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阿联酋迪拜——2018年10月15日——Avaya控股公司(NYSE:AVYA)今天宣布,该公司在2018年中东迪拜电子展(GITEX)科技周上展示了全球首个聊天机器人社交平台,帮助实现客户自助服务的巨大飞跃。与传统社交媒体相似,Avaya的创新在于为机器人之间的安全交互提供一个结构化平台,以扩展每个聊天机器人的专业知识,从而提供专业、高效的服务。
Avaya在2018年对全球8,000名消费者的调查发现,80%的消费者希望他们的查询能够获得立即回复,凸显了对高效且24小时在线客户服务的需求。Avaya解决方案与技术高级副总裁Laurent Philonenko表示:“通过自动化,企业和机构可以提供跨越所有接触点的无缝客服体验,以克服人力资源的限制,满足客户期望。机器人正成为能够积极影响客户服务的最有力手段之一。”
随着客户接受度日益提升,企业聊天机器人的关键缺点也突显出来:它们只能在某个特定领域与客户进行对话。当面对未培训过的问题时,它们就无法全面高效地满足客户需求。
Avaya国际(欧洲、中东、非洲和亚太区)高级解决方案架构高级总监Ahmed Helmy补充道:“如果我们能够通过高度监管的平台实现不同领域、不同行业聊天机器人之间的协作,情况会变得怎么样?我们可以安全地连接企业机器人,大大扩展机器人的效能,从而使组织能够提供卓越的客户服务,减少对人工干预和监督学习的需求。”
此次展会上,参展访客可以亲身了解Avaya平台的工作流程。Avaya将帮助企业使用独特的配置文件注册他们的聊天机器人,并使其与来自各行各业的机器人“交朋友”。该平台还可以让聊天机器人之间互相评价,让它们根据接收到的信息质量和客户反馈而设定可靠性指标,不断提高每个机器人的质量和客户服务速度。
Avaya设想了两种处理客户-机器人实时交互的场景:其一,一个机器人接收到客户的需求后求助其它机器人好友,随后向客户提供满意的答复;其二,这个机器人以电话会议的方式邀请机器人朋友加入与客户的互动。Helmy表示:“这是解决聊天机器人系统的信息和服务瓶颈的重要一步。该社交平台让Avaya客户可以增加聊天机器人解决方案的价值,而无需参与冗长的数据综合管理或仓储项目。”
Avaya正在为这项突破性功能申请专利,并它把集成到Avaya Ava™智能自助服务平台中。该平台提供了基于自然语言处理和机器学习技术的聊天机器人和信息传递框架。
聊天机器人社交平台进一步巩固了Avaya长久以来在客户体验和颠覆性创新方面的领导地位。在今年10月14-18日的中东迪拜电子展(GITEX)科技周上,访客可以通过Avaya展台(迪拜世贸中心Zaabeel厅Z1-C10号展台)体验这项技术以及Avaya的其它创新解决方案。
关于Avaya
Avaya 是全球领先的数字通信软件,服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案,确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能联接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所(NYSE)上市,股票交易代码为 AVYA。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com 和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn。
关于前瞻性陈述的注意事项
本文包含某些前瞻性陈述。除历史事实陈述外,所有陈述均为服从美国联邦及各州证券法规定的"前瞻性"陈述。此类陈述可通过“预计”、“相信”、“继续”、“可能”、“估计”、“预期”、“打算”、“可能”、“愿景”、“计划”、“潜在”、“初步”、“预测”、“应当”、“将会”、或者其它否定、或变体、或类似前瞻性术语的使用为标记,其中包括但不限于公司NYSE上市和注册声明的预期生效。此类前瞻性陈述建立在公司目前的期望、假设、估计和预测的基础上。尽管公司相信此类期望、假设、估计和预测是合理的,但此类前瞻性陈述仅作为预测,并涉及已知及未知的风险和不确定性,其中许多不在公司控制范围内。在公司向美国证券交易委员会提交的Form 10注册声明中讨论到的此类因素可能导致实际结果、业绩或成果同此类前瞻性陈述中明示或暗示的任何未来结果、业绩或成果之间存在实质性不同。如需进一步查询此类风险与不确定因素的列表和描述,请参考Avaya公司向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件,详见网站 www.sec.gov。请注意,公司SEC备案文件中列出的重要因素可能并未完整包含您重视的所有重要因素。此外,鉴于上述风险与不确定性,本文所载前瞻性陈述中提及的各个事项可能不会实际发生。除非法律另行要求,否则无论是出于新资讯、未来事件或其它任何情况,公司都不承担任何义务公开更新或修改任何前瞻性陈述。
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com