Serviços Financeiros

Ofereça um excelente atendimento ao consumidor em canais móveis e digitais

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Aumente a rentabilidade e a fidelidade do cliente — ao mesmo tempo em que reduz custos, complexidade e riscos

  • Ofereça um serviço conveniente e personalizado em canais móveis e digitais. Atraia consumidores mais jovens. Diferencie sua marca fornecendo ao cliente uma experiência personalizada e receptiva.
  • Permita transações integradas em ramais físicos, ATM/VTMs e aplicativos móveis/online. À medida que a linha entre o ramal físico e digital continua a se diluir, elimine os pontos de conflito da jornada do cliente e permita transações integradas em qualquer canal.
  • Aproveite as poderosas ferramentas de colaboração e vídeo HD para maximizar seus recursos. Amplie a extensão dos serviços geradores de receita, como a gestão de patrimônio, de forma economicamente eficiente com soluções de videoconferência de alta qualidade.
  • Aumente seu centro de engajamento do cliente com tecnologias que podem simplificar o compliance. Desde voz em tempo real até abordagem proativa, nós temos soluções para ajudá-lo a reduzir riscos e simplificar o compliance.

Crie experiências personalizadas

As expectativas e preferências do cliente estão mudando. Atenda suas necessidades, de forma ininterrupta, usando soluções de autoatendimento para celular e social media.

Aumente a produtividade e a rentabilidade

Automatize as interações de rotina e os processos back-end manuais. Obtenha os conhecimentos necessários reunindo dados com poderosas ferramentas de análise.

Atraia e retenha clientes

Com uma visão 360º da jornada do seu cliente, você pode prever suas necessidades e estar pronto para uma experiência personalizada e integrada.
Multi-Touch Customer Engagement

Engajamento com o cliente Multi-Touch

Evolua para uma solução de engajamento verdadeiramente multi-touch (e-mail, chat, SMS, chatbot inteligente, co-navegação, compartilhamento de conteúdo, mídia social e vídeo). Remova os pontos de conflito da jornada do cliente, permitindo uma transição integrada entre todos os canais, preservação do contexto e a coleta de informações valiosas. Uma visão unificada da experiência do cliente mostra as jornadas e o contexto relacionados — tanto do contato imediato, quanto de interações passadas.

Enhanced Mobile Services

Serviços móveis avançados

Deixe de realizar apenas transações de rotina, transacionais, e passe a gerar engajamento em tempo real. Personalize seus serviços móveis para diferenciar suas ofertas e aumentar a fidelidade com a marca. Conceda a seus clientes os recursos de autoatendimento que estão procurando, com a capacidade para migrar para um agente ao vivo, por voz ou vídeo, — de maneira completa: com co-navegação e compartilhamento de conteúdo.

Artificial Intelligence

Inteligência artificial

Proporcione mais eficiência ao seu centro de engajamento do cliente. Leve o bate-papo para um outro nível, oferecendo tempos de resposta mais rápidos em SMS, bate-papo na Web e aplicativos sociais. Seja mais produtivo, automatizando as interações de rotina por meio de chatbots com machine learning, que têm a capacidade de migrar para um bate-papo ao vivo, por voz ou vídeo. Economize mais tempo e dinheiro automatizando os fluxos de trabalho back-office.

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