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联络中心解决方案排名第一的全球领导者

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17 次被评为 Gartner 全球联络中心基础设施魔力象限领导者

85%

85% 的用户因体验不佳停止与公司开展业务,并且近 80% 的人会与其他人分享他们的体验

主要优势

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个性化互动

现在,您可以通过先进的推广算法和工作流程,根据客户的联系首选方式使用最佳路径。更棒的是,可以为他们分配最适合的座席,以提供最满意的体验。

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更出色的移动体验

预先识别使用移动设备致电您的联络中心的客户,以提供有针对性的互动,减少等待时间,这样可以在您降低通话成本的同时,让座席专注于更高价值的活动。

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提高收入和客户满意度

通过智能呼入和呼出功能提供销售、交叉销售、向上增销、收款、安排服务预约以及提供特殊促销和折扣的机会。

产品信息

先进移动解决方案

  • 只需更少数量座席 
  • 轻松服务需要最多帮助的来电者 
  • 降低成本
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Proactive Outreach Manager

  • 安排合适的座席在合适的时间联系客户
  • 通过任何渠道联系客户
  • 打造极具吸引力的活动
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Self-Service IVR

  • 提供随时随地访问服务的权限
  • 提供个性化互动,迎合客户偏好
  • 节省时间和资源
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资料库

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Avaya深层互动解决方案大幅提升客户终生价值

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产品资料

Avaya Aura® Experience Portal

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优化支持客户获取、维持和延续

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Avaya自助服务市场应用

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