屡获殊荣的Workforce Engagement为您打造创新客户体验

实时连接资源、洞见和知识，为今天的“贪心客户”提供更加个性化的服务——他们希望您能立即满足他们当前的需求。我们能做到这一点。Frost & Sullivan 表示，我们结合AI技术的先进解决方案让我们得以成功引领体验变革。

为员工提供最佳的服务，并从员工获得最好的回报

员工有多优秀，联络中心就有多出色。借助合适的座席绩效管理工具，您可以高效处理员工的招聘、入职、培训、激励、授权、指导和维系，使他们成为真正的品牌代言人。

简化工作

工作更简便，绩效更出色。员工需要的所有工具都集中在一起，让他们无论是在办公室、在家中还是其它任何地方工作，绩效水平都能快速提升。

重新定义员工体验

授权员工做出更好的决策。确保员工掌握了提供最佳体验所需的客户洞察力。

留住高素质员工

让您的团队感到满意，备受激励。人才流失会阻碍发展，当员工拥有卓越的体验时，他们更有可能留下来。

在呼叫中心工作本身就很紧张。Workforce Management 为员工提供更丰富选择，从而有效缓解了部分压力。

Denise Munson

集成桌面简化工作

为员工提供一个整合简化的桌面视图，其中包含所有语音和数字渠道所需的一切。连接您的 CRM 应用程序，充分利用两者的优势。

通过人工智能提供更多

准备迎接客户接下来的任何需求。提供提示、启动工作流程操作以及口语或短语增强合规性，从而实时提高员工绩效。

简化员工配置

创建员工计划，在满足员工偏好的同时，帮助他们持续、经济地完成日常和长期工作量。监控项目时间表和日内趋势的遵守情况，以便快速采取行动。

减少呼叫后工作

自动转录语音交互，以帮助员工专注于建立客户关系，同时减少呼叫后工作。

借助呼叫和屏幕录制提高效率

完整的企业录制和归档应用可帮助提高合规性、减少责任负担、提高员工绩效并支持客户参与。

最大限度提高绩效

创建更强大的团队。利用质量管理和高级计分板来跟踪、管理和改善团队绩效，包括游戏化、辅导和在线学习，最终优化互动，找出技能空白。

资源中心

分析报告

6 种方式打造现代化 Workforce Engagement

Frost & Sullivan 解释了如何通过改变联络中心座席的工作方式来改变客户体验。

信息图

您的联系中心已准备好使用Workforce Engagement解决方案了吗？

您的联系中心已准备好使用Workforce Engagement解决方案了吗？回答以下问题，确定您的联系中心路线图中是否应该包含 Workforce Engagement 解决方案。