客户体验与联络中心解决方案

超越客户期望, 构筑终生价值

跨所有渠道优化客户体验

社交媒体、SMS、Web聊天、移动应用……在今天的客户体验之旅中,它们每一个都不可或缺,各自为客户同您的品牌间的互动提供了一种崭新方式。但在此同时,沟通渠道的增加也意味着糟糕客户体验出现的可能性更大,损害您的客户终生价值,进而把客户推向您的竞争对手的怀抱。

让Avaya帮助您360度全方位洞悉您的客户。了解客户历史。预测客户需求。提供跨所有渠道的个性化的卓越体验。

客户体验为何至关重要

客户体验涵盖了客户对于您的品牌的所有认知,以及他们根据这种认知所采取的行动。要是把客户体验比喻成一款视频游戏,您的“得分”将从最初的首次联络开始计算,并随着此后的每次互动而或升或降。若能在每次互动中、经由每一种渠道,都确保简洁、智能、令人愉悦的体验,您就能赢得终生的忠诚客户。

战略

80%的公司把客户体验视为竞争特色

规划

Avaya调查显示,93%的受访高管计划在2018年专注提升客户体验

投资

91%的公司打算在未来两年内投资于全媒体分析

在优化客户体验上每花1块钱,就能赚回3块钱的回报

劣质客户体验的后果立竿见影。但良好客户关照的回报也是非常显著的:

销售周期加快20%以上

销售收入增加19%以上

客户忠诚度提高20%以上

客户终生价值增加22%以上

您现在的客户体验实现方式是怎样的?

我专注联络中心

您的联络中心客服代表热爱您的客户。他们日常工作的许多环节都已实现了自动化。您开始整合来自其它客户接触点、比如web、社交媒体、移动等渠道的信息,但仍存在着太多的数据“孤岛”。

下一步: 加强可见性和跨渠道的无缝互动。 咨询Avaya  >

我管理多渠道

您投资打造的现有框架支持您随时随地、通过任意设备和客户交流互动。

下一步: 不管客户选择哪种联系方式,都能确保互动体验始终如一,表现卓越。 咨询Avaya了解详情 >

我管理全媒体

您把跨所有渠道的互动统一视为单个客户关系加以管理。您开始使用分析工具来优化客户体验,巩固忠诚度,增加终生价值。可是您清楚,您的摸索尝试触及到的只是冰山一角。

下一步: 利用整个企业范围内的数据来降低成本,提高效率,把握新的创收机会。 咨询Avaya >

如何部署和运行您的客户体验平台?

云端?自建?混合?“即服务”方式?同Avaya携手合作,答案将确定无疑。Avaya支持种类最全面的基础架构和选择。不管哪种模式最符合您的业务状况,我们都能做到。

部署模式的混合和搭配根据您的实际需求进行。无论您作何选择,我们都能帮助您尽享云端巨大优势。

Avaya灵活部署 >

开始优化客户体验

在朝向卓越客户体验前进的道路上,无论您身在何处,或目标如何,Avaya都能助您一臂之力。

Avaya Oceana解决方案

您的客户期望不管经由哪种渠道,每次和您的公司交流互动时都能享受到个性化的卓越体验。我们的综合性全媒体解决方案Avaya Oceana让您能够360度全方位洞察客户,协助您提高客户满意度,巩固终生忠诚。

了解更多 >

Avaya Call Center Elite

作为全世界应用最广泛的联络中心解决方案,这款值得信赖的产品能始终确保把客户智能化的引导连接到最合适资源,提供跨渠道的统一体验。

了解更多 >

Avaya Experience Portal

随时随地、通过任意设备与客户深入互动。您的客户能自由选择喜欢的联系方式。而此前每一次互动的详细资料也会触手可及、一目了然的呈现给您的客服代表。

了解更多 >

Avaya Workforce Optimization

深入了解您的客户互动业务状况,看看哪里能够改进,又有哪些问题损害到了您的绩效和效率表现。找出您的表现最佳的客服代表,并为一线员工配备先进工具,支持他们更高效办公。

了解更多 >
Error: There was a problem processing your request.