xCaaS

推动您的联络中心即服务和统一通信即服务快速走向市场

基于Avaya云参考架构打造您自己的通信服务

  • 在单个平台上部署一套完整的协作和/或联络中心解决方案。Avaya xCaaS专为Avaya服务提供商和系统集成商合作伙伴而设计,让您能通过单个Avaya Aura®平台提供自己的所有云端通信服务。
  • 通过灵活的、可快速部署的云端架构提供服务。利用开放标准、丰富API 和定制功能实现同其它应用的集成。您可以为BYOD定制应用,提供基于标准的终端,支持移动与分散的员工。
  • 保证收支平衡,更加精准的控制现金流和成本。我们的公用价格方案让您能选择灵活的随售随付模式,无需为未使用的容量付费。无需高昂的前期成本,系统就能轻松应对活跃多变的客户需求。
  • 使用多租户功能优化您用于整个客户群的基础设施。Avaya控制管理器对管理加以集中和细分,有助于您有效控制成本,简化管理流程。
  • Avaya丰富通信传统云端可享。我们坚如磐石的语音通信可靠性通过云服务扩展至联络中心和统一通信。我们的异地冗余解决方案可支持任意规模的系统。

灵活打造特色产品

您依托Avaya技术支撑的云端解决方案基于开放标准,拥有丰富接口和API,并支持您访问种类广泛的第三方产品。通过管理细分和基于会话的隐私控制,集中提供 Avaya 和非 Avaya 应用。

低启动成本,低风险管理增长

我们基于OPEX的业务模式可灵活调整,以适应需求的变动。多租户功能让您能在众多客户间平衡成本。按月计费建立在实际使用的基础上,最大限度降低了前期成本。

基于Avaya Aura®平台的单一、可扩展解决方案

通过同一个平台为各类不同规模的企业提供云端服务。轻松应对多个细分领域,同时避免多厂商、多平台管理带来的复杂难题。它能灵活扩充,轻而易举的助您降低成本,简化企业环境。
Avaya CCaaS Features

为客户提供关键联络中心功能

Avaya提供了广泛的特色、功能和能力,助您构建自己需要的解决方案 。

  • 我们支持多渠道互动,客户能自由选择使用任何通信渠道。
  • 适时提供恰当的资源。获取路由数据库里的资源技能组,然后按照技能类型将联系人路由到任意渠道的合适资源。
  • 在多种媒体之间创建精细的自动交互处理,以此促进自助服务,减少成本高昂的实时呼叫处理。
  • 记录并分析客户互动,以便充分了解客户体验。呼叫记录有助于保持质量目标,提供法规遵从情况。Avaya呼叫管理系统报告通过简单易用的多租户ANAV 界面来提供。
  • 强大分析功能涵盖一切 — 从等待时间到平均应答速度,甚至是相较上一年呼叫放弃率降低了几个百分点。
  • 先进联络处理功能、客户信息按需访问和即时专家访问支持相结合,为您提供了一个简单、直观的坐席桌面。

Avaya UCaaS

为您的客户提供关键统一通信功能

Avaya 支持完整的统一通信功能,让您能构建自己需要的解决方案 。

  • 安全、全面的、基于 SIP 的最终用户语音和视频通信。
  • 提供涵盖广泛商业环境的丰富在线状态与即时消息 (IM) 功能。
  • 以同一个简单易用的格式管理文本、电子邮件、语音邮件和即时消息。
  • 多方即 时会议。
  • 支持现有的 Avaya 桌面电话、会议电话和各种软件客户端。此外,话务台还可以帮助用户轻松管理呼叫和工作组。
  • 自带设备 (BYOD) 用户可达性和分机手机联动功能。

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