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2018-4-12

Avaya区块链幸福指数与行为模式分析荣获2018爱迪生奖创新服务类金奖

表彰创新者和创新的第31届爱迪生奖颁奖典礼在纽约举行

加州圣克拉拉,2018412——4月11日在纽约Capitale举行的爱迪生奖颁奖典礼上,Avaya控股公司(NYSE:AVYA)的Avaya区块链幸福指数荣获创新服务类金奖,该解决方案可从全渠道多数据源实时安全地收集并自动分析客户互动数据。Avaya国际(欧洲、中东、非洲和亚太区)高级解决方案架构高级总监Ahmed Helmy以及数百名来自全球知名企业的高管向所有的2018爱迪生奖获得者付出的努力和承诺表示敬意。

爱迪生奖已经成为企业在业务创新领域获得的最高荣誉之一。该奖项以托马斯·阿尔瓦·爱迪生(1847-1931年)命名,他的发明、新产品开发的方法和创新成就真正改变了世界,并为他带来1093项美国专利,让他在全球各地家喻户晓。

爱迪生奖执行总监Frank Bonafilia表示:“Avaya区块链幸福指数从创新服务类的诸多产品中脱颖而出,我们的评委认为Avaya是真正的创新者。”

Avaya全球高级总裁兼首席技术官Laurent Philonenko表示:“非常荣幸被评为创新领导者,Avaya率先将区块链技术引入客户体验行业,为合作伙伴构建创新解决方案的合作生态系统,不断整合新兴技术,以解决客户面临的实际问题。由此,Avaya让客户保持行业领先。”

Avaya国际(欧洲、中东、非洲和亚太区)高级解决方案架构高级总监Ahmed Helmy表示:“Avaya与Avanza Innovations和Sundown.ai联合开发的Avaya区块链幸福指数解决方案,结合了区块链架构和自动化数据分析,能让企业机构安全地获得全行业实时有竞争力的客户洞察,从而保持竞争力并提升客户忠诚度。”

该区块链基础设施可从对等网络中安全地收集和分享匿名客户互动数据,而语音和文本交互(聊天、即时通讯、电子邮件和短信)的实时自动化分析可识别行为模式和趋势,让企业机构更快速地预测并主动满足客户需求。

Avanza Innovations首席执行官Waqas Mirza表示:“在飞速变化的时代,解决客户当前面临的问题并应对未来的挑战变得至关重要。携手Avaya,我们继续把概念性技术变成提供独特价值的商业工具,例如,塑造令人难忘的满足消费者需求的客户体验。”

Sundown.ai首席执行官Fabio Cardenas表示:“此次荣获爱迪生奖,是对Sundown.ai精良的人工智能分析技术的认可。Sundown.ai的人工智能引擎Chole,以深度技术创新为核心,能帮助企业解决实实在在的业务问题。以此为目标,Chole的管理单元与Avaya平台集成,让统一通信变得更加智能,从而打造新一代人工智能分析型客户支持。”

颁奖典礼的亮点之一是为洛克希德·马丁公司的董事长、总裁兼首席执行官Marillyn Hewson颁发享有盛誉的爱迪生成就奖。该奖项旨在表彰创新领导者和商业高管,在职业生涯中为创新做出的重大而持久的贡献。爱迪生成就奖将继续鼓舞全球的未来创新者。

除了颁奖晚宴,此次年度爱迪生奖活动还包括为期一天的“创新者论坛”和“创新展”,让与会嘉宾亲身体验获奖产品。

关于Avanza Innovations

在去中心化的时代,Avanza Innovations致力于帮助各个组织不断发展演进。通过区块链、人工智能、RPA、智慧城市支持和客户互动等的落地实施,我们帮助你迈向未来。欲了解更多信息,请访问 www.avanzainnovations.com

关于Sundown.ai

Sundown.ai利用自然语言处理、图形算法和机器学习开发了分析型人工智能应用,基于现有业务套件实现重复性工作的自动化,帮助企业成长。自主学习人工智能系统Chloe可提供业务解决方案,帮助企业降低成本、提升生产力并提高客户满意度。自定义集成现可通过API获取。了解更多信息请访问 www.sundown.ai

关于爱迪生奖

爱迪生奖是致力于培养未来创新人才的美国非盈利机构Edison Universe主导的项目。自1987年设立以来,该奖项一直致力于发现和表彰最佳的创新与创新者。爱迪生奖表彰在新产品和服务开发、市场营销和以人为本的设计中最前沿的颠覆性创新,是企业在创新领域能够获得的最高荣誉之一。欲了解有关爱迪生奖和过去获奖者的更多信息,请访问  www.edisonawards.com

关于 Avaya

Avaya 是全球领先的数字通信软件,服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案,确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能连接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所(NYSE)上市,股票交易代码为 AVYA。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com 和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn

 

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彭静瑜

Avaya公关部

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