面向BPO

面向业务流程外包商的按使用率付费联络中心包

提供值得信赖的云端Avaya客户体验

  • 快速推出新的联络中心语音和/或全媒体 客户活动与解决方案。支持全云端、或是云端与自建混合的部署模式。
  • 最大限度减少前期资本投入。您的Avaya解决方案采用按使用率付费的服务模式,从而避免了非云端方式所固有的投资风险。
  • 强大支持确保您高枕无忧。您的云联络中心由Avaya 24x7全天候管理与监控,协助确保始终可用。
  • 经私密性与安全性加固的云联络中心值得信赖。它全面遵守行业标准和监管规定,并完全配合您的定制解决方案要求。
  • 为您的联络中心带来Avaya广泛、先进的标准和附加功能, 包括自动值班、安全IVR、呼叫与屏幕录制、音频存储、呼叫质量监控和外拨拨号器等。此外,您还能把全套API整合到您的客户体验与CTI中。
  • 扩展坐席团队 ,通过安全虚拟桌面基础设施增加远程及居家办公人员。
  • 新建联络中心同第三方 产品相集成,如CRM等。
Build on a Secure Multi-Tenant Cloud Platform

以安全的多租户云平台为构建基础

平台内建卓越安全功能,覆盖全部各层。我们严格遵守多种第三方标准,包括PCI等,并且每年均执行第三方审查。所有应用、功能和数据都按租户隔离保存,确保完整的本地-云端多租户。对BPO来说,多租户隔离还能延伸到他们自己的客户。报表支持达到子呼叫级别,提供了多种不同的会话数据切分方式。这使BPO也能根据每个客户的具体要求,用不同的基准来分别测量客户的使用率情况。

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