitat
Gary Barnett, SVP and GM, Avaya Engagement Solutions bei Avaya:
„Viel zu lange hinderten erhöhte Komplexität und Barrieren zwischen den einzelnen Systemen Unternehmen daran, sich optimal auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren. Mit den neuen Lösungen von Avaya können Unternehmen spezifische Anwendungsfälle definieren, die mit ihren Strategien und Zielen übereinstimmen. Diese Fälle können sie dann mithilfe des neuen, leistungsstarken Avaya-Angebots implementieren.“
Mark Wardley, VP CRM Applications, IDC:
„Avaya Oceana kommt zu einer Zeit, in der immer mehr Unternehmen das Produkterlebnis ihrer Kunden als den wahren Kompass ihrer Transformationsstrategie definieren. Mit Avaya Oceana können Anbieter die Customer Journey besser verstehen, koordinieren und optimieren.“
Weitere Informationen
Lesen sie die dazugehörige Bekanntgabe: Avaya setzt die Revolution von Kommunikationslösungen im digitalen Business Zeitalter fort
Nehmen sie am Aberdeen Webinar teil: "3 Bausteine für ein all-in-one Channel Contact Center"
[1] Altimeter Group - http://www.altimetergroup.com/2016/02/the-top-digital-transformation-priorities-for-2016-part-1/
Innovationen erlauben Unternehmen die Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen und -erfahrungen
Frankfurt am Main, 20. Juni 2016 – Auf das Kundenerlebnis kommt es an – diese Erkenntnis bleibt hochaktuell. Den aus dieser Tatsache abgeleiteten Konsequenzen entspricht Avaya mit einer Reihe von Innovationen, die echte Multi-Touch-Kommunikationskapazitäten mit einer kontextbezogenen 360-Grad-Perspektive auf die Kunden verbinden. Dazu gehören neue Produkte, ein Client SDK sowie Erweiterungen in den Bereichen Networking und Sicherheit.
Ganze 89 Prozent der Unternehmen konkurrieren heute hauptsächlich im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung. Vor vier Jahren waren es gerade einmal 36 Prozent[2]. Die Anbieter haben ihre Kunden immer stärker im Blick und versuchen, mit maßgeschneiderten Strategien im Wettbewerb zu punkten. Avaya gibt diesen Unternehmen jetzt besonders wirksame Werkzeuge an die Hand:
„Die Technologien für das Kundenengagement waren in der Vergangenheit jeweils nur auf die Domain innerhalb des Contact-Centers beschränkt. Der Kunde ist jedoch weit über dessen Grenzen hinaus aktiv. Mit den jetzt vorgestellten Innovationen demonstriert Avaya einmal mehr die Fähigkeit, Informationen zu sammeln und deren Potenziale voll zu nutzen. Unsere Neuvorstellungen und unsere Networking-Technologien eignen sich optimal dazu, die Kundenerfahrungen in nahezu allen Situationen zu erfassen und verwertbar zu machen, sodass wir einen ganzheitlichen Blick auf den einzelnen Kunden haben. Das Contact-Center der Zukunft wird erstaunliche Möglichkeiten bieten, für Verbraucher ebenso wie für Mitarbeiter. Diese Chancen Schritt für Schritt zu erschließen – das haben wir uns zur Aufgabe gemacht.”
Tags: Avaya, Networking, Sicherheit, Common Client SDK, Contact Center, digitale Transformation
[2] Predicts 2016: Excellent Customer Experiences Hinge on Continuous Digital Experiences. Gartner. December 4, 2015. Page 3.
Über Avaya Avaya ist ein führender Anbieter von Lösungen für vertrauensvollen Kundendialog – „Customer Engagement“ - und effiziente Zusammenarbeit – „Team Engagement“ – und das über eine Vielzahl von Kanälen auf verschiedenen Geräten. Avaya Lösungen verbessern die Kundenerfahrung, erhöhen die Produktivität und steigern die Wirtschaftlichkeit. Die weltweit führenden Contact Center- und Unified Communications-Technologien sowie Services sind in einer Vielzahl flexibler Vor-Ort- oder Cloud-Lösungen verfügbar und lassen sich einfach in die Applikationen anderer Anbieter integrieren. Avaya Breeze ermöglicht Kunden und Partnern die Entwicklung und Anpassung individuellen Geschäftsapplikationen, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Avayas Fabric-basierte Netzwerklösungen vereinfachen und beschleunigen die Integration von geschäftskritischen Anwendungen und Services. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.com/de
Pressekontakt:
FleishmanHillard Germany GmbH für Avaya Deutschland
Melanie Saß
Schanzenstraße 56
40549 Düsseldorf
Tel. +49 211 54 087 724
avaya.de@fleishmaneurope.com
Kerstin Hoffmann
Theodor-Heuss-Allee 112
greulich@avaya.com
+49 69 7505 6596
Der Erfolg von Unternehmen wird durch gute Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen.
Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Contact Center- und Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen, die sich auf ihren individuellen Wegen in die Cloud befinden. Jede Transformation bringt Herausforderungen mit sich. Wir unterstützen Unternehmen, ihre Migration optimal zu gestalten. Dabei ergänzen wir vorhandene, bewährte Technologien und Infrastrukturen dank offener Schnittstellen um innovative Cloud-Lösungen. Diese Lösungen ermöglichen intensive, personalisierte und unvergessliche Kundenerfahrungen, die Ihr Geschäft nachhaltig stärken.
Jede Reise ist individuell – gemeinsam machen wir Ihre Kundenkommunikation zum Vorbild.