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Avaya在云解决方案领域的最新投资,为客户提供公有云、私有云和混合云模式的灵活部署
2018——加州圣克拉拉——Avaya控股公司(NYSE:AVYA)今天宣布完成对Spoken Communications(简称Spoken)的收购,Spoken是领先的联络中心服务(CCaaS)解决方案和基于对话式人工智能的客户体验管理应用的创新者。Spoken平台加快了Avaya在云解决方案的部署,并为不同规模的客户提供高可靠性和可扩展的云平台服务。世界各地的客户都可以放心地按照自己的业务节奏、以最符合自身需求的方式向云端迁移,在其现有解决方案强大功能的基础上进行开发,进一步获益。
持续投资于未来创新的Spoken,带来的是具有变革意义的平台,将目前需要依赖第三方工具才能实现的功能直接转化为内置功能,这极大简化了客户及合作伙伴与Avaya开展业务合作的流程与模式。Spoken拥有超过170项专利和正在申请中的专利,Spoken的知识产权将助力Avaya进军大数据、机器学习和人工智能等领域。
集成Avaya客户体验技术的Spoken原生云和多租户架构可为Avaya的全渠道产品提供强大的云架构,同时,Avaya和Spoken一年前合作开发的产品和灵活的云解决方案目前已就绪,即将面市。客户将从Spoken的专业软件应用和服务以及IntelligentWire联络中心自动化解决方案中受益。IntelligentWire利用人工智能和深度学习技术进行实时语音对话,可减少通话后处理时间,驱动更智能的服务响应,获取客户情绪和体验洞察。
Avaya总裁兼首席执行官Jim Chirico表示:“此次收购是Avaya以云的速度进行业务运营和未来投资的最新例证,它将为我们的客户及合作伙伴提供所需的创新的云解决方案。我们欢迎Spoken 团队成员加入Avaya大家庭,期待我们携手共进、取得更大成就。”
关于Avaya
Avaya 是全球领先的数字通信软件,服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案,确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能连接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所(NYSE)上市,股票交易代码为 AVYA。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com 和Avaya中国公司网站 https://www.avaya.com/cn。
Liao.Zhang@bm.com
(86 10)010-58162537
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com