17X

17 次被评为 Gartner 全球联络中心基础设施魔力象限领导者

85%

近 85% 的 B2B 公司将客户体验视为竞争优势

$1

每花费 1 美元用于制定客户体验战略,企业就会获得 3 美元的回报

主要优势

Hear the Voice of Your Customers

倾听客户的声音

安全地收集、分析和存储客户互动,找出服务表现出色的领域和需要改进的领域。使用绩效管理工具来帮助满足法规要求(如 PCI、GDPR 和 MiFID II)的合规性目标。

Create Quality Customer Interactions and Reduce Costs

创建优质的客户互动并降低成本

通过评估、自动指导、计分评估、客户反馈和语音分析,帮助每个座席成为超级明星。您还可以通过更准确的人员配置计划来降低成本。

Raise Contact Center Performance in the Moment

即刻提升联络中心的绩效

利用实时与历史报表对客户趋势加以分析,制定基准并专注于改进服务。获得有关客户之旅和团队分析的可行见解。

产品信息

Workforce Optimization

  • 弃用、修改和处理导致不满意的流程
  • 找出表现不佳的座席,给予重新指导
  • 表彰服务最佳的坐席,将其作为模范
了解详情

报表与分析

  • 从整个企业范围收集并处理智能见解
  • 确定模式以推动客户至上的实践、绩效和运营效率

资料库

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您的联络中心准备好部署运营管理优化解决方案了吗?

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报告

优化座席工作流程,实现完美客户服务

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产品资料

MiFID II:它对您的企业来说意味着什么?

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白皮书

利用运营管理优化方案增强您的
客户体验战略

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