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北京,2016年 —— Avaya宣布近日已经与沙特阿拉伯领先的转诊专科医院KAMC(King Abdullah Medial City)医院签订协议,为该医院提供统一通信和联络中心解决方案。Avaya解决方案可提升患者在该医院的医疗保健体验,并改善急诊和非急诊情况下各团队之间的协作和通信渠道。
及时、高效、自动化
KAMC医院将采用Avaya最新的联络中心解决方案,这些解决方案将能够及时、高效地处理大量交易、患者事务以及内部协作需求。该医院的各个团队将能够迅速接听急诊和非急诊呼叫,并即时访问已登记患者的过往信息和做出恰当回应。新的联络中心还将实现大量操作自动化,并能够根据查询内容的不同,将来电转接给合适的客服代表(技能型呼叫路由)。通过集成的社交媒体功能,患者还能够通过不同的社交媒体渠道,与医院客户服务人员互动。
实时连接响应急诊需求
这个由Avaya提供的联络中心将与所有员工保持连接,能够随时随地召集合适的团队进入工作状态,因此可以最大限度地减少尤其是在急诊情况下的人为差错。该联络中心将即时支持远程医疗功能,以迅速响应急诊需求,提高效率。
支持移动办公
Avaya解决方案将全面支持移动办公,员工可以通过自己选定的设备使用医院的所有数据和应用。专家们也可以用自己选定的设备,加入视频、语音或文字讨论小组。
KAMC医院首席信息官Mohsen Ba-Abdullah表示:“我们正在积极实施数字化转型战略,致力于成为一家全数字化和智能化的医院,以助力国家“愿景2030”(Vision 2030)的实现。我们坚信,智能化机构是智能经济的基础。通过与Avaya的合作,我们能够部署先进的通信和协作平台,为客户和患者提供无与伦比的无缝体验,为建立一家未来型医院做好充分准备。”
Avaya欧洲、亚洲、中东和非洲区总裁Nidal Abou-Itaif表示:“能够与KAMC医院紧密合作,帮助其实现数字化转型目标,我们感到非常自豪。我们承诺为该医院提供支持,助力其实现面向‘愿景2030’的医疗保健服务转型。在医疗保健行业,患者体验已经成为竞争差异化的关键指标,我们的解决方案可将整个医院凝聚成一个统一、协作的实体,旨在提供出色、无缝的客服体验。我们很高兴将我们在全球积累的专业知识提供给KAMC医院,与其携手实现沙特医疗保健行业的数字化转型。”
KAMC医院占地逾80万平方米,是沙特最大的医疗保健机构之一,其建设宗旨是提供开明的现代化医疗保健服务。该医院向沙特居民及圣城麦加的朝觐者提供医疗保健和专业服务。KAMC医院设有供专业团队使用的数字化操作室,从患者初次与医院接触时起,就可通过全面的数字化报告系统为患者提供信息
关于Avaya
Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键任务型实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合云中提供的、集成和安全的网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信,Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn。
peng16@Avaya.com
(86 10)8516 5578
Liao.Zhang@bm.com
(86 10)010-58162518
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com