金融服务

通过移动与数字渠道提供卓越客户服务

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提高客户忠诚度,增强盈利能力 - 同时降低成本,减小复杂度和风险

  • 通过移动与数字渠道提供个性化的便捷服务。吸引年轻消费者,以个性化的、灵活即时的客户体验树立您的品牌特色。
  • 支持跨分行柜面、ATM/VTM和手机/在线应用的无缝交易。随着物理分行与数字分行之间的界限不断变模糊,它能消除客户服务过程中的冲突,实现跨任意渠道的无缝交易办理。
  • 利用强大协作工具和高清视频,让您的高技术资源发挥最大价值。通过高质量视频会议解决方案,以高性价比的方式扩大创收型服务、如财富管理的覆盖范围。
  • 利用能够简化监管合规性的先进技术,强化您的客户互动中心。从实时语音到主动外拨,我们的解决方案旨在帮助您减小风险,简化监管合规。

打造个性化客户体验

客户的喜好与期望在不断改变。从自助服务到移动和社交媒体,利用丰富解决方案有针对性的无缝满足他们的需求。

增强盈利能力,提高工作效率

自动执行各种日常互动与手动后台流程。利用强大分析工具采集数据,以掌握必要的状况资讯。

吸引和维护客户

您可以360度全方位审视您的客户服务过程,从而预测客户需求,并以跨全部渠道的个性化、无缝客户体验做好准备。
Multi-Touch Customer Engagement

多触点深层客户互动

迈向真正的多触点深层客户互动解决方案,它支持所有媒体形式,如电子邮件、聊天、SMS、智能聊天机器人、协作浏览、内容共享、社交媒体和视频等。各种渠道之间的无缝过渡消除了客户服务过程中的冲突,同时保留背景情境,并能收集相关的宝贵资讯。完整客户体验在您面前一览无遗,向您呈现出整个客户服务过程及相关背景 - 从即时联络到以往互动无所不包。

Enhanced Mobile Services

提升移动服务水平

从纯交易性的日常业务办理转向实时互动、深层交流;提供个性化的移动服务,树立您自己产品的独有特色,显著增强品牌忠诚度;满足您的客户对自助服务功能的需要,同时允许他们通过语音或视频无缝升级到人工客服代表,并支持协作浏览和内容共享。

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