Grupo Marta

100-2499名员工
团队互动

如果您的工作团队里的每个人都能轻松访问工作任务,彼此联系和联系客户,“团队互动”这个魔法就会尽展其惊人力量。 它不仅体现在您的公司文化和收入成果上,您的客户尤其会有深刻体会。 障碍消失, 效率提升, 我们的团队互动解决方案助您轻而易举实现这一切。

客户互动

今天的客户关系是跨时间、跨渠道展开的持续会话。 从电话、视频、电子邮件、聊天到社交媒体: 现在,全渠道涵盖了这一切。 准确、无缝的执行让您能够增加收入,提高客户的终生价值,为您带来巨大回报。 我们的客户互动解决方案让梦想成为可能。

"都按计划顺利进行,没有任何波折。成效可以说立竿见影。"

—Frank Rosich, Grupo Marta技术总监

 

优势

增强效率
提高客户服务水平
降低成本

GRUPO MARTA选择AVAYA通信 解决方案

Avaya力助领先创新企业Grupo Marta整合并更新通信平台,显著改善公司旗下业务 运营管理。现在,新的基础设施已经到位,能够支持公司未来发展,继续满足这个苛 刻市场的种种需求。

发展热情

对Grupo Marta来说,紧跟最新技术发展脚 步至关重要。这不仅为了不断改进业务流程, 更是为了超越顾客和业务合作伙伴的期望。

作为一个家族企业,Grupo Marta对哥斯达 黎加酒店行业的发展充满热情。从酒店管理、 到发展与不动产投资,公司同合作伙伴紧密 配合,致力营建一个以质量、专业性和规模化 经营为特色的可持续发展环境。

多年来在酒店与餐厅运营这一块,Grupo Marta及其子公司旗下管理着多个国际品牌, 包括:汉普顿酒店、汉普顿套房酒店、贝斯特 韦斯特、快捷假日酒店、丹尼连锁餐厅和灰线 观光巴士等。目前,共有五家酒店和三家餐厅 构成的庞大网络在公司资深团队的管理之下。

Marta的业务拓展部门同公司的酒店与餐厅、 及其周边地区有着紧密联系。在1960年 Bemo汽车旅馆开业后,公司管理层迅速意识 到了开发酒店周边地区的巨大价值。因此, 从1970年的贝斯特韦斯特伊拉苏酒店开始, Grupo Marta的酒店业务拓展战略就已经跨 越了独立酒店与餐厅,目前从其它住宅、到综 合与商用不动产开发都涵盖在内。

挑战

  • 需要把模拟电话系统整合到现代 化数字平台上
  • 过时的老系统无法实施新的酒店 服务,以改善顾客体验

创造的价值

  • 新系统能够适应和整合PMS系统
  • 改善公司运营管理
  • 显著降低成本
  • 支持未来发展和业务拓张

持续创新

本着成长与可持续发展的公司目标,Grupo Marta选择了采用Avaya技术来加强其技术 战略,担任战略负责人的Frank Rosich表示: “我们过去的平台非常老旧,PBX设备使用已 逾20年。由于所有设备都是模拟的,我们无法 实施优化顾客体验所亟需的许多酒店服务。”

作为业务改进计划的一部分,公司的技术变革已 列入日程。然而,没有哪家公司能够提供完整 执行计划所需要的充足功能 - 直到Avaya出现。 “长久以来,我们一直在考虑替换掉PBX, 然而,要以合理的价格购买到全新系统、而非 技术升级总显得不大可能。” 此时, Avaya的北 电业务并购明显激励了公司的技术迁移决定。

根据计划, “Grupo Marta同Avaya签署了协议, 公司以往设备将被销毁、处理和负责任回收。” 考虑到Grupo Marta一贯坚持的环保价值观, 这一点非常重要。Rosich补充指出,除了其 它好处外,同Avaya的合作还使公司得以灵活 适应新的业务解决方案, “我们意识到, Avaya通信系统让我们能安装酒店行业软件, 并同我们的PMS相连接,以解决酒店运营中 的各种难题。”

