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实时洞察、知识和下一步最佳行动

通过Avaya OneCloud CCaaS的最新洞察和分析结果,提供最佳客户和员工体验。

认识客户

360 度全方位了解整个客户服务过程,通过语言和文本分析帮助预测客户需求并建立竞争优势。

帮助员工

通过桌面和流程分析增强绩效报告,利用实时的反馈帮助员工成为“超级明星”。

优化业务

改进变得更加简单。根据需要深入洞察您的所有业务,并灵活调整以达成最佳结果。

我们应该以有价值的方式应用人工智能来改善客户体验,促进效率的进一步提升,这对我们来说很重要。Avaya Conversational Intelligence 解决方案的 AI转录功能彻底改变了游戏规则。

Michael Flodin

Atento 总裁

Avaya 能为您做些什么

更强大的数据分析

把数据迅速转化为可操作的实时洞察,从优化资源利用率到加快客户咨询解决速度,打造更出色的客户和员工体验。

总体监控

把握变化趋势和发展脉络,了解内部运营状况,清楚应该从何时、何处着手调整服务流程。 

客户反馈

实时收集和分析客户数据。动态客户调查可收集有关员工、产品和流程有效性的洞察,以帮助您快速采取行动。

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