全联接时代，Avaya如何打造自动化、数据化、智能化的办公场景？

移动互联网和通信技术的发展正带领人类社会走向全联接时代，人与人以及人与设备的通信与交互，将随着智能技术的日益渗透和落地，被赋予新的内涵与外延。

访客管理和工位资源的配置与使用，是日常的办公中，最常见的人与人，人与设备产生联结和沟通的场景。全球领先的通信技术服务和平台供应商Avaya，基于Breeze快速开发平台近期推出了两款智能应用，力图将智能、安全、高效、便捷的通信理念，实践在企业的行政管理的情境中，构建全联接时代的智能办公场景。

自动化闭环式访客流程与管理

访客，几乎是每一个公司、机构和组织都会产生联结的人群。但大多数的访客体验是不理想的，不仅需要现场签到，甚至还需要前台查询电话簿联络拜访对象。虽然，市场现有的一些访客系统，能做到给访客发短信，但仍需要在前台，向工作人员出示短信，告知拜访对象，领取访客牌。之后，访客是否进入，顺利找到拜访对象，无从得知。此外，部分公司的前台要求访客必须电话联系拜访对象，在访客不知道电话号码的情况下，需要等待，直到前台工作人员成功联络到拜访对象为止。

改善访客体验，并提高访客环节的办事效率，最关键的是实现各个访客环节的自动化。通过自动化的访客流程，可以记录每个访客相关的行为，形成可追溯的数据，改善智能办公的行政环节，帮助行政部门实现访客流程自助式服务和自动化分析管理。

Avaya开发的智能访客应用，在访客流程中的邀请环节，受访人可通过PC或者手机访问应用，给访客手机发送一条邀请信息，其有一个链接，点击后可查看访客所需的全部信息，比如时间、地点、内容安排，访客面部识别签到提示及操作方法说明。然后访客只需拿起手机自拍，任何角度都可以，上传照片资料，访客邀请环节就结束了。

在到访环节，访客在相应的时间来到前台，前台有一个类似于电话的设备，装有访客管理应用，点击签到按钮，系统立刻扫描访客面部特征，和系统存放照片进行比对，访客的身份立即被识别，包括姓名，拜访对象，联系方式，来访目的等，随后系统会自动电话通知被访人访客已到前台。整个签到过程全自动，不需要任何手动检索、通知或联络。

相较于传统的访客管理，Avaya的访客管理系统能形成完整的闭环式的访客流程，将访客行为记录电子化，完整地记录来访信息，以更低的人力和时间成本获得更安全、规范、便捷的访客管理，同时，访客管理系统还是一套访客大数据管理平台，通过数据分析，洞察访客量、来访目的及访客类型，为企业管理创造更大价值。

数据化智能化的工位配置与使用

对于行政部门而言，合理规划工位数量，提高工位利用率，非常重要。常规的办公工位都配有预先设置好的电话设备，无论是在最初的移动工位还是时下的共享工位的场景下，电话迁移的操作方法和登录密码都很繁琐，因鲜有员工能记住，导致推广实践中面临诸多困难。Avaya开发的共享工位应用，利用近距离无线通讯技术（NFC）解决了这一问题。员工只需轻轻一刷工卡或者NFC手机，就可实现工位系统的自动登入和登出。同时，行政部门能获得电子化的工位使用数据，进行成本和效率分析，辅助决策。

这一解决方案还可以应用在物联网场景中的设备巡检环节。例如，利用NFC的扫描技术，了解设备是否被移动，是否有损害需要保修，每个设备是否都被巡检到，是否符合巡检流程等。在系统中设置接口，就可将通信行为数据化，进行电子化管理，方便进一步挖掘数据价值。

在全联接时代，通信概念的外延，从单纯的人与人的沟通，扩展到人与设备的联结，在丰富多元的场景中，自动化、数据化与智能化是通信技术与服务发展的未来。

关于Avaya

Avaya 是全球领先的数字通信软件，服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案，确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能联接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所（NYSE）上市，股票交易代码为 AVYA。如需了解更多信息，请访问：www.avaya.com 和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn。