WhatConverts

1-99 名员工
统一通信

如果您的工作团队里的每个人都能轻松访问工作任务,彼此联系和联系客户,“团队互动”这个魔法就会尽展其惊人力量。 它不仅体现在您的公司文化和收入成果上,您的客户尤其会有深刻体会。 障碍消失, 效率提升, 我们的团队互动解决方案助您轻而易举实现这一切。

客户体验与联络中心

今天的客户关系是跨时间、跨渠道展开的持续会话。 从电话、视频、电子邮件、聊天到社交媒体: 现在,全渠道涵盖了这一切。 准确、无缝的执行让您能够增加收入,提高客户的终生价值,为您带来巨大回报。 我们的客户互动解决方案让梦想成为可能。

随着向Zang Cloud 的迁移,我们能为 最终客户降低成本, 并提供更加详细的信 息和数据,让他们的 营销决策更明智。”

—Jeremy Helms, WhatConverts联合创始人

优势

增强效率
降低成本
提高客户服务水平

WHATCONVERTS削减94%的呼叫 跟踪成本

Zang Cloud协助提供面向潜在客户、报价与销 售的呼叫连接

电子商务时代,电话在销售与营销方面的活跃表现令人惊异。事实上,即便是在线业务, 也有平均50%到60%的客户联络是通过电话进行的。

不过,如何把电话呼叫 - 以及其它营销收入同 潜在客户、报价和销售联系起来,在技术层面 一直不够明确。

这正是WhatConverts的切入点。 WhatConverts 公司成立于2015年,旨在填补市场上的一个独 特空白点:它的解决方案擅长于跟踪电话呼叫、 web表单和电子商务交易同客户活动的关联 情况。借此,客户得以清楚了解到哪些营销 投入带来了最大成效,从而相应调整自己的 预算重点。

挑战

  • 内部创建呼叫跟踪解决方案会 消耗太多人力
  • 以往的cPaas解决方案欠缺公 司需要的支持能力,并且其价 格也不适宜长期可持续运行

创造的价值

  • WhatConverts降低94%的呼 叫跟踪成本,显著成本节约让 公司和客户都能从中获益
  • 借助Zang Cloud,WhatConverts不但能 获得丰富功能助其达成既定目 标,更得享高度可靠的平台与 支持

 

增加功能,降低成本

WhatConverts的联合创始人之一Michael Cooney多年来亲眼目睹了企业为跟踪销售源所 做的努力。“我当时营运着一家营销机构,要尽 力为客户跟踪潜在商机,但是现有的解决方案完 全不能胜任。” Cooney表示。“特别是,我们无 法搞清楚哪些电话呼叫连接到销售人员。”

因此Cooney和Jeremy Helms携手开始了 WhatConverts。在着手搭建呼叫跟踪支持后 台时,他们和三家公司合作提供呼叫路由服务, 以实现呼叫活动的链接。但是,每次当他们需 要更改呼叫跟踪,就要和全部三个ID提供商分 别打交道。

WhatConverts考虑过创建一个内部PBX, 可路由会消耗太多的人力。公司转而选择把呼 叫跟踪集中到一个单一的云端平台即服务 (cPaas)解决方案上。不过,很快他们就发现这 个解决方案长期而言并不合适。

“我们希望cPaas的支持更强,因为可靠性是我 们服务客户的根本。” Helms表示。“另外, 价格也是我们关心的一个大问题,因为它是客户 选择我们的重要因素。我们很快就意识到,已有 的呼叫跟踪解决方案不足以支撑当前的定价。”

两位公司创始人最终从Zang Cloud找到了 解决办法。这个cPaas方案允许企业为任意 应用、工作流程或业务流程添加通信支持。 通过Zang Cloud,不管是否是开发人员, 都能方便的使用高级应用开发功能。

Zang不但在一个更实惠的产品包里融入了 以往解决方案的全部功能,还增添了许多新 要素。不同于之前的cPaas,Zang拥有丰富 的体验增强功能,例如播放一段振铃音, 让来电者知道呼叫实际正在接通。而且, 这一切的实现都只需要简单的XML脚本。