另一个重大、明显优势在于它的整合潜力, 鉴于目前公司旗下管理的众多物业,这无异 于Grupo Marta业务的根本支柱。“我们希 望能够通过整合,在我们的产业内部建立一 个统一平台,把同一家公司下的各个成员联 系到一起,从酒店管理方到支持办公室, 全部基于单个平台。”

制胜解决方案

Avaya和它的本地合作伙伴ETS Solutions 建议公司升级酒店的PBX系统,并建设一 个虚拟中心,作为管理中枢连接所有分部。 一旦出现任何故障问题,这种配置可以担 当备份,以良好冗余性保证继续为酒店提 供服务。

“Avaya提供给我们全部的PBX设备和编号 方案,让所有酒店都能彼此通讯,这一点非 常有利。现在,我们的顾客可以通过酒店 内部网络、在不同酒店之间进行通信。 特别是在有大型团体客人需要分散入住我 们的几家不同酒店时,他们不必使用公共 网络就能相互交流。”

计划在六个月内执行完成,Rosich指出: “一切都按计划顺利进行,没有任何波折。 成效可以说立竿见影。财务上的影响尚未经 全面衡量,但我们估计,通过技术变革节省 下的成本大约达到了30%。”

其中,最令人满意的一点就是,公司在预先 计划的时间内同供应商合作完成了升级。 “Avaya的本地合作伙伴ETS Solutions承诺 负责所有设备的提供和安装,得益于他们出 色的技术知识能力,执行过程顺畅非常, 无可挑剔。” 在酒店行业里, 进入旺季前设 备没准备到位可是个大问题。

行业发展领袖

Rosich指出: “Grupo Marta已经准备好 用新平台统合其它所有区域的项目,因为我 们已不再束手束脚,我们甚至还在考虑利用 这个平台创建一个呼叫中心,通过它来接听 我们自己的预约电话,以及以往碍于技术局 限未能实现的其它种种想法。”

现在,顾客们已经享受到了Grupo Marta 技术进步带来的好处,例如,他们能直接打 电话要求各种服务,哪怕再苛刻的顾客提出 再多种要求,也能马上得到回应。

Grupo Marta一向都被公认为酒店行业的 领导者。“Grupo Marta的很多举动都会被 其它酒店所复制,例如,我们是全世界首个 提供免费国际长途通话的酒店,没有任何其 它酒店能做到这一点。在伊拉苏酒店,我们 还将率先提供客房光纤直连,这意味着我们 的顾客将享受到最高品质的互联网服务。” Rosich表示。

在流程和管理方面,Grupo Marta一直被 广泛视为行业质量与创新的标杆,并为此 获奖累累。

“Avaya通信平台让我们能 安装酒店行业软件,并同我 们的PMS相连接,以解决 酒店运营中的各种难题。”

—Frank Rosich, Grupo Marta技术总监

 

关于Grupo Marta

Grupo Marta是哥斯达黎加酒店管理、开发和酒店不动产领域的一家领导性公司。集团为投资 者提供了卓越的行业知识、积极的本地品牌关系、以及优秀的执行团队。作为业主和经营方, Grupo Marta对这两方面的目标均有深刻理解,并致力于达成这些目标。
欲知详情,请访问:www.grupomarta.com

解决方案

  • IP Office - 首选版
  • 1400系列数字桌面电话
  • 1600系列IP桌面电话

客户概况
  • 总部:

  • Costa Rica

Grupo Marta是哥斯达黎加酒店管理、开发和酒店不动产领域的一家领导性公司。集团为投资 者提供了卓越的行业知识、积极的本地品牌关系、以及优秀的执行团队。作为业主和经营方, Grupo Marta对这两方面的目标均有深刻理解,并致力于达成这些目标。

客户评价
“Avaya通信平台让我们能 安装酒店行业软件,并同我 们的PMS相连接,以解决 酒店运营中的各种难题。”

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