2018-3-12

Avaya完成对Spoken Communications的收购

Avaya在云解决方案领域的最新投资,为客户提供公有云、私有云和混合云模式的灵活部署

2018——加州圣克拉拉——Avaya控股公司(NYSE:AVYA)今天宣布完成对Spoken Communications(简称Spoken)的收购,Spoken是领先的联络中心服务(CCaaS)解决方案和基于对话式人工智能的客户体验管理应用的创新者。Spoken平台加快了Avaya在云解决方案的部署,并为不同规模的客户提供高可靠性和可扩展的云平台服务。世界各地的客户都可以放心地按照自己的业务节奏、以最符合自身需求的方式向云端迁移,在其现有解决方案强大功能的基础上进行开发,进一步获益。

持续投资于未来创新的Spoken,带来的是具有变革意义的平台,将目前需要依赖第三方工具才能实现的功能直接转化为内置功能,这极大简化了客户及合作伙伴与Avaya开展业务合作的流程与模式。Spoken拥有超过170项专利和正在申请中的专利,Spoken的知识产权将助力Avaya进军大数据、机器学习和人工智能等领域。

集成Avaya客户体验技术的Spoken原生云和多租户架构可为Avaya的全渠道产品提供强大的云架构,同时,Avaya和Spoken一年前合作开发的产品和灵活的云解决方案目前已就绪,即将面市。客户将从Spoken的专业软件应用和服务以及IntelligentWire联络中心自动化解决方案中受益。IntelligentWire利用人工智能和深度学习技术进行实时语音对话,可减少通话后处理时间,驱动更智能的服务响应,获取客户情绪和体验洞察。

Avaya总裁兼首席执行官Jim Chirico表示:“此次收购是Avaya以云的速度进行业务运营和未来投资的最新例证,它将为我们的客户及合作伙伴提供所需的创新的云解决方案。我们欢迎Spoken 团队成员加入Avaya大家庭,期待我们携手共进、取得更大成就。”

关于Avaya

Avaya 是全球领先的数字通信软件,服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案,确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能连接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所(NYSE)上市,股票交易代码为 AVYA。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com 和Avaya中国公司网站 https://www.avaya.com/cn

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彭静瑜

Avaya公关部

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