端到端分析

借助以Zang为依托的强大呼叫跟踪能力, WhatConverts解决方案能高效率的作为最 终客户的数字名牌,在他们与公司交流互动 时伴随全程。

“就好像是你走进一家商店,有人递给你一 个标牌,上面有个电话号码。” Cooney说。 “在你逛商店时,可以用这个电话号码同店 员交流。离店时你交还标牌,号码会再次发 给下一位来店的顾客。”

当某个最终客户拨打特定电话号码时,它会路 由到Zang上的一个端点,然后发送到 WhatConverts系统。接下来, WhatConverts 调用一个XML响应来指导呼叫活动,例如播 放问候语、连接到目标电话号码、以及向接 电方 “私聊” 一条讯息等。这条讯息会告诉 接电话的人呼叫来自哪里,比如Google AdWords或网站

通话之后,Zang把来电者的信息送交 WhatConverts系统,然后公司发给客户详 细报告。企业能广泛了解到有关呼叫及呼叫 方的详细信息,例如持续时间、营销源、 目的地、甚至来电者用来搜索的关键词。

温哥华加拿大人曲棍球队就依靠了这个解 决方案对所有在线生成的潜在客户进行呼 叫跟踪,保证从首次接触到销售的端到端 分析,最终清楚掌握哪些营销活动确有成效。

“WhatConverts填补了我们的在线营销与线 下季票销售中的空白。” 加人队体育娱乐公 司数字与营销分析师James Liu表示。

当一家柴油机零配件公司开始采用这个解 决方案后,他们发现自己75%的销售通过 电话实现,而剩下的25%来自于网站或 web表单。 “如果有人想要花个几百美元购 买柴油机零件, 他们会希望先和人谈谈。” Cooney表示。

“Zang Cloud为我们提供了 一个稳定、灵活的平台, 让我们能以此为基础构建 解决方案,达成我们的既 定使命,即,帮助客户更 好的衡量营销成果。实践 表明,Zang作为一个出色合 作伙伴,有助于我们为客户 创造更大价值优势。”

—Michael Cooney, WhatConverts联合创始人

可靠的平台和Zang供应商

鉴于Zang Cloud带来的更丰富功能和更低廉成本,WhatConverts现在计划完全过渡到呼叫跟 踪平台。这使公司能降低94%的呼叫跟踪成本,显著成本节约让公司和客户都能从中获益。

“随着向Zang Cloud的迁移,我们能为最终客户降低成本,并提供更加详细的信息和数据, 让他们的营销决策更明智。” Helms表示。

展望未来,WhatConverts计划添加更多先进的呼叫路由功能,以改善客户与最终顾客的体验。 他们还计划推出新功能,帮助客户实现对呼叫价值的更精细洞察。

借助Zang Cloud,WhatConverts不但能获得丰富功能助其达成既定目标,更得享高度可靠的 平台与支持。

“Zang Cloud为我们提供了一个稳定、灵活的平台,让我们能以此为基础构建解决方案,达成 我们的既定使命,即,帮助客户更好的衡量营销成果。” Cooney表示。“实践表明,Zang作 为一个出色合作伙伴,有助于我们为客户创造更大价值优势。”

关于 WhatConverts

WhatConverts致力于跟踪电话呼叫、web表单和电子商务交易同客户活动的关联情况。 借此,客户得以清楚了解到哪些营销投入带来了最大成效,从而相应调整自己的预算重点。

客户概况
  • 总部:

  • United States

  • 员工数量:

  • 10

WhatConverts致力于跟踪电话呼叫、web表单和电子商务交易同客户活动的关联情况。 借此,客户得以清楚了解到哪些营销投入带来了最大成效,从而相应调整自己的预算重点。

客户评价
“Zang Cloud为我们提供了 一个稳定、灵活的平台, 让我们能以此为基础构建 解决方案,达成我们的既 定使命,即,帮助客户更 好的衡量营销成果。实践 表明,Zang作为一个出色合 作伙伴,有助于我们为客户 创造更大价值优势。”

查看更多客户感言 >
  • Michael Cooney

  • WhatConverts

已部署的Avaya产品
Error: There was a problem processing your request.